跨越障碍，铸沟通之桥-员工有效沟通技巧

影响沟通效果的4大因素及处理技巧和知识水平、认知偏差会先校准做法，再收束到课后的跟进动作

2天，12小时服务营销

授课讲师： 李一卓 · 企业内训师培养与管理效能提升专家

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课程大纲

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二、影响沟通效果的4大因素及处理技巧

1. 知识水平、认知偏差
KISS原则的应用：简单通俗易懂
STAR法：有效地描述和理解问题
周哈里窗：缩小自我认知的私人领域，扩大公众领域
换个角度思考问题
小组互动：我说你做、海岛历险记
2. 不注重说话的技术和艺术
沟通的55387法则
视觉解读线索
内外感官的识人技巧

三、3-4-5沟通方法和技巧

3. F倾听技巧
3. F倾听技巧的作用
对方&自己的事实、感受、意图
事实和判断
同理心的两个步骤
同理心与与同情心
案例：事实和判断练习、迟到的小张、邀约同事家里聚餐
角色扮演：报销不合规的小张、被投诉的小李、跨部门冲突的小王
视频：买土豆的故事
4. 步ORID焦聚式沟通法

适合对象

企业员工、中基层管理者

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

了解沟通的经典模型、沟通漏斗及工作中沟通效率下降的现象，在认知上对沟通有全面的理解
了解影响沟通效果不畅的相关要素，有效应对沟通中的障碍
转化任务更可用： 3F倾听技巧、ORID焦聚式沟通技巧，通过倾听对方的事实，感受和意图，来真…

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内部复制有抓手：不同性格人沟通中的优劣势，从而学会如何在与他人打交道中更好的面对出现的沟通问题

课程背景与交付信息

在沟通过程中，您或员工是否遇到过这样的问题

1、对沟通过程的理解不够深入，导致信息传递时存在信息失真和遗漏，以至于沟通不畅

2、员工对于彼此知识水平不对等、性格社会背景不同、说话的技术和艺术、个性、情绪的影响等诸多沟通要素缺乏认知，导致难以有效应对沟通中的障碍，比如向领导汇报工作、冲突方面等

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01影响沟通效果的4大因素及处理技巧

02知识水平、认知偏差

03KISS原则的应用：简单通俗易懂

04STAR法：有效地描述和理解问题

05周哈里窗：缩小自我认知的私人领域，扩大公众领域

讲师介绍

李一卓

企业内训师培养与管理效能提升专家

李一卓，实战派TTT培训专家与企业中基层管理培训师。曾任锦江集团酒店大学培训发展副总监，擅长课程开发、教学设计与中基层管理效能提升。拥有15年国企任职经验，累计认证内训师600余人，产出核心课程包220套，致力于通过师课共建模式构建企业自主人才培养体系。可结合中基层管理技能方向补充授课视角

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨越障碍，铸沟通之桥-员工有效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业员工、中基层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解沟通的经典模型、沟通漏斗及工作中沟通效率下降的现象，在认知上对沟通有全面的理解，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配