适合对象

管理者及职场人士

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

准确认知沟通的定义与边界
学会如何排查沟通障碍，提升沟通效果
学习和掌握听、说、问、反馈的基本技巧
习如何与上级、平级、下级沟通
学习如何针对部门内和跨部门沟通

课程背景与交付信息

如果非要说一个最基础的管理者能力，那我会毫不犹豫的选择沟通能力，因为几乎所有的管理目标的实现，都有赖于有效的沟通

一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70%以上都与沟通相关，如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力

本课程由点到面，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通的定义

02沟通的基础技能

03层级沟通的目的分类

课程大纲

课程总览

内容重点

开场：沟通的十字真言
1. 点头——同理之心
2. 微笑——赞赏之心
3. 倾听——尊重之心
4. 回应——分享之心

沟通的定义

内容重点

1. 为了一个特定的目标,在组织或者群体与个人之间传递信息、思想与情感，以达成共同协议的过程，我们称为沟通
2. 沟通三要素
1. 特定的目标
2. 传递信息、思想与情感
3. 达成共同协议

沟通的基础技能

一、你要知道人们是如何沟通的

1. 沟通的方式比内容重要：14倍原理（案例：见光死）
2. 非语言沟通
3. 微表情识别情绪。（10种常见表情解析）
4. 语音语调：奇妙的语音环境
5. 话语内容：言辞组织

二、倾听

我们用两年学会了说话，但却用一生去学习闭嘴
1. 误解是常态，理解是特例
2. 听懂意思（案例：恋爱杀手）
3. 记住有个词叫做：倾听
4. 倾听失败常见的五类原因
5. 听的要诀
1. 适应（视频：疯狂动物城）
2. 关注（视频：反义词）
3. 鼓励
4. 理解

三、发问

事实和真相往往是问出来的而不是自己主动说出来的：封闭式发问和开放式发问
活动：猜扑克牌
1. 问题的两种形式
1. 开放式问题（案例：面试官）
2. 封闭式问题（案例：销售套路）
2. 问对问题的要诀
1. 简短
2. 稍等
3. 量少
4. 适时

四、表述

如果话不能说到点上，对于听的人来讲，其实是一种折磨
切记：你的上司没有时间
1. 说到点上的三大法则
1. 结论提前，理由退后（案例：我要汇报个事）
2. 事实提前，感觉退后（案例：你要对我好一点）
3. 对方提前，自我退后（视频：在云端）
2. 说到点上的4个要诀
视频：毛新宇将军谈教育、答非所问
1. 简洁
2. 准确

五、反馈

一个任务真正的结束,不是完成任务,而是反馈到位
1. 所谓反馈就是在沟通过程中
1. 对沟通对象所表述的观点、想法和要求等等
2. 给予态度上的回应，让对方明白自己的态度和想法
3. 这种反馈既可以主动寻求，也可以主动给予
2. 反馈五忌
1. 忌对方情绪激动时反馈
2. 忌全盘否定泼冷水式反馈
3. 忌针对人评价性语言反馈
4. 忌反馈对方无解的问题

层级沟通的目的分类

一、向上沟通——以标准为导向的高效沟通

1. 问清标的
1. 结果定义清晰是执行的前提
2. 结果定义五要素
2. 理清标准
1. 不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求
2. 标准和方法的区别
3. 廓清思路
1. 讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致
2. 界定战略边界不越线
3. 方向求同，方法存异

二、平行沟通——以双赢为基础的真诚沟通

1. 形成共性
1. 寻找共同利益点，努力成为自己人
2. 生人、熟人、家人的区别
3. 如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换
2. 寻求路径
1. 学会妥协，学会在原则下的退让
2. 平行沟通八戒
3. 达成协议
1. 越是郑重的约定，越会被重视和优先处理
2. 协议的形式

三、向下沟通——以引导为核心的教练沟通

1. 提供资源
1. 搭建舞台，提供资源是管理者的责任，也是下属最关心的问题
2. 可以提供的资源
3. 有条件要上，没有条件创造条件也要上，指的是基础条件下的创造条件
4. 还有一句是：巧妇难为无米之炊！
2. 界定指令
1. 管理需要界定清楚指令，说清了做不到是执行者无能，不说清楚让人悟是在赌结果
2. 指令明确的7项标准
3. 谁承担后果，谁控制风险。说清楚，并要求回复，是控制风险的第一步
3. 引导措施

跨部门沟通的

一、跨部门协作的前提与基础——协作的思维

游戏：拍卖
1. 像老总一样思考
2. 树立目标，实现共赢
3. 换位思考：同理心
4. 结果导向、流程建立
工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

二、以客户为导向的跨部门协作模式运用

1. 服务协作模式：建立内部客户关系，服务市场
1. 服务协作三个要点
2. 市场导向与产品导向比较
3. 把握客户需求三多法
故事：联想大厦一堵墙
案例：海尔内部客户制
2. 指导协作模式：技术\研发走近应用端产生价值
1. 指导协作模式的概念
2. 指导协作模式适用的范围
3. 指导协作模式的原则

一、PDP核心理念及特纸模型

1. 选对人、用对人、育好人、留好人
2. 没有没有用的人，只有用不好的人
3. 胜任岗位工作的要素
4. 因人而异的领导力培养

二、准确认知天赋特质

1. 支配型思维模式及行为习惯
2. 表达型思维模式及行为习惯
3. 耐心型思维模式及行为习惯
4. 精确型思维模式及行为习惯
5. 整合型思维模式及行为习惯

三、检视本我能量值与自信心，各特质组合与沟通建议。

讲师介绍

陶跃

管理能力提升实战专家

陶跃老师是管理能力提升实战专家，拥有20余年团队管理与培训实践经验。曾任富士康HR部长、京东物流人才发展经理。专注中层管理实战、基层班组长赋能及TTT内训师培养，开发《中流砥柱》等版权课程，单课授课超300场，累计学员逾2万人次，致力于为企业提供实战落地的管理人才发展方案

制造业能源化工汽车行业互联网科技食品酒水政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《悦人达已—有效的沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

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