商务礼仪实战技能提升
一、商务礼仪实战技能提升
- 1. 形态礼仪 微笑—最美丽的天赐正能量
- 2. 优美挺拔的站姿、端庄高雅的坐姿
- 3. 自然得体的蹲姿、洒脱自信的走姿
- 4. 商务交往礼仪 见面礼仪
- 5. 商务交往中的接待礼仪
- 6. 客户接待全流程了解
商务礼仪与客户服务沟通技巧提升
商务礼仪与客户服务沟通技巧提升的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
适合对象
各级管理者、销售人员、企业员工等 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
每个客户需求与诉求不一样、期望也不一样，本课程运用消费心理学及心理学知识，通过探讨与客户接触过程中怎样进行客户接待、沟通需求挖掘异议处理与服务应表现的有效行为模式，同时学习如何与内部相关部门共同形成为外部客户服务的团队，了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给客户带来的不同看法，掌握与客户打交道过程中的有效的行为模式，能够透过客户表面洞悉其内心真正需求，真正达到提升个人综合素质、掌握基本技能及商务礼仪，怎样更好的把握时机在有限的时间化解异议留住客户，更好的进…
【课程目的】通过课程分析，掌握商务礼仪，了解怎样进行客户接待、需求挖掘、与客户沟通、异议处理与服务，客户服务意识及客户关系管理的重要性，怎样形成良好的内部团队、打破部门墙、形成合力，真正达到提升个人综合素质、掌握基本技能及核心技能，打造一支强大的高素质的销售团队，建立全员市场意识。赢得企业未来的竞争，取决于客户价值与管理行为的落实
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01商务礼仪实战技能提升
02如何更好的进行客户服务与优势展示
03如何更好的进行客户沟通与关系管理
课程大纲
如何更好的进行客户服务与优势展示
二、如何更好的进行客户服务与优势展示
- 1. 客户服务意识提升分析
- 2. 为什么要有卓越的服务
- 3. 如何让你的服务更显得职业化
- 4. 如何更好的体现公司及产品优势
- 工具应用：怎样设计开场三句、时空角原理、FABE法则应用、输出企业独
如何更好的进行客户沟通与关系管理
三、如何更好的进行客户沟通与关系管理
- 1. 沟通中肢体语言解析
- 2. 沟通风格分析与应对
- 3. 沟通的艺术
- 4. 沟通中解决分歧的四种方法
- 5. 与客户建立良好关系的五同法（迅速拉近客户距离的方法）
- 6. 了解客户需求
- 7. 客户异议排除的沟通
- 8. 沟通中的冲突处理
- 9. 客户细分的模型
- 10. 不同客户的价值挖掘
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《商务礼仪与客户服务沟通技巧提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合各级管理者、销售人员、企业员工等 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天） 第一讲：商务礼仪实战技能提升 一、商务礼仪实战技能提升 1、形态礼仪 微笑—最美丽的天赐正能量 1） 我们为什么微笑？ 2）让微笑成为职业习惯 3）真诚迷人的笑容怎样炼成？ 2、优美挺拔的站姿、端庄高雅的坐姿 3、自然得体的蹲姿、洒脱自信的走姿 4、商务交往礼仪 见面礼仪 1）称呼五颜五色 2）常见称…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
