代际逆袭:新生代员工的沟通技巧

代际逆袭:新生代员工的沟通技巧的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进,适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

服务营销

课程大纲

代际认知:从走近认知到管理相处

一、面对新生代的两个思考
  • 1. 作为管理者,眼里的新生代是什么样的?
  • 2. 新生代给你的管理带来哪些困扰?
  • 【演练】18个新生代的特点,你认为呢?
二、新生代的特点及原因
  • 【测评】15个问题的认知
  • 1. 崇拜大拿:从大咖到大拿
  • 【案例】11000名新生代员工调研的结果呈现
  • 2. 独立特行:从盲目崇拜到解决问题
  • 3. 价值多元:价值需求,多元呈现
  • 4. 注重感受:从你觉得到我觉得
  • 【案例】从60到00的不同表现
  • 5. 渴望成功:满腔抱负,渴望成功
  • 【模型】从愚昧山峰到绝望之谷
三、新生代要什么和你要怎么办
  • 【导入】基于盖洛普的Q12
  • 1. 基于新生代视角的需求
  • 2. 基于管理者视角的行动

代际沟通:从基本能力到个性

二、与新生代沟通知己知彼是关键
  • 【测评】识别你的沟通对象是那类型的人?
  • 关键:真要去测评一次吗?从表象分析
  • 1. 他们爱听什么?
  • 2. 你如何能够让他们爱听?
  • 3. 读懂他们的语言
  • 【案例】一篇符号的聊天,你看懂了吗?
三、与新生代沟通的关键
  • 1:入职了解:如何用沟通破冰
  • (1)用沟通了解新生代的自我觉察
  • 【练习】自我觉察认知练习
  • (2)用沟通传递期望
  • 【练习】五轮关键对话
  • 2. 布置任务:如何促使接受?
  • 【工具】布置任务如何说五遍
  • 【问题】在完成任务过程中,员工如果问你怎么办,你会怎么办?
  • 3. 赞美批评:如何有料有效?

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加,便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时,问题、方法和课后检查点需要连起来,便于回到岗位继续推进

核心收益

  • 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力,先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕识别当前问题与优先级明确判断口径和处理优先级
  • 用掌握关键工具和操作步骤安排练习,检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走围绕典型场景完成应用练习相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

如今的00后已迈入职场,和90后并肩作战,他们是一个特殊的群体,身上被打上了深刻的时代烙印:独生子女、互联网兴起、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点,他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气;但是,他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……等等。他们有个性,不服从领导;有想法,当众反驳;对未来感到茫然。作为这些新生代员工的导师或者直接管理者,要如何摆脱代际差异,让90后00后扬长避短,为团队注入活力呢?要如何与他们做工作或生活的…

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01营销增长场景诊断:识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解:掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练:围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘:明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

胡军令 讲师头像

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家,拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD,现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合,融合AI赋能与岗位导师制,累计授课500天,返聘率超90%。可结合AI赋能人力资源管理方向补充授课视角,聚焦AI在招聘、绩效、培训等HR场景的应用

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业
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课程差异说明

本课程页面围绕《代际逆袭:新生代员工的沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

更适合销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干,尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。

学习这门课可以获得什么收益?

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力,先把训练目标落到真实工作场景;围绕识别当前问题与优先级明确判断口径和处理优先级。

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配