适合对象

企业各层级管理者及基层员工

课程定位与主要问题

承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把政策口径、风险信号、证据链条和处置动作拆成分工和检查点

核心收益

规则边界更清楚：政策口径、现场约束和责任边界，先讲清对象、约束和判断标准
围绕从容不迫·左右逢源做沟通梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助循循善诱·能说会听侧重问完成一次可复盘的应用演练
输出沟通的理念：说不清楚，道的明白相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在职场中，超过70%的协作问题源于沟通不畅，而沟通能力不足已成为阻碍职业发展的核心瓶颈

随着组织架构扁平化、远程办公普及以及跨部门协作的常态化，职场人每天需要处理的信息量激增，但因表达模糊、倾听失效、提问不当导致的沟通事故频频发生

当前职场人普遍存在三大沟通困境

课程时间

2天，12小时

授课方式

多元化的教学方式融合理论讲授（30%）：按照知识的逻辑体系，高效传递系统知识。案例与工具（30%）：将理论与实际工作结合，培养分析和解决问题的能力。互动与提问（30%）：鼓…

课程内容重点

01从容不迫·左右逢源做沟通

02循循善诱·能说会听侧重问

03沟通的理念：说不清楚，道的明白

04沟通的技巧：说的清楚，道不明白

05沟通影响力：一个具备影响力的人，不需要沟通的技巧

课程大纲

课程总览

一、沟通

1. 沟通的理念：说不清楚，道的明白
2. 沟通的技巧：说的清楚，道不明白
3. 沟通影响力：一个具备影响力的人，不需要沟通的技巧
案例或
1. 技巧：抄
2. 理念：领悟

二、从盲目肯定到理性批判的学习方法：

1. 抄其形，悟其神
2. 否其表，炼其真
梳理二、从盲目肯定到理性批判的学习方的业务场景、关键问题和优先级
讨论：什么样的技巧是值得学习的
2. 学习口诀：根据别人，结合自身，创造一套自己的思维模式

从容不迫·左右逢源做沟通

一、沟通的基本定义和评级准则

1. 沟通要素模型
1. 信息载体：听觉（听说）、视觉（读写）、多媒体交互
2. 交互模式：正式（演讲/报告）、非正式（会谈/讨论）
3. 核心目标：实现认知对齐与行为共识
4. 成功标准：准确性、接受度、时效性
2. 沟通的六维认知模型
3. 沟通第一重境界：说对方想听，听我方想听
1. 20%：构建具体使用场景
2. 50%：激发解释欲
3. 80%：锚定核心诉求

二、职场沟通，搭建四座桥梁

1. 见面三句话：您好，辛苦了，谢谢
2. 相逢要微笑：微笑是最好的名片
3. 生气慢半拍：有脾气是本能，控制住脾气就是本事
1. 冷冻法
2. 转移法
4. 烦恼自说好：笑、换、退、下
梳理二、职场沟通，搭建四座桥梁的业务场景、关键问题和优先级
1. 十二秒法则：情绪失控前，安静12秒，启动第二情绪
2. 情绪法：四步情绪调控法

循循善诱·能说会听侧重问

一、职场倾听效能体系构建

1. 静心聆听：表达无阻
2. 提炼分析：捕捉关键信息
3. 共情理解：洞察言外之意
4. 反馈确认：达成共识
梳理一、职场倾听效能体系构建的业务场景、关键问题和优先级
拆解一、职场倾听效能体系构建的方法步骤、协同动作和落地要求
演练：小刘啊，去把那个房间整理出来
2. 解决方案：看人看心，听话听音
3. 听的目的：听得多，数据多，能分析，近答案

二、从信息收集到心智引导的八维提问技术

1. 信息采集维度（事务层）
1. 整体式
2. 开放式
3. 封闭式
2. 思维引导维度（认知层）
1. 诱导式
2. 直接式
3. 战略对话维度（关系层）
1. 反问式
2. 传递式

三、思想为核，语言为器：十条结构化说话策略

1. 尊重与共情，构建信任的沟通基石
1. 充分尊重，不判对错
2. 换个角度，容易接受
3. 大爱无边，力量无穷
2. 语言与表达，提升沟通的精准性与感染力
1. 否定词语，最好不用
2. 命令冷酷，希望励志
3. 一语概全，伤人最深
4. 语随境迁，善用幽默
3. 情绪与行为，掌控沟通的节奏与效果

四、职场冲突的解决方案

1. 斗争：涉及原则，有时必要
2. 回避：非原则性的小矛盾或当冲突双方情绪激动时
3. 妥协：双方都做出一定的让步，以求达成共识，缓解冲突
4. 折中：创造新的方案，使双方都能在一定程度上获得满足
5. 双赢：找到一个能够同时满足双方利益和需求的解决方案
6. 搞定难相处的同事：请他帮一个他一定能帮得上的忙
梳理四、职场冲突的解决方案的业务场景、关键问题和优先级
1. 解决冲突的杀手锏：我要是你，多半也会这样想

循序渐进·沟通驱动生产力

一、沟通，提升一个境界

1. 责人之心责己，恕己之心恕人
2. 重塑沟通思维，实现高效共情与协作
1. 正确角色：我沟通他
2. 角色错位：他沟通我
3. 共情三步法：认同→表达同理→协作方案
梳理一、沟通，提升一个境界的业务场景、关键问题和优先级
1. 角色扮演：体验主动沟通与被动沟通的差异
2. 同理心三层次：倾听→理解→共情
3. 沟通的情商表达：以积极的态度回应世界，以善意回应身边每个人

二、沟通，三个导向的调整

1. 效果校准：从精彩发挥到正常发挥
2. 呈现升级：从头脑反应到习惯反应
3. 关注转移：从效果评估到结构完成
梳理二、沟通，三个导向的调整的业务场景、关键问题和优先级
1. AI运用四字口诀：写、看、比、合
2. 五分钟：三三一讲话法

三、沟通，注意七个核心

1. 汇报工作：事实与态度并重
2. 做出评价：以标准驱动改进
3. 指明问题：问题与方案同步
4. 进行批评：平衡现状与期待
5. 谈论感受：善用对比强化表达
6. 呈现结果：结果与过程双线展示
7. 拒绝要求：关闭选项或提供替代
梳理三、沟通，注意七个核心的业务场景、关键问题和优先级
1. 话术设计：以上七条各自逻辑讲述

讲师介绍

董玉川

中基层管理人才培养专家

中基层管理人才培养专家，专注团队管理与执行力培训十余年。拥有8年标准化及现场5S管理咨询经验，累计授课企业达2000多家，受训学员近十万人，党校特聘讲师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行能源化工汽车制造通信政府国企建筑交通

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课程差异说明

本课程页面围绕《循循善诱，职场高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

循循善诱，职场高效沟通技巧