职场沟通技巧｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业全体员工 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

课程总览

内容重点

第一篇：通用沟通技巧

认识职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂

1. 职场沟通的重要性
1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
案例分析：林语堂的裤子
2. 职场沟通的类别
1. 全方位了解沟通的种类
互动抢答：沟通的方式
3. 职场沟通的原理图——编码、解码循环
视频案例：啼笑皆非的投诉

二、沟通的障碍——打破职场沟通瓶颈

1. 向上无胆
2. 向下无肺
3. 平级无心

沟通的通用技巧

一、如何说——信息输出的最主要的方式之一

1. 说的三个层级
1. 如何让对听得进去
2. 如何让对方听得乐意
3. 如何让对方听得合情合理
视频：奇葩的评委
案例：省长的问题、说服局长
2. 沟通中多讲三种话
1. 多说赞美的话
工具：赞美的十二把飞刀
现场

二、如何听——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义
2. 倾听的五个层次
1. 听而不闻
2. 假装在听
3. 有选择的听
4. 专注的听
5. 设身处地的听
3. 倾听的10大实用技巧
工具：倾听10把飞刀、升阶倾听法、笔录法、提问法、SOFTEN倾听法
案例：周XX倾听的技巧、习主席开会习惯、懂事的副总

三、如何看——不同对象的沟通方式

1. 根据微表情、微动作读懂对方
1. 微动作的常规心理解析
2. 微表情的常规心理解析
工具：FBI读心术
视频：冯小刚的尴尬
2. 根据性格来进行区分化沟通

四、如何问——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值
2. 封闭式提问与开放式提问
案例：鲁豫的问题
特别说明

适合对象

企业全体员工课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题
学会：在工作中与不同性格成员融洽相处
掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅
提高：各阶层成员的沟通水平
改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现

课程背景与交付信息

本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助你在职场沟通中左右逢源，不仅确保你工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍

课程时间

2小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职场沟通技巧：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业全体员工课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职场沟通技巧