课程总览
内容重点
- 上篇：讲解技巧训练
- 课程导入：活动导入
讲解技巧与沟通技巧训练
提炼可落地的方法、工具和跟进要点会打开第一轮讨论，第一章 讲解台风训练：提炼可落地的方法、工具和…与第二章 讲解技巧训练：提炼可落地的方法、工具和…负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
戴辉平 · 企业人才培养与职场效能提升专家
适合对象
讲解员
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助第一章 讲解台风训练：提炼可落地的…完成一次可复盘的应用演练
- 输出第二章 讲解技巧训练：提炼可落地的…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
企业文化讲解员、项目讲解员在讲解公司的文化和项目时，容易出现以下问题
举手投足、表情眼神没有魅力
声音干瘪、没有磁性，经常出现语调太平，缺乏抑扬顿挫
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、情景模拟、游戏互动等10种生动教学方法
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第一章 讲解台风训练：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第二章 讲解技巧训练：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04课程收尾：课程回顾与总结：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
课程大纲
第一章 讲解台风训练
一、身法
- 仪容要求
- 仪表要求
二、手法
- 10. 种手势训练
三、眼法
- 3. 种眼法训练
四、步法
- 移步训练
五、声法
- 发声
- 发音
- 语音
- 语气
- 语调
- 语速
- 练习1：科学发声训练
- 练习2：磁性发声综合训练
六、心法
- 1. 紧张心理的6种表现
- 2. 造成紧张的4大因素
- 3. 缓解紧张的6种方法
第二章 讲解技巧训练
一、讲解的5个基本原则
- 热情
- 客观
- 准确
- 生动
- 高效
二、开场三部曲
- 1. 欢迎嘉宾
- 2. 自我介绍
- 3. 讲解概述
- 4. 失败开场的三大禁忌
- 课程
- 练习：练习讲解开场
三、8种生动讲解技巧练习
- 讲授讲解
- 看图说话
- 视频观摩
- 案例分享
- 故事演绎
- 实物展示
- 数据说明
- 自问自答
- 研讨：常见的讲解问题及处理措施
- 练习：练习各讲解技巧，并设计项目的讲解策略
四、讲解收尾技巧
- 回顾总结
- 号召行动
- 感谢祝福
- 失败收尾的三大禁忌
五、讲解风格塑造
- 朴实型
- 严谨性
- 幽默型
- 生动型
六、控场和应变技巧
- 如何控制讲解时长
- 观察受众的反应
- 灵活应对听众的提问
- 现场设备设施的突然故障
- 综合练习1：每个讲解员在小组内做综合性讲解练习，学员互评
- 综合练习2：小组代表上台做综合性讲解练习，老师点评
- 下篇：沟通技巧训练
一、向上沟通技能训练
- 1. 领导角色认知
- 责任与压力
- 精力和时间
- 绩效和效率
- 2. 关注上司对下属的五大需求
- 给予支持
- 执行指令
- 反馈情况
- 主动分忧
- 提供信息
二、向下沟通技能训练
课程收尾：课程回顾与总结
内容重点
- （以下无内容）
讲师介绍
戴辉平
企业人才培养与职场效能提升专家
戴辉平是企业人才培养与职场效能提升专家，专注TTT内训师培养、结构化思维及AI办公提效。拥有20余年教育培训及10余年培训管理经验，曾创建运营2家企业大学，致力于通过系统化培养与数字化工具助力企业人才发展
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《讲解技巧与沟通技巧训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合讲解员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
知识方面：熟悉了解沟通的原理、障碍；教练式沟通和管理沟通的概念；了解讲解的要点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、情景模拟、游戏互动等10种生动教学方法，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
