对外沟通与谈判策略
内容重点
- 谈判中的素养与形象
- 形象的建立
- 良好的心态
- 关于谈判的理念与认识
- 什么是谈判
对外沟通技巧
客户识别、沟通推进与成交转化之后继续拆到画像识别、需求澄清与关系推进和机会判断、异议处理与过程跟进，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- ※ 沟通中能够读懂对方是沟通成功的重要前提
- ※ 了解商务谈判及其基本原则，以及如何进行谈判的准备工作
- ※ 掌握沟通解决之道，快速建立信任，减少内耗增强协作
查看更多收益 收起更多收益
- ※ 掌握沟通技巧与策略，化解情绪问题和冲突矛盾
- ※ 掌握沟通的关键技巧与问题处理方法，掌握因人而异的沟通方式
- ※ 如何应对处理客户的投诉问题，并进行妥善解决
课程背景与交付信息
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外与企业内外之间的合作，建立信任，通过强化沟通、解决冲突，使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
然而，我们常常发现，很多与外部客户沟通的方式亟需改善，久经谈判的人们深刻地总结道：你不是得到你应该得到的，而是得到你谈得到的。强硬带来破裂的风险，温和带来损失的风险，您的风格应该如何根据形势调整？公说公有理，婆说婆有理，如何才能有效率地引导双方形成共识？不合作会双输，合作又被人算计，创造价值与争取利益如何平衡？
这些问题，本课程将为您一一解答
课程时间
1天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01对外沟通技巧：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
因人而异的沟通模式
内容重点
- 沟通往往在开口前就已开始
- 人际间的信任如何建立
- 有效果比有道理更加重要
- 通过DISC四种风格来识别沟通对象
- 性格分类：四种性格特质的特点
改善关系的沟通策略
内容重点
- 对外沟通中的情商展现
- 何为情商
- 情商的价值
- 分析客户的语言结构
- 语言的表层结构与深层结构
人际沟通的情绪调节
内容重点
- 从踢猫效应看情绪的影响力
- 现场
- 沟通中情绪来源的真相分析
- 管控自己的情绪与状态，善用情绪的力量
- 情绪管理的钟摆效应
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《对外沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理人员或市场相关人员 授课天数：1天，6课时/天等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
※ 沟通中能够读懂对方是沟通成功的重要前提，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
