2 沟通共赢：职场高效沟通技巧 6小时

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业全体员工 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程大纲

课程总览

内容重点

第一篇：通用沟通技巧

认识职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂

1. 职场沟通的重要性
1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
案例分析：林语堂的裤子
2. 职场沟通的类别
1. 全方位了解沟通的种类
互动抢答：沟通的方式
视频案例：啼笑皆非的投诉

二、沟通的障碍——职场人沟通障碍的三个具体表现

1. 向上沟通没有胆
2. 向下沟通没有肺
3. 平级沟通没有心

沟通的通用技巧沟通的底层技巧

一、如何说——信息输出的最主要的方式之一

1. 说的癌暴力沟通
2. 暴力沟通在毁掉你与他人的沟通
3. 暴力沟通的四种典型方式
1. 道德评判
2. 进行比较
3. 推卸责任
4. 强人所难
案例：糟糕的对话、失败的教育
3. 非暴力沟通的四个步骤
1. 观察

二、如何听——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义
2. 倾听的五个层次
1. 听而不闻
2. 假装在听
3. 有选择的听
4. 专注的听
5. 设身处地的听
3. 听什么：倾听三大核心
1. 事实
2. 情绪

三、如何看——不同对象的沟通方式

1. 根据微表情、微动作读懂对方
1. 微动作的常规心理解析
2. 微表情的常规心理解析
视频：冯小刚的尴尬
2. 根据性格来进行区分化沟通
3. 四种不同类型对象的沟通方式
工具：FBI审判工具

四、如何问——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值
2. 高效提问的三种方式
1. 开放式提问
2. 未来型提问
3. 如何型提问
案例：代际的沟壑、乔布斯的致命一问、格鲁夫经典之问
工具：高效三问

如何和上级沟通做好向上沟通的核心技巧

一、和上级沟通的三原则

1. 服从原则
2. 尊重原则
3. 请示原则
案例：年轻经理与资深总监、诸葛亮的智慧、彭蕾VS马云

二、如何回应上级领导的命令

1. 做什么
2. 如何做
3. 何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话

三、如何向上级领导汇报

1. 汇报的六大时机
2. 汇报的核心内容
3. 汇报的喜VS忧
4. 越级汇报的处理
案例：胡老师与助理的对话、王健林的要求、三星的滑铁卢
工具：万达汇报法、越级两句口诀

四、如何向上级领导请示

1. 请示的形式
2. 请示的内容
3. 请示的时机
4. 请示的繁简
案例：董助的请示
工具：选择题汇报法

五、如何面对上级的批评

1. 切记顶撞
2. 认真对待
3. 拒绝牢骚
4. 拒绝玻璃心
案例：最牛女秘书

六、向上沟通的七让法则

1. 主动报告你的工作进度——让上司知道
2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心
3. 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松
4. 接受批评，不犯第三次错误——让上司省心
5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效
6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意
7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步
案例分析：读懂董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧
工具：向上沟通七让法

如何和平级（含跨部门）沟通做好平行沟通的核心技巧

一、平级之间如何进行建议

1. 提意见VS提建议
2. 核心
工具：GPS建议法
3. 建议的六大注意事项
案例：导航的底层逻辑、糟糕的夫妻对话

二、平级之间如何赞美对方

1. 赞美的价值
2. 赞美的五把飞刀
3. 赞美的BIA赞美法
案例：一次影响深远的对话
工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
演练：BIA的应用

三、平级之间如何处理冲突

1. 永远对事不对人
2. 用提问代替断言
3. 理解对方的立场
4. 永远准备承认自己的错误
5. 懂得妥协和退让
案例分析：财务部的秘密

四、如何召开跨部门的会议

1. 主题
2. 议程
3. 参会人
4. 主持人
5. 记录
6. 时间
7. 地点
案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
工具：会议六凡六比必法

五、平级之间如何求助

1. 求助的价值：资源永远不足
2. 求助的第一条件：别人帮得了
1. 时间精力上允许
2. 在职责边界内可启动
3. 在关系成都内可启动
3. 求助的第一条件：自己值得帮
1. 先干为敬
2. 真诚领情
案例：招聘时设置的陷阱、小王的求助、会后的感谢

六、平级之间如何复盘

1. 平行复盘的三大价值
2. 哪些工作值得跨部门复盘
3. 平行复盘的KISS法则
案例：李佳琪的秘密、丢标之后

七、和平级同事沟通的七让法

1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持
案例分析：城墙旧事
工具：平级沟通七让法
特别说明

适合对象

企业全体员工课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题
学会：在工作中与不同性格成员融洽相处
掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅
提高：各阶层成员的沟通水平
改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现

课程背景与交付信息

作为一个职业人士，我们每天的工作的本质就是：链接、调动有限的资源，以达成工作的目标

在这个沟通的过程中

你会发现你觉得重要的事情，不一定在别人的优先级别上

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

012 沟通共赢：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《2 沟通共赢：职场高效沟通技巧 6小时》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业全体员工课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答。

学习这门课可以获得什么收益？

认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；学会：在工作中与不同性格成员融洽相处。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配