课程总览
内容重点
- （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）
服务礼仪与沟通技巧培训
礼仪概述会打开第一轮讨论，健身房专业人员职业形象与仪态行为训练气质提升负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
曹爱子 · AI职场效能与服务管理赋能专家
课程大纲
礼仪概述
内容重点
- 学礼与企业、员工多赢的关系图解
- 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
- 礼仪特性与精髓
健身房专业人员职业形象
一、企业品牌形象维护意识
- 1. 我们是企业的金牌代言人
二、形象管理6指标解析
- 整洁：发型管理
- 干净：面部修饰
- 自然：女性妆容
- 大方：手部展示
- 得体：岗位着装
- 合规：其他配饰
- 实操：2人一组，进行形象检查
- 本模块目标
- 1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查.细化和强化，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理
- 2. 不但强调规范，更要说明禁忌。因为禁忌是闹笑话、出洋相，损害企业形象，有时比规范更加紧迫重要
仪态行为训练气质提升
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
- 迎送客户站姿规范
- 讲解站姿规范
- 与客户交流站姿规范
- 女士站姿训练
- 男士站姿训练
- 轻松1招提升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信
- 讲解走姿训练
- 讲解行进中如何转身
- 女士走姿训练
- 男士走姿训练
三、手势礼仪——优雅明确自信大方
- 请客户扫码、签字、用茶等手势训练
- 指人指物、陪同引领手势训练
- 指引方向手势训练
- 递接物品手势训练
- 手势禁忌
- 全员标准化练习
服务接待礼仪
一、迎客礼仪
- 首岗接待人员的迎送礼仪——微笑到、目光到、站姿到、语言到
- 1. 微笑礼仪
- 微笑的力量
- 笑容中的心理学
- 案例：首岗接待为什么一定要微笑欠身
- 2. 注目礼仪
- 目光礼仪的重要性
- 不同沟通距离眼睛的不同落点
- 3. 站姿礼仪
- 迎送客户的站姿礼仪
二、接待过程中的引领礼仪
- 1. 行走中的引领礼仪
- 2. 上下楼的引领
- 3. 电梯引导
- 4. 开关门的引导
- 理论讲解+落地实操
三、接待中的茶水服务
- 1. 倒水的站位
- 2. 持杯的正确方式
- 3. VIP客户的茶水服务
- 理论讲解、落地实操
四、引领客户入座的服务技巧
- 1. 客户的落座位置
- 2. 拉椅服务
- 理论讲解、落地实操
五、收银服务七步曲
- 站相迎（对应话术）
- 笑相问（对应话术）
- 快准办（对应话术）
- 精细对（对应话术）
- 巧营销（对应话术）
- 双手递（对应话术）
- 目相送（对应话术）
- 实战
- 演练：分组练习，完成收银服务
服务沟通三大语言训练
内容重点
- 礼貌语金十字训练
- 案例1：被打掉牙的客户
- 案例2：叫不动的客户
- 案例3：坐、请坐、请上坐，哪种更显敬意？
- 见到客户时说
适合对象
全体员工、一线服务人员、管理人员
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象
- 推进动作更具体：对客服务沟通技巧，让客户关系更和谐，工作更高效
- 把服务礼仪规范应用到实际工作中，优质的服务体现企业品牌影响力
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：礼仪细节训练、帮助员工掌握不同场合服务礼仪的运用技巧
- 人人成为效能点，提高企业整体服务效能管理水平，提升企业效能
课程背景与交付信息
任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值
优质的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力，本课程针对服务岗位人员，帮助服务人员了解服务礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升服务人员在相关岗位的职业能力；使服务人员的个人素养及职业技能得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与服务接待礼仪落实到行为规范中；帮助服务人员灵活应用礼仪的知识，应对变化多样的工作场合，完善、提升企业的公众形象和品牌形象
从服务形象的打造、服务仪态训练，到落地实战的服务服务接待礼仪、沟通技巧、情景演练五大模块，培训加强员工的服务精神，从工作中提升服务意识及职业能力，在新时代环境下，学员学习和运用服务礼仪，已经不仅仅是自身形象的需要，更是提高个人与企业双效益、提升市场竞争力的需要
课程时间
1天
授课方式
采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训师在培训过程中将实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点…
课程内容重点
01礼仪概述
02健身房专业人员职业形象
03仪态行为训练气质提升
04服务接待礼仪
05服务沟通三大语言训练
讲师介绍
曹爱子
AI职场效能与服务管理赋能专家
曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案。可结合商务与服务礼仪方向补充授课视角
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本课程页面围绕《服务礼仪与沟通技巧培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全体员工、一线服务人员、管理人员。
学习这门课可以获得什么收益？
提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象；掌握对客服务沟通技巧，让客户关系更和谐，工作更高效。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训师在培训过程中将实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
