循循善诱，职场高效沟通技巧

循循善诱·能说会听侧重问需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

2天，12小时 合规管理
授课讲师： 董玉川 · 中基层管理人才培养专家
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课程大纲

课程总览

一、沟通
  • 1. 沟通的理念：说不清楚，道的明白
  • 2. 沟通的技巧：说的清楚，道不明白
  • 3. 沟通影响力：一个具备影响力的人，不需要沟通的技巧
  • 案例或
  • 1. 技巧：抄
  • 2. 理念：领悟
二、从盲目肯定到理性批判的学习方法：
  • 1. 抄其形，悟其神
  • 2. 否其表，炼其真
  • 梳理二、从盲目肯定到理性批判的学习方的业务场景、关键问题和优先级
  • 讨论：什么样的技巧是值得学习的
  • 2. 学习口诀：根据别人，结合自身，创造一套自己的思维模式

从容不迫·左右逢源做沟通

一、沟通的基本定义和评级准则
  • 1. 沟通要素模型
  • 1. 信息载体：听觉（听说）、视觉（读写）、多媒体交互
  • 2. 交互模式：正式（演讲/报告）、非正式（会谈/讨论）
  • 3. 核心目标：实现认知对齐与行为共识
  • 4. 成功标准：准确性、接受度、时效性
  • 2. 沟通的六维认知模型
  • 3. 沟通第一重境界：说对方想听，听我方想听
  • 1. 20%：构建具体使用场景
  • 2. 50%：激发解释欲
  • 3. 80%：锚定核心诉求
二、职场沟通，搭建四座桥梁
  • 1. 见面三句话：您好，辛苦了，谢谢
  • 2. 相逢要微笑：微笑是最好的名片
  • 3. 生气慢半拍：有脾气是本能，控制住脾气就是本事
  • 1. 冷冻法
  • 2. 转移法
  • 4. 烦恼自说好：笑、换、退、下
  • 梳理二、职场沟通，搭建四座桥梁的业务场景、关键问题和优先级
  • 1. 十二秒法则：情绪失控前，安静12秒，启动第二情绪
  • 2. 情绪法：四步情绪调控法

循循善诱·能说会听侧重问

一、职场倾听效能体系构建
  • 1. 静心聆听：表达无阻
  • 2. 提炼分析：捕捉关键信息
  • 3. 共情理解：洞察言外之意
  • 4. 反馈确认：达成共识
  • 梳理一、职场倾听效能体系构建的业务场景、关键问题和优先级
  • 拆解一、职场倾听效能体系构建的方法步骤、协同动作和落地要求
  • 演练：小刘啊，去把那个房间整理出来
  • 2. 解决方案：看人看心，听话听音
  • 3. 听的目的：听得多，数据多，能分析，近答案
二、从信息收集到心智引导的八维提问技术
  • 1. 信息采集维度（事务层）
  • 1. 整体式
  • 2. 开放式
  • 3. 封闭式
  • 2. 思维引导维度（认知层）
  • 1. 诱导式
  • 2. 直接式
  • 3. 战略对话维度（关系层）
  • 1. 反问式
  • 2. 传递式
三、思想为核，语言为器：十条结构化说话策略
  • 1. 尊重与共情，构建信任的沟通基石
  • 1. 充分尊重，不判对错
  • 2. 换个角度，容易接受
  • 3. 大爱无边，力量无穷
  • 2. 语言与表达，提升沟通的精准性与感染力
  • 1. 否定词语，最好不用
  • 2. 命令冷酷，希望励志
  • 3. 一语概全，伤人最深
  • 4. 语随境迁，善用幽默
  • 3. 情绪与行为，掌控沟通的节奏与效果
四、职场冲突的解决方案
  • 1. 斗争：涉及原则，有时必要
  • 2. 回避：非原则性的小矛盾或当冲突双方情绪激动时
  • 3. 妥协：双方都做出一定的让步，以求达成共识，缓解冲突
  • 4. 折中：创造新的方案，使双方都能在一定程度上获得满足
  • 5. 双赢：找到一个能够同时满足双方利益和需求的解决方案
  • 6. 搞定难相处的同事：请他帮一个他一定能帮得上的忙
  • 梳理四、职场冲突的解决方案的业务场景、关键问题和优先级
  • 1. 解决冲突的杀手锏：我要是你，多半也会这样想

循序渐进·沟通驱动生产力

一、沟通，提升一个境界
  • 1. 责人之心责己，恕己之心恕人
  • 2. 重塑沟通思维，实现高效共情与协作
  • 1. 正确角色：我沟通他
  • 2. 角色错位：他沟通我
  • 3. 共情三步法：认同→表达同理→协作方案
  • 梳理一、沟通，提升一个境界的业务场景、关键问题和优先级
  • 1. 角色扮演：体验主动沟通与被动沟通的差异
  • 2. 同理心三层次：倾听→理解→共情
  • 3. 沟通的情商表达：以积极的态度回应世界，以善意回应身边每个人
二、沟通，三个导向的调整
  • 1. 效果校准：从精彩发挥到正常发挥
  • 2. 呈现升级：从头脑反应到习惯反应
  • 3. 关注转移：从效果评估到结构完成
  • 梳理二、沟通，三个导向的调整的业务场景、关键问题和优先级
  • 1. AI运用四字口诀：写、看、比、合
  • 2. 五分钟：三三一讲话法
三、沟通，注意七个核心
  • 1. 汇报工作：事实与态度并重
  • 2. 做出评价：以标准驱动改进
  • 3. 指明问题：问题与方案同步
  • 4. 进行批评：平衡现状与期待
  • 5. 谈论感受：善用对比强化表达
  • 6. 呈现结果：结果与过程双线展示
  • 7. 拒绝要求：关闭选项或提供替代
  • 梳理三、沟通，注意七个核心的业务场景、关键问题和优先级
  • 1. 话术设计：以上七条各自逻辑讲述

适合对象

企业各层级管理者及基层员工

课程定位与主要问题

承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把政策口径、风险信号、证据链条和处置动作拆成分工和检查点

核心收益

  • 规则边界更清楚：政策口径、现场约束和责任边界，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕从容不迫·左右逢源做沟通梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助循循善诱·能说会听侧重问完成一次可复盘的应用演练
  • 输出沟通的理念：说不清楚，道的明白相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在职场中，超过70%的协作问题源于沟通不畅，而沟通能力不足已成为阻碍职业发展的核心瓶颈

随着组织架构扁平化、远程办公普及以及跨部门协作的常态化，职场人每天需要处理的信息量激增，但因表达模糊、倾听失效、提问不当导致的沟通事故频频发生

当前职场人普遍存在三大沟通困境

课程时间

2天，12小时

授课方式

多元化的教学方式融合 理论讲授（30%）：按照知识的逻辑体系，高效传递系统知识。 案例与工具（30%）：将理论与实际工作结合，培养分析和解决问题的能力。 互动与提问（30%）：鼓…

课程内容重点

01从容不迫·左右逢源做沟通
02循循善诱·能说会听侧重问
03沟通的理念：说不清楚，道的明白
04沟通的技巧：说的清楚，道不明白
05沟通影响力：一个具备影响力的人，不需要沟通的技巧

讲师介绍

董玉川 讲师头像

董玉川

中基层管理人才培养专家

中基层管理人才培养专家，专注团队管理与执行力培训十余年。拥有8年标准化及现场5S管理咨询经验，累计授课企业达2000多家，受训学员近十万人，党校特聘讲师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行能源化工汽车制造通信政府国企建筑交通
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课程差异说明

本课程页面围绕《循循善诱，职场高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业各层级管理者及基层员工。

学习这门课可以获得什么收益？

看清政策口径、现场约束和责任边界，先讲清对象、约束和判断标准；围绕从容不迫·左右逢源做沟通梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用多元化的教学方式融合 理论讲授（30%）：按照知识的逻辑体系，高效传递系统知识。 案例与工具（30%）：将理论与实际工作结合，培养分析和解决问题的能力。 互动与提问（30%）：鼓励…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配