礼仪概述
内容重点
- 学礼与企业、员工多赢的关系图解
- 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
- 礼仪特性与精髓
温情服务 智慧沟通—养老院服务礼仪与沟通技巧培训
礼仪概述会打开第一轮讨论，认知升级——养老服务礼仪新内涵与养老院人员职业形象塑造负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
曹爱子 · AI职场效能与服务管理赋能专家
适合对象
生活秘书、快乐秘书、健康秘书、养老院工作人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕礼仪概述梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助认知升级——养老服务礼仪新内涵完成一次可复盘的应用演练
- 输出养老院人员职业形象塑造相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在人口老龄化程度日益加深的当下，养老院服务质量的优劣直接影响着老人的生活品质和机构的声誉。对于生活秘书、快乐秘书和健康秘书而言，他们的服务礼仪和沟通能力是展现养老院专业度与人文关怀的关键所在。本次培训旨在助力服务人员树立 以老人为本 的服务理念，掌握契合老年群体身心特点的服务礼仪规范，提升与老人及家属的沟通技巧，从而营造出温馨、舒适的养老环境，增强老人及其家属的满意度，提升养老院的品牌形象
课程时间
1天
授课方式
采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训师在培训过程中将实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点…
课程内容重点
01礼仪概述
02认知升级——养老服务礼仪新内涵
03养老院人员职业形象塑造
04适老化仪态训练
05养老服务接待礼仪
06养老院服务沟通技巧训练
课程大纲
认知升级 —— 养老服务礼仪新内涵
内容重点
- 2. 老年服务礼仪的三大核心要素
- 尊重：从生理需求到心理需求的全面关注
- 耐心：应对认知衰退老人的沟通策略
- 专业：医学护理与人文关怀的平衡艺术
- 服务礼仪对养老机构的价值模型
养老院人员职业形象塑造
内容重点
- 形象管理的六大要点
- 干净面容：强调面部清洁的重要性，女士可化淡妆，男士需剃须
- 手部护理：保持手部清洁，指甲修剪整齐，避免佩戴影响服务的饰品
- 合规配饰：避免佩戴过多或过长的配饰，确保服务过程中的安全
适老化仪态训练
一、站姿与走姿
- 标准站姿：保持身体挺直，双肩放松，双手自然下垂，展现出稳重、自信的形象
- 手势与动作
- 禁忌动作：避免在老人面前做出一些不礼貌的手势，如指指点点、大声喧哗等
养老服务接待礼仪
一、日常接待流程
- 微笑问候：见到老人时，要主动微笑问候，如张爷爷，早上好！
- 特殊场景应对
- 实操
- 演练：分组模拟接待新入住老人、处理家属咨询等场景，让学员在实践中掌握接待礼仪和技巧
养老院服务沟通技巧训练
内容重点
- 礼貌语金十字训练
- 案例1：叫不动的老人
- 案例2：坐、请坐、请上坐，哪种更显敬意？
- 见到对方时说
- 准备提供服务时说
服务礼仪综合演练
讲师介绍
曹爱子
AI职场效能与服务管理赋能专家
曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案。可结合商务与服务礼仪方向补充授课视角
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《温情服务 智慧沟通—养老院服务礼仪与沟通技巧培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合生活秘书、快乐秘书、健康秘书、养老院工作人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
帮助服务人员塑造亲切、专业的职业形象，增强老人对服务人员的信任感，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训师在培训过程中将实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
