悦人达已—有效的沟通技巧

沟通的定义和沟通的基础技能会先校准做法，再收束到课后的跟进动作

2天，12小时 中高层领导力
授课讲师： 陶跃 · 管理能力提升实战专家
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补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案

适合对象

管理者及职场人士

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 准确认知沟通的定义与边界
  • 学会如何排查沟通障碍，提升沟通效果
  • 学习和掌握听、说、问、反馈的基本技巧
  • 习如何与上级、平级、下级沟通
  • 学习如何针对部门内和跨部门沟通

课程背景与交付信息

如果非要说一个最基础的管理者能力，那我会毫不犹豫的选择沟通能力，因为几乎所有的管理目标的实现，都有赖于有效的沟通

一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70%以上都与沟通相关， 如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力

本课程由点到面，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通的定义
02沟通的基础技能
03层级沟通的目的分类

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 开场：沟通的十字真言
  • 1. 点头——同理之心
  • 2. 微笑——赞赏之心
  • 3. 倾听——尊重之心
  • 4. 回应——分享之心

沟通的定义

内容重点
  • 1. 为了一个特定的目标,在组织或者群体与个人之间传递信息、思想与情感，以达成共同协议的过程，我们称为沟通
  • 2. 沟通三要素
  • 1. 特定的目标
  • 2. 传递信息、思想与情感
  • 3. 达成共同协议

沟通的基础技能

一、你要知道人们是如何沟通的
  • 1. 沟通的方式比内容重要：14倍原理（案例：见光死）
  • 2. 非语言沟通
  • 3. 微表情识别情绪。（10种常见表情解析）
  • 4. 语音语调：奇妙的语音环境
  • 5. 话语内容：言辞组织
二、倾听
  • 我们用两年学会了说话，但却用一生去学习闭嘴
  • 1. 误解是常态，理解是特例
  • 2. 听懂意思（案例：恋爱杀手）
  • 3. 记住有个词叫做：倾听
  • 4. 倾听失败常见的五类原因
  • 5. 听的要诀
  • 1. 适应（视频：疯狂动物城）
  • 2. 关注（视频：反义词）
  • 3. 鼓励
  • 4. 理解
三、发问
  • 事实和真相往往是问出来的而不是自己主动说出来的：封闭式发问和开放式发问
  • 活动：猜扑克牌
  • 1. 问题的两种形式
  • 1. 开放式问题（案例：面试官）
  • 2. 封闭式问题（案例：销售套路）
  • 2. 问对问题的要诀
  • 1. 简短
  • 2. 稍等
  • 3. 量少
  • 4. 适时
四、表述
  • 如果话不能说到点上，对于听的人来讲，其实是一种折磨
  • 切记：你的上司没有时间
  • 1. 说到点上的三大法则
  • 1. 结论提前，理由退后（案例：我要汇报个事）
  • 2. 事实提前，感觉退后（案例：你要对我好一点）
  • 3. 对方提前，自我退后（视频：在云端）
  • 2. 说到点上的4个要诀
  • 视频：毛新宇将军谈教育、答非所问
  • 1. 简洁
  • 2. 准确
五、反馈
  • 一个任务真正的结束,不是完成任务,而是反馈到位
  • 1. 所谓反馈就是在沟通过程中
  • 1. 对沟通对象所表述的观点、想法和要求等等
  • 2. 给予态度上的回应，让对方明白自己的态度和想法
  • 3. 这种反馈既可以主动寻求，也可以主动给予
  • 2. 反馈五忌
  • 1. 忌对方情绪激动时反馈
  • 2. 忌全盘否定泼冷水式反馈
  • 3. 忌针对人评价性语言反馈
  • 4. 忌反馈对方无解的问题

层级沟通的目的分类

一、向上沟通——以标准为导向的高效沟通
  • 1. 问清标的
  • 1. 结果定义清晰是执行的前提
  • 2. 结果定义五要素
  • 2. 理清标准
  • 1. 不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求
  • 2. 标准和方法的区别
  • 3. 廓清思路
  • 1. 讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致
  • 2. 界定战略边界不越线
  • 3. 方向求同，方法存异
二、平行沟通——以双赢为基础的真诚沟通
  • 1. 形成共性
  • 1. 寻找共同利益点，努力成为自己人
  • 2. 生人、熟人、家人的区别
  • 3. 如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换
  • 2. 寻求路径
  • 1. 学会妥协，学会在原则下的退让
  • 2. 平行沟通八戒
  • 3. 达成协议
  • 1. 越是郑重的约定，越会被重视和优先处理
  • 2. 协议的形式
三、向下沟通——以引导为核心的教练沟通
  • 1. 提供资源
  • 1. 搭建舞台，提供资源是管理者的责任，也是下属最关心的问题
  • 2. 可以提供的资源
  • 3. 有条件要上，没有条件创造条件也要上，指的是基础条件下的创造条件
  • 4. 还有一句是：巧妇难为无米之炊！
  • 2. 界定指令
  • 1. 管理需要界定清楚指令，说清了做不到是执行者无能，不说清楚让人悟是在赌结果
  • 2. 指令明确的7项标准
  • 3. 谁承担后果，谁控制风险。说清楚，并要求回复，是控制风险的第一步
  • 3. 引导措施

跨部门沟通的

一、跨部门协作的前提与基础——协作的思维
  • 游戏：拍卖
  • 1. 像老总一样思考
  • 2. 树立目标，实现共赢
  • 3. 换位思考：同理心
  • 4. 结果导向、流程建立
  • 工具：《人际思维模式体谅与勇气图》
二、以客户为导向的跨部门协作模式运用
  • 1. 服务协作模式：建立内部客户关系，服务市场
  • 1. 服务协作三个要点
  • 2. 市场导向与产品导向比较
  • 3. 把握客户需求三多法
  • 故事：联想大厦一堵墙
  • 案例：海尔内部客户制
  • 2. 指导协作模式：技术\研发走近应用端产生价值
  • 1. 指导协作模式的概念
  • 2. 指导协作模式适用的范围
  • 3. 指导协作模式的原则
一、PDP核心理念及特纸模型
  • 1. 选对人、用对人、育好人、留好人
  • 2. 没有没有用的人，只有用不好的人
  • 3. 胜任岗位工作的要素
  • 4. 因人而异的领导力培养
二、准确认知天赋特质
  • 1. 支配型思维模式及行为习惯
  • 2. 表达型思维模式及行为习惯
  • 3. 耐心型思维模式及行为习惯
  • 4. 精确型思维模式及行为习惯
  • 5. 整合型思维模式及行为习惯
三、检视本我能量值与自信心，各特质组合与沟通建议。

讲师介绍

陶跃 讲师头像

陶跃

管理能力提升实战专家

陶跃老师是管理能力提升实战专家，拥有20余年团队管理与培训实践经验。曾任富士康HR部长、京东物流人才发展经理。专注中层管理实战、基层班组长赋能及TTT内训师培养，开发《中流砥柱》等版权课程，单课授课超300场，累计学员逾2万人次，致力于为企业提供实战落地的管理人才发展方案

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