课程总览
一、服务的三个层次
- 无感：无怨言，但一定有感受
- 满意：达到职业标准
- 3. 忠诚：个性化服务并超出行业标准
二、主动服务和被动服务的区别和影响
- 1. 让你的行为变得招财
- 2. 事业的伟大是通过无数件小事儿成就
- 3. 主动示好于人，这种能力不花钱，但获得感高的关系，都是从主动友好开始的主动服务
三、营业厅员工的综合素质要求
- 1. 用心服务一一假如我是客户 换位思考
- 2. 主动服务一一思考服务从什么时候开始
- 3. 爱心服务一一赠人玫瑰 手留余香
- 4. 变通服务一一工作标准是规范 但顾客满意才是目标
- 5. 激情服务一一抱怨投诉是必然
- 第二模块：如何打造知性美、儒雅帅的商务形象
一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意
- 黄金第一印象——牢记55387法则
- 1. 男士
- （1）发型发式要求
- 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领
- （2）面部修饰
- 剔须修面（每日必修课）
- 2. 女士
- 短发
- 长发
- （2）面部修饰要点
二、仪表——如何穿出你的魅力与气质
- 1. 着装基本原则
- （1）TPO原则
- （2）职场着装的四种类型
- （3）服饰色彩的学问
- 2. 职业女性着装规范
- （1）女士着装的基本要领
- （2）女士裙装的四大禁忌
- （3）首饰佩戴要讲究的四个原则
- 3. 职业男性着装
- （1）西装的颜色搭配
一、端正的站姿
- 1. 基本站姿
- 2. 交流站姿
- 3. 迎宾站姿
二、优雅的坐姿
- 1. 正位坐姿
- 2. 屈直式坐姿
- 3. 双腿斜放式
- 4. 交叉式坐姿
- 5. 叠腿式坐姿
三、稳健的走姿
- 1. 基本要领
- 2. 注意事项
