课程总览
内容重点
- 导课部分
- 管理者的难言之隐
- 爱闯祸的小张
- 教不会的小李
- 慢半拍的老王
让沟通为管理助力：管理者高效沟通技巧提升课
怎样运用三个结构化开启正确的沟通、如何通过开放性、目标感和建设性这三个维度提升沟…和如何在工作中的不同场景，运用沟通策略解决具体问题连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
高飞 · 国企党建与时政解读专家
课程大纲
第一部分：怎样运用三个结构化开启正确的沟通？
一、FEE倾听法
- 1. 接收事实
- 2. 感受情绪
- 3. 解读期待
- 接到这样一个电话，你会怎么做？
- 【实操练习】如果你接到客户的抱怨电话，怎么办？
二、ARC确认法
- 1. 确认事实
- 2. 响应情绪
- 3. 明确行动
- 【实操练习】今天小张看到自己这个月的工资数字后
- 怎样和小张沟通这件事？
三、ASA反馈法
- 1. 确认需求
- 2. 切换时空
- 3. 行动计划
第二部分：如何通过开放性、目标感和建设性这三个维度提升沟通的有效性？
一、管理者沟通的误区
二、管理者沟通的三维
- 1. 沟通第一维-开放性
- 开放性=扩大共识+消除盲区
- 【案例分析】如果要和小李聊她的问题，具体怎么说呢？
- 保持开放性第一招 共同体意识
- 保持开放性第二招 沟通清除障碍清单
- 【实操练习】使用《沟通清除障碍清单》，盘一盘你团队中的小张、小李或者老王
- 2. 沟通第二维-目标感
- 目标感=方案力
- 【案例】给同事提要求，明天的会，无论如何不能迟到
- 【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？
第三部分：如何在工作中的不同场景，运用沟通策略解决具体问题？
内容重点
- 场景一：业务辅导
- 小李操作又出现问题！
- 业务辅导两步骤
- 植入目标
- 发现盲区
第四部分：怎样根据DISC方法，用员工喜欢的方式和他进行沟通？
内容重点
- 然后如何运用激励三角模型，让沟通的效果升级？
- 用员工喜欢的方式进行交流
- 1. 让我们先做一套测试题，看看你的行为风格
- 2，DISC的起源发展与行为风格解析
- 3. 用员工喜欢的方式对待他
第五部分：怎样运用四步法处理好跨部门沟通问题？
一、如何进行有效准备
- 1. 充分的理由
- 于公
- 于私
- 于情
- 于理
- 【练习】四个选项哪个是对的
- 2. 共赢的心态
- 合作的进化
- 囚徒困境原理
- 3. 明确的方向
二、四步法让对方愿意帮你
- 1. 安全开场的SWAT模型
- 【案例】刘文的小故事
- SAFE:营造安全
- WHY:请对方协助的理由
- ACTION:提出具体协作方案
- Thoughts:倾听对方的想法
- 2. 询问想法
- 使用开放式提问
- 【案例】如何改善和刘文的沟通
- 3. 专注倾听
第六部分：如何运用三部曲处理好向上沟通？
一、观念升级211
- 1. 破解两个迷思
- 瞎猜测
- 标签化
- 2. 改变一个观念
- 转变上级是我的不确定性来源的认知
- 3. 升级一个认知
- 结成联盟
二、向上沟通3部曲
- 1. 成为稳定的供应商
- 向上级供应稳定的战略级透明度
- 产品化交付
- 定期与上级做人才盘点
- 【现场练习】运用《人才盘点九宫格》盘一盘团队成员
- 2. 成为师生
- 3. 成为盟友
- 做好承接者
- 结课部分
- 【学习活动】职场沟通小剧场
适合对象
企业中层管理者、部门负责人、班组长
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 理解沟通基本原理，清晰管理者三个维度沟通的基本特征
- 运用三个结构化方法，正确的开展工作中的沟通
- 清楚管理者沟通的三个维度，通过三维提升沟通质量和效率
- 针对工作中不同的沟通场景，采用有效策略解决具体问题
- 运用DISC方法和激励三角模型，让沟通的效果升级
- 运用四步法处理好跨部门沟通难题
课程背景与交付信息
在企业中，我们常遇到这样的困惑
小李，曾经的业绩明星，晋升为部门经理后，团队业绩明显滑坡。他明明很努力，为何结果却如此不尽人意？
小陈，平时温和有礼，片区管理得井井有条，却在一次大区会议上，与老总发生了冲突，形象大打折扣
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01怎样运用三个结构化开启正确的沟通？
02如何通过开放性、目标感和建设性这三个维度提升沟通的有效性？
03如何在工作中的不同场景，运用沟通策略解决具体问题？
04怎样根据DISC方法，用员工喜欢的方式和他进行沟通？
05怎样运用四步法处理好跨部门沟通问题？
讲师介绍
高飞
国企党建与时政解读专家
高级经济师，国家开发投资集团讲师。专注国企党建、公文写作与AI办公提效，拥有近20年央企实战经验。累计授课数千场，以政治三力框架与AI赋能工具，助力组织效能与管理水平双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《让沟通为管理助力：管理者高效沟通技巧提升课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中层管理者、部门负责人、班组长。
学习这门课可以获得什么收益？
理解沟通基本原理，清晰管理者三个维度沟通的基本特征；运用三个结构化方法，正确的开展工作中的沟通。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
