课程总览
内容重点
- 1. 掌握银行厅堂标准化接待流程、形象塑造，实现银行业创百佳
- 2. 掌握各层级尤其是客户沟通的原则、技巧、话术，进而解决问题，实现高绩效增产增收
- 3. 学会新时代银行转型礼规位序及场景接待细节
- 4. 掌握服务接待中仪态修养、关系梳理、位序礼规、场景应对、解决客户多样需求
- 5. 掌握效能化4.0时代，礼仪咨询方案，督导，训练营实操
礼赢商运：银行人员实用高端商务场景礼仪与沟通技巧
礼赢商运：银行人员实用高端商务场景礼仪…适合带着现有问题进入课堂，通过提炼可落地的方法、工具和跟进要点把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
张瑞丹 · 银保营销与网点产能提升专家
课程大纲
知礼—礼仪新境界
一、全球化语境下的礼仪及商务礼仪的概念
- 1. 礼仪的重要性及解决的问题
- 2. 礼仪的核心与概念
- 3. 礼仪的五大场景运用
- 4. 商务礼仪的基本礼仪
- 5. 商务礼仪的五个圈层
二、商务礼仪的九大基石
三、商务人士必知的商务礼仪的六条金律
- 工具：冰山图
你的职场形象价值百万
一、职场形象
- 1. 职业形象的价值—首因效应
- 2. 形象的重要性
- 3. 男士仪容礼规
- 4. 女士仪容礼规
- 5. 商务场合女士化妆礼规
二、仪容礼仪
- 1. 男性个人形象塑造要求
- 2. 女性个人形象塑造要求
三、商务仪表着装礼仪
- 1. 商务着装的TPOR原则
- 2. 女士职业套裙及搭配原则
- 3. 男士职业西服规范
- 4. 商务正装穿着的原则与禁忌
- 5. 男士商务正装西服大小的挑选与识别
厅堂接待行为举止礼仪（企业高管不需要训练此篇章）
一、厅堂温度服务流程打造
- 1. 通过目光关注赢得客户的心
- 2. 客户迎送的行为标准
- 3. 网点晨会、夕会召开的流程及氛围营造的技巧与方法
二、大堂温度服务的关键时刻仪态规范
- 1. 厅堂巡视—客户迎送、识别、分流、引导、递接、指示、引领、开关门、拉椅子、放置杯子、送别客户等的位置、手势、语言（话术）
- 2. 大堂环境及秩序的维护
适合对象
理财经理、柜员、大堂经理、网点主任等
课程定位与主要问题
财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员已有明确任务时，可借这门课把指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议拆成分工和检查点
核心收益
- 指标判断更清楚：银行厅堂标准化接待流程、形象塑造，实现银行业创百佳
- 风险信号更可见：各层级尤其是客户沟通的原则、技巧、话术，进而解决问题，实现高绩效增产增收
- 学会新时代银行转型礼规位序及场景接待细节
查看更多收益 收起更多收益
- 复盘跟进有依据：服务接待中仪态修养、关系梳理、位序礼规、场景应对、解决客户多样需求
- 指标判断更清楚：效能化4.0时代，礼仪咨询方案，督导，训练营实操
课程背景与交付信息
银行的目前面临厅堂流量客户少、老龄化，存量客户难邀约，邀约难进店，进店难留存，高端客户认为我们的思维高度，礼仪接待、服务不到位，不给我们接触与维护的机会等诸多问题。所以导致需要业绩指标人难找，再高超的业务技能都无法施展的困境
一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而形成一种核心竞争力。所以，作为银行中的各层级人员，有责任，也有必要加强礼仪与沟通的训练
本课程为提高银行各层级服务人员的综合素质，塑造良好的个人形象和企业形象，商务接待水平和服务质量，有效提升银行的整体形象，帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益，打造明星优质银行品牌而设计
课程时间
2天，12小时
授课方式
案例分析、小组讨论、现场演练、讲授、影音分析 课程核心工具模型： 【培训大纲】 第一部分 商务礼仪全景解析
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02知礼—礼仪新境界：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03你的职场形象价值百万：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04厅堂接待行为举止礼仪（企业高管不需要训练此篇章）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
张瑞丹
银保营销与网点产能提升专家
张瑞丹，银保营销及网点辅导实战培训专家。15余年金融保险实战经验，主导超4000家网点转型督导。擅长渠道运营、业绩增长与大客户开发，融合高端客户服务与法商财富管理，助力银行保险机构实现业绩突破与服务升级。可结合商务礼仪与服务效能方向补充授课视角，聚焦银行及服务行业礼仪规范、职业素养
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《礼赢商运：银行人员实用高端商务场景礼仪与沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
理财经理、柜员、大堂经理、网点主任等。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握银行厅堂标准化接待流程、形象塑造，实现银行业创百佳；掌握各层级尤其是客户沟通的原则、技巧、话术，进而解决问题，实现高绩效增产增收。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例分析+小组讨论+现场演练+讲授+影音分析 课程核心工具模型： 【培训大纲】 第一部分 商务礼仪全景解析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
