情境沟通—管理者职场沟通技巧

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用运用激情讲授式、小组讨论、游戏体验、案例分析、实战演练、视频观看、角色扮演、提问互动、精彩点评等方式，让参训团队在寓教于乐的互动过程中，启发顿悟，方法实用可操作性强。课程突出落地实际…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

适合对象

管理人员

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

了解沟通的概念，树立以目标为导向的沟通意识
过程动作更具体：高情商沟通的方法，做一个有魅力的管理者
学会向上沟通、向下沟通以及平级沟通的方法，更好提高人际关系
将沟通能力转化为管理竞争力，助力职业晋升与团队成长

课程背景与交付信息

在企业管理场景中，管理者80%的工作时间用于沟通，但仅30%能达成预期效果：向上汇报遭遇无效传达，核心价值不被看见；向下管理陷入指令偏差，下属执行南辕北辙；跨部门协作面临壁垒重重，资源协调寸步难行；同事共事频发误解冲突，团队氛围内耗严重。数据显示，企业60%的决策延误、45%的项目返工、35%的人才流失，根源均为管理者沟通能力不足。专业技能决定管理者的底线，而沟通能力则决定管理者的上限。多数管理者陷入懂业务却不懂沟通的困境：习惯用命令替代引导、用批评替代赋能、用争执替代协作，最终导致团队凝聚力涣散、工作效率低下。本…

课程时间

1天

授课方式

运用激情讲授式、小组讨论、游戏体验、案例分析、实战演练、视频观看、角色扮演、提问互动、精彩点评等方式，帮助学员在寓教于乐的互动过程中，启发顿悟，方法实用可操作性强。课程突出落地实…

课程内容重点

01认知篇——沟通概述

02情商篇——高情商沟通技巧训练

03上级沟通情境实战训练

04下属沟通情境实战训练

课程大纲

课程总览

内容重点

（讲师可根据现场情况进行适当调整）

认知篇——沟通概述

一、职场经典案例分析，理解什么是真正的沟通

沟通的两大角色：发送者与接收者
有效沟通的两个动作：编码与解码
沟通的三大要素：信息、思想、情感
沟通三步曲：事实、感受、诉求
管理者常见沟通误区：自我视角、信息过载、情绪化表达、缺少反馈
课堂
演练：沟通场景话术

情商篇——高情商沟通技巧训练

一、低情商表现——语言暴力

1. 管理者高频语言暴力清单
否定类：你怎么这么笨？这点事都做不好
指责类：跟你说了多少遍，你就是听不懂；你怎么回事？你怎么这样？
推诿类：你问我我问谁？这不是我的问题
绝对化类：你从来都不重视细节；你总是这样；你一直执行力差
2. 语言暴力的深层危害
破坏团队信任
抑制下属积极性
引发隐性冲突
降低工作效率

二、高情商沟通技巧训练——学会赞美

分享：最近被赞美或赞美他人的情景，感受或结果如何？
思考：赞美的五大好处
提升下属自信
强化正向行为
拉近心理距离
增强团队凝聚力
激发工作热情
高情商的赞美技巧
真诚法：基于具体行为，避免空泛
最字法：突出独特价值，强化记忆点

三、高情商沟通技巧训练——学会故事引导

案例解析：《道理和故事哪个更能影响你》
故事引导3步曲
把态度变成询问
把说教变成故事（观点藏在故事里）
促进行为改变的趋利避害法
梳理三、高情商沟通技巧训练——学会故的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：自定情景进行故事引导，讲师点评

上级沟通情境实战训练

一、如何向上司报喜

总结归纳成绩
关键行为描述
需求支撑诉求
梳理一、如何向上司报喜的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：自定情景向上司汇报工作成绩，讲师点评

二、如何向上司报忧

1. 报忧3大前提
没有验证事实不报
没有调查原因不报
没有解决方案不报
2. 报忧注意事项
上司会客时不报
上司情绪不好时不报
上司想休息时不报
实战
演练：自定情景向上司汇报工作中出现的问题，讲师点评

三、如何接受上司布置的任务

边听边记：5W2H分析法
理解透彻
及时发问
梳理三、如何接受上司布置的任务的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：接受上司的任务布置，讲师点评

四、如何向上司提建议

P（开场-亮明核心建议）
O（选择-对比不同方案）
P（建议-明确最优方案及理由）
视频观看
现场训练：运用POP结构设计话术，上台展示+讲师点评

下属沟通情境实战训练

一、如何向下属布置任务

1. SMART-R模型
S（Specific）：明确具体要求，不模糊表述
M（Measurable）：设定可量化的交付标准
A（Achievable）：结合下属能力，确保任务可实现，必要时提供支持
R（Relevant）：说明任务与部门/公司目标的关联，赋予意义
T（Time-bound）：明确截止时间+关键节点
R（Resource）：明确可调用的资源（人力、物力、权限）
2. 任务布置流程
第一步：清晰传达任务（按六要素表述）
第二步：让下属复述核心信息（确认理解无偏差）

二、如何激励下属

1. 激励原则：物质需求+精神需求+发展需求，避免一刀切
2. 激励的四大实用工具
即时激励
阶段性激励
个性化激励
目标激励
3. 激励避坑指南
只谈精神激励不谈物质
激励标准不透明
激励后无跟进

三、如何批评下属

1. 批评的核心原则
聚焦行为而非人格
提供改进路径而非单纯指责
保护下属自尊而非公开羞辱
2. 建设性批评四步法
第一步：描述具体行为
第二步：说明影响后果
第三步：分析根本原因
第四步：提出改进要求+提供支持
3. 批评禁忌

四、如何表扬下属

1. 表扬的场景选择
公开表扬
私下表扬
2. 表扬的核心公式
具体行为
数据成果
影响价值
未来期望
3. 表扬避坑
空泛表扬

五、如何辅导下属

1. 辅导五步法GROW模型

六、下属争议处理六步法

同级跨部门沟通情境实战训练

一、跨部门沟通的障碍

跨部门合作的根本问题
跨部门合作配合不佳的原因

二、目标导向的影响力沟通

基于目标的沟通
基于影响的沟通
基于氛围的沟通

三、跨部门沟通说服三步曲

以退为进
构建共鸣
共同目标
梳理三、跨部门沟通说服三步曲的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：根据工作场景进行练习，讲师点评

讲师介绍

曹爱子

AI职场效能与服务管理赋能专家

曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案

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课程差异说明

本课程页面围绕《情境沟通—管理者职场沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解沟通的概念，树立以目标为导向的沟通意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用运用激情讲授式、小组讨论、游戏体验、案例分析、实战演练、视频观看、角色扮演、提问互动、精彩点评等方式，帮助学员在寓教于乐的互动过程中，启发顿悟，方法实用可操作性强。课程突出落地实际…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配