课程总览
四、高效沟通的有效方法
- 1. 沟通莫求，必须一致，建立心理弹性，用好问题引导
- 2. 攻心为上，建立信任，适度回放对方关键词和价值观
- 3. 觉察自己，觉察他人，保持内心敏锐的力量
- 4. 求同存异，莫要控制，用温和的对话启发对方的心理能量
- 5. 管理情绪，理解共情，带着温度沟通
- 6. 效果第一，道理其次，用结果导向引领沟通
- 7. 积极正向，关注行动，用积极正向的态度和信念引导对方产生积极行动
- 8. 聚焦能做，获取承诺，那么我们现在能做的是哪些？如何做到呢？
- 案例：没想那么多，平时沟通不讲究方式方法，说话容易怼人，不经意间得罪人
- 问题：没有经过系统训练，沟通需要刻意练习
五、非暴力沟通
- 1. 心理安全，不带评判，商情商沟通不会出现防御
- 2. 换位思考，避免攻击，专注于对方的情绪和感受
- 3. 非暴力沟通：观察、感受、需求和请求
- 4. 满足需求，接纳肯定，了解对方深层次的心理需求
- 5. 适应：根据不同场合，调整自己的沟通方式和策略
- 6. 反馈：在沟通中，给予对方及时反馈
- 问题：没有意识到指责、评判、比较等方式的沟通是暴力沟通
- 视频：非暴力沟通的具体做法
六、高效沟通情境篇
- 1. 沟通时只注重讲道理是什么心理，如何克服
- 2. 沟通时控制不住总是指责是什么心理，如何克服
- 3. 沟通时对方沉默应对怎么办？
- 4. 沟通时脾气控制不住怎么办？
- 5. 沟通中引领者和被引领者的心理平衡
- 6. 沟通中的高质量情绪互动
- 心理学
- 工具：Point of you经典教练活动
