课程总览
一、沟通的内涵与沟通策略
- 1. 沟通的概念
- 小游戏：沟通的本质
- 沟通的定义与要素
- 沟通的过程与步骤
- 沟通的漏斗模型
- 2. 为什么要重视沟通？
- 沟通视窗与沟通策略
- 案例：误解是怎么产生的？
- 研讨：被忽视的信息与误解
二、高效沟通的原则与方法
- 1. 准确的信息传递
- 案例：这是好的沟通吗？
- 信息编码的原则
- 信息的分类
- 高效的沟通：怎么说？
- 金字塔结构与表达
- 信息表达的策略
- 高效的沟通：怎么问？
- 提问的5W2H
- 积极倾听的内涵
三、常见的沟通障碍与排除
- 1. 个人因素造成的沟通障碍
- 影响沟通的个人因素
- 个人情绪和动机
- 先入为主的认知
- 文化差异的隐形
- 案例：情绪反应与ABC理论
- 情绪与沟通情商管理
- 2. 沟通障碍的排除
- 认知偏见的影响与修正
- 认知的心理因素与游戏
四、跨文化认知与沟通管理
- 1. 文化的概念与跨文化认知
- 文化的概念与形成
- 跨文化研究的多个维度
- 2. 跨文化认知与沟通
- 社会价值导向与差异
- 权力距离与差异表现
- 社会气质与差异表现
- 未来导向与差异表现
- 情感表达与沟通应用
- 人际交往特征与应用
五、回顾与总结：跨文化认知与多元化沟通技巧
