人际沟通与沟通效果
内容重点
- 人际与沟通
- 说对方想听的，听对方想说的
- 沟通游戏：听葫芦画瓢带来的启示
- 视频鉴赏：沟通的障碍
- 沟通模型剖析
赢得信任的对外沟通技巧
赢得信任的对外沟通技巧适合带着现有问题进入课堂，通过良好沟通的前提是懂人把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 人际沟通与沟通效果和良好沟通的前提是懂人会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
- 团队跟进更一致：沟通情商与情绪调控相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，建立信任，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
然而，我们常常发现，很多企业员工与外部客户沟通的方式亟需改善，既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突。那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？是否自己的沟通效能不足？是否平时的沟通管理没有做好？是否彼此的信任度不够？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在客户的角度去考虑问题？在与他人沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？这些问题，本课程将为您一一解答
课程时间
1天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01人际沟通与沟通效果
02良好沟通的前提是懂人
03沟通情商与情绪调控
课程大纲
良好沟通的前提是懂人
内容重点
- 沟通往往在开口前就已开始
- 不同代际的人有什么特点
- 了解70、80、90后
- 人际间的信任如何建立
- 不熟悉的人如何拉近关系
沟通情商与情绪调控
内容重点
- 对情商EQ和智商IQ的认知
- 故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
- 认识情商的五个方面
- 面对刺激的两种回应
- 消极被动的回应模式
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《赢得信任的对外沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合市场或管理相关人员 授课天数：1天，6课时/天等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
沟通中能够读懂对方是沟通成功的重要前提，掌握沟通解决之道，学会快速建立信任，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
