沟通技巧与情商管理课纲（1天）

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业各级管理人员、骨干员工。 课 程 大 纲等需要系统提升相关能力的人群

适合对象

企业各级管理人员、骨干员工。课程大纲

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

美国石油大王洛克菲勒说：假如沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通的重要性由此可见

沟通无处不在，但沟通去处处是问题；沟通人人都在做，但高品质沟通却很稀少；沟通是成功的开始，沟通是工作、事业、生活成功的桥梁。高品质沟通让企业管理变得更加顺畅自如，让团队凝聚成一根绳。这就是沟通的力量，也是为什么企业管理沟通这门课程能够始终经久不衰的原因

而沟通的效果，往往取决于我们的情商。现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中走出，一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％，因为情商主导人际关系

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通技巧与情商管理课纲（1天）：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

课程总览

内容重点

2. 实战性：通过本课程系统学习后，学员能够深刻理解沟通的原理与技巧，掌握提升情商的方法，在工作和生活中可以很好的运用，从而大大改善工作、生活的品质
2. 通过培训，学员可以掌握如何运用同理心、回应风格、听和说等沟通技术
3. 理解情商的重要性，掌握提升情商的方法与技巧，促进情商能力的提升

高效沟通的原理与特点

一、沟通的价值

1. 沟而不通的误区
2. 沟通的两大内容
3. 高效沟通的价值

二、高效沟通模型解析

1. 沟通的全通道模型
2. 高效沟通的四要素

提升高效沟通的能力

一、高效沟通的基础——同理心训练

1. 缺乏同理心的危害
2. 实现同理心回馈的两大环节
3. 如何培养同理心的四大步骤
4. 总结：同理心如何巧妙的运用（案例）

二、沟通回应技术

1. 回应的效果——鲜花和火药桶
2. 四大回应风格分析与实务演练
3. 视频解析：北海谈心的破裂
4. 一览众山小：这样回应最有效！

三、提升口头沟通能力

1. 口乃心之门户
2. 口头沟通的三有原则
3. 上堆语言与下切语言

四、提升有效倾听的效能

1. 听的好，才是真的好（案例解析）
2. 你听懂了吗——听的五个层次
3. 良好倾听的道与术

五、高效组织沟通中的技巧

1. 如何与上级进行有效沟通
2. 如何与下级进行有效沟通
3. 高效沟通的三个小方法

认识情商管理

一、情绪的基本知识

1. 情绪的概念
2. 情绪的外部表现

讲师介绍

熊伟

管理效能与系统思维训练专家

北京理工大学MBA，实效管理与思维训练专家。22年高管经验，曾任500强副总裁。擅长中高层管理、系统思维及AI赋能管理创新，致力于通过结构化思维提升组织管理效能与执行力

医药医疗制造行业金融银行电力能源汽车行业通信电子

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通技巧与情商管理课纲（1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业各级管理人员、骨干员工。课程大纲等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

沟通技巧与情商管理课纲