高效能沟通技巧训练

高效能沟通的条件和基础

• 1. 沟通的定义
• 2. 沟通的忌讳：一脸死相
• 避免沟通中表现出无生气的态度，要保持积极主动的沟通姿态
• 3. 良好沟通的两大条件
• 意愿度：沟通前要拥有良好的态度，保持积极主动的沟通意愿

工作过程中的沟通方法与技巧

• 1. 高效沟通的七步骤
• 步骤一：知己-产生意念
• 步骤二：知彼-转化为表达方式
• 步骤三：传送-用适当的方式
• 步骤四：接收-为对方的处境设想

上下左右沟通的问题与对策

• 与上司沟通的问题与对策
• 明确目的：确保清晰表达沟通目标
• 准备充分：提前准备好相关资料和想法
• 选择适当时机：确保在合适的场合进行沟通
• 尊重意见：不轻易打断或否定上司意见

跨部门沟通的障碍及解决方法

如何召开高效会议的关键与方法

• 问题导入：为什么要开会？
• 目的：解决问题、促进协作、做出决策
• 挑战：开会存在落实不力、跟踪不足、缺乏执行等问题
• 思考：如何开好会？
• 关键：确保会议目的明确、流程规范、参与者积极、决议落实

感染他人的沟通艺术

• 六大要点
• 尊重、真诚：尊重他人意见，真诚交流
• 以大局为重：追求大同存小异，着眼整体利益
• 平常心：不嫉妒他人，保持平和态度
• 宽容忍让：学会道歉，包容他人差错

沟通不顺——责任担当的关键

沟通效果的呈现——团队协作更到位

• 团队协作关键要素与案例分享
• 目标统一
• 只有当团队成员的目标统一，才能实现协作的可能性
• 相互信任
• 信任是团队合作的基石，缺乏信任将导致合作失效