高效能沟通的条件和基础
内容重点
- 1. 沟通的定义
- 2. 沟通的忌讳：一脸死相
- 避免沟通中表现出无生气的态度，要保持积极主动的沟通姿态
- 3. 良好沟通的两大条件
- 意愿度：沟通前要拥有良好的态度，保持积极主动的沟通意愿
高效能沟通技巧训练
高效能沟通技巧训练的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
吴湘洪 · 中高层管理效能提升专家
带上业务场景与学员基础，顾问可以把沟通表达内容整理成更贴近现场的方案
适合对象
管理层
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：高效沟通中的两个核心重点
- 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲
- 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素
- 找到与上、下、平沟通顺畅的方法与要点
- 客户判断更清楚：会议的要点、流程和方法
- 学会高效沟通的核心要点负起你的责任
课程背景与交付信息
高效沟通让你的人生顺畅无阻！
你的组织里面是否存在以下问题呢
组织分工不明确
课程时间
2天，12小时
授课方式
理论讲解、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演 课程模型
课程内容重点
01工作过程中的沟通方法与技巧
02上下左右沟通的问题与对策
03跨部门沟通的障碍及解决方法
04如何召开高效会议的关键与方法
05感染他人的沟通艺术
课程大纲
工作过程中的沟通方法与技巧
内容重点
- 1. 高效沟通的七步骤
- 步骤一：知己-产生意念
- 步骤二：知彼-转化为表达方式
- 步骤三：传送-用适当的方式
- 步骤四：接收-为对方的处境设想
上下左右沟通的问题与对策
内容重点
- 与上司沟通的问题与对策
- 明确目的：确保清晰表达沟通目标
- 准备充分：提前准备好相关资料和想法
- 选择适当时机：确保在合适的场合进行沟通
- 尊重意见：不轻易打断或否定上司意见
跨部门沟通的障碍及解决方法
一、沟通障碍的三大类型
- 分歧型
- 问题：意见不一、缺乏协作、利益不清晰
- 案例：AB部门沟通存在分歧
- 解决步骤：真诚态度、主动沟通、共赢思维、达成共识
- 回避型
- 问题：避而不谈、事不关己、找借口
- 案例：小王遇到问题却不求助
- 解决步骤：找问题、提方案、积极行动、谦和态度
- 矛盾冲突型
- 问题：利益冲突、复杂问题、难以解决
二、分析跨部门沟通障碍的原因
- 个人层面：个人意识形态、沟通技巧
- 组织层面：部门间竞争、目标不一致
- 意识层面：缺乏意识到共同目标的重要性
- 行为层面：缺乏合作精神、沟通不畅
- 头脑风暴：日常面对的最大障碍是什么？
三、跨部门沟通常见的三大问题
- 屡次沟通无果
- 言行不一
- 部门不配合
四、跨部门沟通的核心四大要点
- 主动积极
- 服务意识
- 设身处地
- 集思广益
- 练习：擦亮眼睛，合作解决问题
如何召开高效会议的关键与方法
内容重点
- 问题导入：为什么要开会？
- 目的：解决问题、促进协作、做出决策
- 挑战：开会存在落实不力、跟踪不足、缺乏执行等问题
- 思考：如何开好会？
- 关键：确保会议目的明确、流程规范、参与者积极、决议落实
感染他人的沟通艺术
内容重点
- 六大要点
- 尊重、真诚：尊重他人意见，真诚交流
- 以大局为重：追求大同存小异，着眼整体利益
- 平常心：不嫉妒他人，保持平和态度
- 宽容忍让：学会道歉，包容他人差错
沟通不顺—责任担当的关键
一、责任的三大选择
- 承担责任：勇于承担后果
- 逃避责任：回避责任和后果
- 赋予责任：主动承担责任并赋予他人责任
- 讨论：如何在工作中做出正确的选择
二、责任的三大类型
- 角色责任：根据职责承担责任
- 能力责任：根据能力承担责任
- 道义责任：基于道德和伦理承担责任
三、责任的三大原则
- 权力越大责任越大
- 权利越大责任越大
- 能力越大责任越大
四、对待责任的五种态度
- 推卸责任
- 承担责任
- 自我赋责
- 主动承担
- 被动承担
沟通效果的呈现—团队协作更到位
内容重点
- 团队协作关键要素与案例分享
- 目标统一
- 只有当团队成员的目标统一，才能实现协作的可能性
- 相互信任
- 信任是团队合作的基石，缺乏信任将导致合作失效
讲师介绍
吴湘洪
中高层管理效能提升专家
吴湘洪，中高层管理效能提升专家。拥有20余年实战经验，累计授课2200+场，受训学员超25万人。专注团队绩效、执行力及领导力提升，服务金融银行与制造业头部企业，单客户最高返聘46期
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