课程总览
内容重点
- 导入：管理沟通要具备哪些基础
- 1. 以尊重、信任、理解、合作为前提的沟通认知
- 管理沟通需要具备针对性、目标性、绩效性
- 管理沟通不简单传递信息，更是促进情感、统一思想的沟通目标
- 2. 管理沟通要遵循员工的五层次需求
三级管理沟通技巧训练
如何正确开展日常管理中的沟通（沟通原理）与如何提升管理者在团队管理中的沟通技巧（人际敏感…被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
团队应用场景和课时安排越具体，人工智能应用案例、练习和讲师匹配就越准确
适合对象
企业所有管理人员
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 了解沟通的基础概念和基本原则，避免常见沟通误区
- 过程动作更具体：向上沟通技巧，赢得上级支持，建立良好的上下级协作关系
- 反馈辅导有抓手：跨部门沟通技巧，与其他部门/个人高效协作，实现共赢
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：向下沟通技巧，应对典型沟通场景，帮助下属提升业绩
- 多维度的训练实用技巧，例如汇报、表扬、辅导和协作的真实场景应用
课程背景与交付信息
在企业管理中，沟通发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作
杰克韦尔奇曾言到：管理就是沟通、沟通、再沟通
经营之神松下幸之助说过：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通
课程时间
1-2天
授课方式
理论讲解、案例分析、方法技巧、分组讨论、角色扮演、课堂练习、提问点评
课程内容重点
01如何正确开展日常管理中的沟通（沟通原理）
02如何提升管理者在团队管理中的沟通技巧（人际敏感度）
03向下管理场景化沟通（向下沟通）
课程大纲
如何正确开展日常管理中的沟通（沟通原理）
内容重点
- 1. 团队管理中常踩的沟通雷区
- 沟通不畅、沟通偏见沟通方式
- 2. 沟通始于倾听
- 倾听的五个过程
- 无效倾听的五个类型
如何提升管理者在团队管理中的沟通技巧（人际敏感度）
一、人际行为风格
- 1. 风格一：老虎
- 行动力强、以结果为导向的行为风格特征
- 2. 风格二：孔雀
- 性格温和乐观、以人为主的行为风格特征
- 3. 风格三：猫头鹰
- 以服从规则为主、乐于支持他人的行为风格特征
- 4. 风格四：考拉
- 以程序和流程为主，做事眼严谨、擅长逻辑与思考的行为风格特征
二、不同行为特点的相处之道
- 情绪特点
- 需求特点
- 压力来源
- 沟通要点
- 工具：人际识别对应表
- 现场实操与活动：认知自我，识别他人
- 3. TA/PAC人际沟通理论的应用
- 沟通中的心理地位
- 沟通类型：平行沟通
- 沟通类型：交叉沟通
向下管理场景化沟通（向下沟通）
一、向下管理场景（一）：向下布置任务
- 1. 提升下达任务的前提意识
- 2. 增强员工识别风险
- 3. 案例分析与讲解
- 4. 达成一致共识，强化目标感与达成效果
- 工具：任务部署五步法
二、向下管理场景（二）：屡犯错屡教不改的下属
- 1. 管制工作绩效的关键根因
- 2. 案例分析与讲解
- 3. 渐进式管理法
- 工具：五步阶梯反馈法
三、向下管理场景（三）：依赖性强、没有主见的下属
- 1. 案例分析与讲解
- 2. PESSOS标准部署流程
- 3. 员工辅导COACH模型
- 工具：6W任务下达法
四、向下管理场景（四）：各状态员工的管理方式
- 1. 识别员工的四种状态
- 2. 对应四种情境管理、领导行为
- 3. 做出恰当的管理反馈
- 工具：情景领导力管理策略
横向沟通与冲突处理（横向沟通）
内容重点
- 1. 跨部门沟通的障碍现象
- 平行部门不配合
- 对其他部门工作不了解，持否定态度
- 平行部门领导袒护下属，保护部门利益
- 各部门对同一问题有不同的看法
如何以正确的认知用正确的方式与上级沟通（向上沟通与汇报）
内容重点
- 1. 向上沟通的本质
- 对上司的绩效负责，帮助上司取得好业绩
- 为自己的绩效负责，达成自己的绩效目标
- 2. 与上级关系的加强与改善
- 适应、沟通、影响、管理
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场
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