技术人员卓越服务意识提升
一、技术人员卓越服务意识提升
- 1. 客户快速响应理念
- 2. 客户服务意识
- 3. 提供优质服务的必要性是什么？
- 4. 客户关系管理含义
- 5. 客户价值含义与管理
- 6. 客户生命周期管理
- 7. 客户满意度与忠诚度
- 8. 如何培养五大积极服务心态
- 1. 火一般的热情
- 2. 无条件执行
技术人员卓越客户服务与沟通技巧提升
技术人员卓越客户服务与沟通技巧提升的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
适合对象
企业销售管理者、职能部门人员、技术人员等 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；情境模拟、小组讨论分享相结合
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 客户判断更清楚： 课程分析了解客户经营、服务意识及客户关系管理维护的重要性，真正达到提升个人…
- 推进动作更具体：技术人员卓越客户服务与沟通技巧提升的业务目标、适用场景和关键问题
- 沟通复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
课程背景与交付信息
本课程运用消费心理学及心理学知识，通过探讨与客户接触过程中怎样进行客户服务与沟通应表现的有效行为模式，学习如何与内部相关部门共同形成为外部客户服务的团队，了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给客户带来的不同看法，掌握与客户打交道过程中的有效的行为模式，能够透过客户表面洞悉其内心真正需求，真正达到提升个人综合素质、掌握基本及核心技能，怎样更好的把握时机在有限的时间化解异议建立更好的客户关系，更好的进行客户服务、管理和维护
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01技术人员卓越服务意识提升
02如何更好的进行客户服务沟通
03如何更好的进行客户关系管理
课程大纲
如何更好的进行客户服务沟通
二、如何更好的进行客户服务沟通
- 1. 客户的分析与了解
- 2. 客户的组织架构及决策情况
- 3. 沟通是工具、方法还是哲学?
- 4. 沟通中的情绪管理
- 5. 常见的五种客户沟通风格分析
- 6. 常见的沟通风格应对
- 7. 与客户沟通的技巧提升
- 1. 沟通八字法则：倾听、回应、赞美、提问
- A、沟通中如何更好的倾听
- B、沟通中如何更好的回应
如何更好的进行客户关系管理
三、如何更好的进行客户关系管理
- 1. 如何预测与引导客户的期望值
- 2. 如何设定与超出客户的期望值
- 3. 客户服务的要点
- 1. 客户关注什么
- 2. 建立服务标准
- 3. 重视售后服务
- 4. 监控客户的满意度
- 5. 不断完善服务的质量
- 6. 培养大客户的忠诚度
- 4. 不同客户的分类管理与价值挖掘
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《技术人员卓越客户服务与沟通技巧提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业销售管理者、职能部门人员、技术人员等 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；情境模拟、小组讨论分享相结合等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
通过课程分析了解客户经营、服务意识及客户关系管理维护的重要性，真正达到提升个人综合素质、掌握基本及核心技能，打造一支强大的高素质的技术服务管理团队，建立全员客户服务意识。如何与大客…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
