课程总览
1.1 加盟商普遍遇到的常见6种困扰
- 变更信息操作流程标准不统一，繁琐重复
- 解约协议跟进不积极，服务不完备
- 新区域开店分配优先级混乱、易造成恶性竞争
- 直营店加密，加盟商感觉被背刺
- 加盟审核一头雾水，未通过的申请者不知道被卡在哪里
- 物料偏高毛利率低，回本周期长
1.2 加盟商管理的常见四种误区
- 威唯尾畏
- 勒雷垒肋
- 灰回毁惠
1.3 总部-加盟商的四种关系
- 思想层面——船长与船员的关系
- 互动层面——朋友的关系
- 行为层面——老师与学生的关系
- 行为结果层面——老板与员工的关系
1.4 改善加盟关系的三个原则
- 全生命周期
- 以合同为依据
- 四沟通原则
- 前置沟通
- 主动沟通
- 跨部门沟通
- 全程沟通
1.5 加盟商管理的两个本质
- 有钱赚
- 愿意干
- 总加盟商关系建立与沟通技巧
2.1 解构关系与沟通
- 先有关系，才有沟通
- 拉近关系，需要从破防开始
- 长城——设城关以辨往来所系
2.2 沟通技巧，广结善缘的催化剂
- 明确沟通的四个基本原则
- 目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
- 换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
- 准备原则：充分准备，积极应对，万无一失
- 结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果
- 从加盟商需求角度出发的沟通技巧
- 运用心理学原理识别加盟商的期望
- 决策五步历程与心理对应
- 与不同年龄背景加盟商的沟通方式
- 与不同性格的加盟商的沟通方式
2.3 提高人格张力，玩转人际沟通
- 人格张力的基础
- 人格张力不是天赋，是经验
- 原理：拓展接触面，找到对立面
- 事例：气功大师与如字开头的成语背后
- 练习：微博热搜榜单的不同声音
- 练习：短视频留言的不同声音
- 练习：添加不同职业和阶层的好友
- 八次实战
- 演练：提高你的人格张力
- 练习：武则天怕猫
