列车藏宝：沟通技巧与交流策略

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导 课程模型： 教室与分组：教室布置须岛屿式摆放。标准小组数为7组，小组数固定不…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

适合对象

企业中基层管理者、核心骨干员工

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

正确了解高效沟通的重要性
有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作
客户判断更清楚：五种职场常用即兴表达结构
训练大方得体的舞台台风，体现专业素养并赢得观众赞赏

课程背景与交付信息

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

人际交流是信息传递的基本方式。无论是通过言语、文字还是其他非言语方式（如肢体语言、面部表情等），表达都确保了信息的准确传递。在日常生活、工作和学习中，有效的人际交流能够帮助我们避免误解和混淆，确保信息接收者能够正确理解我们的意图和观点

同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来是沟通

课程时间

1天

授课方式

剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导课程模型：教室与分组：教室布置须岛屿式摆放。标准小组数为7组，小组数固定…

课程内容重点

01列车藏宝：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

课程大纲

课程总览

内容重点

剧本背景
剧本角色
赵凌云（男）：玉树临风，风流倜傥
陈婉如（女）：名门千金，温婉贤淑
季峰（男）：厚实粗犷，侠骨柔情

第一部分：剧本杀演绎——列车藏宝

一、剧本杀背景与沟通

1：剧本杀故事背景介绍
2. 剧本类型介绍
3. 小组角色分配
4. 各小组在剧本杀中的沟通

二、剧本杀的游戏规则

1. 剧本杀课程的特点
2. 剧本杀游戏的基本规则
3. 剧本杀活动注意事项

三、剧本杀扮演模拟的过程

1. 小组模拟团队建设与内部分工
1. 队长
2. 情报特工
3. 信息特工
4. 宝图特工
5. 内务特工
2. 第一幕：整装待发
1. 明确各角色的隐藏任务
2. 小组讨论（同一角色）
3. 领线索卡

第二部分：课程讲解与练习

内容重点

小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（折纸游戏总结）
小组讨论2：在高难度沟通中，我们最容易犯的错误是什么？

拒绝带有情绪的沟通，看见情绪

一、高难度沟通的定义

1. 沟通关键定义的四要素
1. 双向 2）有明确目标 3）可以达成共同协议 4）内容包括：信息、思想和情感
2. 沟通中常见的障碍分析
1. 发送者的障碍 2）接收者的障碍 3）信息及传播方式的障碍
3. 沟通的正确理念——学会用心沟通
1. 同理心2）包容心3）善心4）诚心5）平常心）

二、认知情绪——共情沟通

1. 情绪金三角
1. 肢体动作
2. 意识焦点
3. 语言
体验互动：如何通过金三角感受情绪
2. 情绪的正确解读
1. 情绪没有好坏
2. 情绪是提示你的信号
3. 情绪是能量—通过6大步骤，看见情绪

三、如何处理沟通中的负面情绪

要素一：情绪中的小我
要素二：谁要对你的情绪负责？
要素三：情绪在提醒你做出一些改变
【讨论】分析在目前沟通中，你遇到的挑战？并如何正确解读

高难度沟通的四个砝码

一、解彼知己

1. 你不可不知的人性密码
2. 性格分析工具介绍
测试：了解你是谁？
3. 不同性格特质分析
案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧
4. 用别人喜欢的方式与人沟通

二、职场沟通规则

1. 四类职场人才的素质特点
2. 职场规则
3. 管理沟通流程解析
4. 首先打开谁的心门
1. 人际沟通的心理热键
案例：遇到不讲理的客户如何处理？（危机沟通中倾听的核心作用）
5. 回应达成良性循环
研讨：情境沟通

职场人际交流策略

二、如何进行平级、跨部门沟通

1. 同事间沟通的原则
（1）寻求对方的帮助
（2）平等合作
（3）考虑到整体的利益
（4）考虑到对方的利益
2. 同事间沟通的基本方式
（1）目的和意义
（2）讨论与配合
（3）先从你需要承担的工作开始
（4）从团队合作的角度提出你的要求

三、如何与客户沟通

1. form聊天方式
1. 认同，赞美，同时，反问
2. 重复末句
3. 同理心倾听
2. 给出好感受（把赢的感觉给到客户，把赢留给自己）
3. 谈判双赢（案例：把梳子卖给和尚）

对外人际交流必备4大策略

一、人际交流策略——倾听的艺术

1. 用全身心倾听
1. 体会他人的反馈和需要
2. 保持持续性关注
2. 倾听他人的感受和需要
1. 专注于表达而不是评判
2. 关注感受和需求
3. 适时的给予积极的反馈
3. 倾听中正确反馈他人的方式
4. 倾听有助于对他人的理解和接纳
5. 沟通怎样避免无效倾听

二、人际交流策略——赞美的力量

1. 三大原则
1. 真诚 2）具体 3）适度
2. 四大路径
1. 外在形象 2）内在品质 3）得意之事 4）最新变化
3. 八大方式
1. 从否定到肯定 2）与自己做对比 3）逐渐增加评价 4）似否定实肯定
5. 巧用比喻 6）公开赞赏 7）借第三者的话 8）使他人觉得重要
【互动】赞美的力量，公开表扬

三、人际交流策略——沟通五力

（1）自信力、沟通的准备及沟通中，在拒绝中自我修复的能力
（2）理解能力、对象信息搜集，理解对方、换位思考
（3）影响能力、对象引导和说服
（4）取悦能力、拉紧距离和调节气氛，强烈被赞赏欲望
（5）持续能力、让人感觉你的真诚

四、人际交流策略——如何有效批评

有效引导的7把手术刀
实事求是，就事论事 2）善加理解，表达关爱 3）赞美之后，再挑错误
4. 责人之前，先责自己 5）指出问题，更要建议 6）间接提醒，巧妙暗示
7. 积极鼓励，传递信任
注意：1.相互尊重，语气平和
2. 无法更改，不要去说
3. 公开挑错，尽量避免
【练习】用至少一把手术刀
同理心沟通三部曲
倾听 2）回应 3）引导

讲师介绍

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《列车藏宝：沟通技巧与交流策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中基层管理者、核心骨干员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

正确了解高效沟通的重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导课程模型：教室与分组：教室布置须岛屿式摆放。标准小组数为7组，小组数固定不…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配