沟通解码：职场高效沟通技巧

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业中基层员工 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

认识职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂

1. 职场沟通的重要性
1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
案例分析：林语堂的裤子
2. 职场沟通的类别
1. 全方位了解沟通的种类
互动抢答：沟通的方式
3. 职场沟通的原理图——编码、解码循环
视频案例：啼笑皆非的投诉

二、沟通的障碍——打破职场沟通瓶颈

1. 影响沟通的三个方面的障碍
1. 信息发送者
2. 渠道
3. 信息接受者
2. 职场人沟通障碍的三个具体表现
1. 向上无胆
2. 向下无肺
3. 平级无心

职场高效沟通的基本原则

一、主动积极原则

1. 主动对话
案例：课间趣闻
2. 主动反馈
案例：小李的两种选择
工具：沟通漏斗
3. 主动支援
案例：会议室的椅子
工具：四个主动法则

二、情感账户原则

1. 情感账户理论
2. 情感账户在人际交往中的应用
3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
案例：撞车之后、两位经理的互动
工具：存款取款清单

三、双赢利他原则

1. 人际沟通的六种输赢思维
1. 赢输思维：角斗士思维
2. 双输思维：人肉炸弹思维
3. 输赢思维：祭品思维
4. 赢思维：冠军思维
5. 无交易思维：路人思维
6. 双赢思维：互利思维
2. 双赢沟通的运用
1. 换位思考
2. 长远着眼

四、内部客户原则

1. 何为内部客户
2. 内部客户来自何处
分享研讨：谁是你的内部客户
3. 内部客户原则的要求
案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户
工具：内部客户四问

五、效果优先原则

1. 有效果比有道理更重要
2. 你是想赢，还是想赢得辩论
分享研讨：吵架的逻辑

职场沟通的通用技巧

一、如何说——信息输出的最主要的方式之一

1. 说的三个层级
1. 如何让对听得进去
2. 如何让对方听得乐意
3. 如何让对方听得合情合理
视频：奇葩的评委
案例：省长的问题、说服局长
2. 沟通中多讲三种话
1. 多说赞美的话
工具：赞美的十二把飞刀
现场

二、如何听——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义
2. 倾听的五个层次
1. 听而不闻
2. 假装在听
3. 有选择的听
4. 专注的听
5. 设身处地的听
3. 倾听的10大实用技巧
工具：倾听10把飞刀、升阶倾听法、笔录法、提问法、SOFTEN倾听法
案例：周XX倾听的技巧、习主席开会习惯、懂事的副总

三、如何看——不同对象的沟通方式

1. 根据微表情、微动作读懂对方
1. 微动作的常规心理解析
2. 微表情的常规心理解析
工具：FBI读心术
视频：冯小刚的尴尬
2. 根据性格来进行区分化沟通
3. 四种不同类型对象的沟通方式
工具：DISC、九型人格

四、如何问——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值
2. 封闭式提问与开放式提问
案例：鲁豫的问题

如何向上沟通

一、和上级沟通的三原则

1. 服从原则
2. 尊重原则
3. 请示原则
案例：年轻经理与资深总监

二、如何回应上级领导的命令

1. 做什么
2. 如何做
3. 何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话

三、如何向上级领导汇报

1. 主动汇报
2. 讲结果
3. 报喜也报忧
案例：胡老师与助理的对话、万达汇报法
工具：结果过程区分汇报法

四、如何向上级领导请示

1. 给领导出选择题
2. 方案优劣对比
3. 后果分析
案例：董助的请示
工具：选择题汇报法

五、向上沟通的七让法则

1. 主动报告你的工作进度——让上司知道
2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心
3. 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松
4. 接受批评，不犯第三次错误——让上司省心
5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效
6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意
7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步
案例分析：读懂董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧
工具：向上沟通七让法

如何与同级同事沟通

一、如何获得同级同事的好感

1. 用建言代替直言
2. 用提问代替断言
3. 让对方说出期望
4. 诉求共同的利益
5. 顾忌别人的自尊
案例分析：人事部的要求、闺蜜的面子
视频案例：《三招制敌---用照顾面子的方式化解他人的质疑》

二、如何获得同级同事的支持

1. 了解其他部门的业务及运作
2. 必要的时候给予支持和帮助
工具：情感账户法则
3. 用一盘棋的理念进行沟通
4. 动之以情，晓之以理
案例分析：别开生面的招聘
视频案例：《李云龙三招说服老同事》

三、同级同事协作的基本步骤

四、如何处理同级之间的争执

1. 先肯定对方，再表达不同意见
2. 不要直接指出对方的错误
视频案例：议会尴尬一幕
3. 愿意认真考虑对方的建议
4. 永远准备承认自己的错误
5. 沟通中要学会妥协和退让
故事：六尺巷的故事
6. 减少工作中的交叉模糊地带
案例：错发的资料、英特尔人的第一课

五、如何召开同级会议

1. 高效会议的基本要素
2. 高效会议的六必要
1. 凡是会议，必有目的
2. 凡是目的，必有准备
3. 凡是准备，必有议程
4. 凡是议程，必有决议
5. 凡是决议，必有跟踪
6. 凡是跟踪，必有结果
案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
工具：会议六凡六比必法

六、同级沟通的七让法

1. 让同事宽心——主动沟通，而非被动沟通
2. 让同事暖心——主动先帮对方解决问题
3. 让同事真心——工作之外做好关系维护
4. 让同事理解——用心沟通而非用嘴沟通
5. 让同事清晰——梳理双方工作模糊交叉地带
6. 让同事尊重——发挥特长，与其协作
7. 让同事支持——给足面子，照顾对方情绪
工具：四多四少法
特别说明

适合对象

企业中基层员工课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

认识：沟通的基本理论，我们自身存在的沟通问题
学会：在工作中与不同性格成员融洽相处
掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅
提高：各阶层成员的沟通水平
改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现

课程背景与交付信息

本课程全面为您讲解职场沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与平级沟通，赢得邻居的帮助。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助你在职场沟通中左右逢源，不仅确保你工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通解码：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通解码：职场高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中基层员工课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认识：沟通的基本理论，我们自身存在的沟通问题，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配