同理沟通：职场高效沟通技巧

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合质量中心管理者及员工 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

认识职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂

1. 职场沟通的重要性
1. 质量中心的沟通特殊性：技术专业性强、责任压力大、跨部门协同密集
2. 数据支撑：职场成功 70% 取决于沟通，质量问题 80% 的高效解决依赖协同沟通
案例分析：晋升的奥秘
2. 职场沟通的类别
1. 全方位了解沟通的种类
2. 影响沟通的典型状况
互动抢答：沟通的方式
视频案例：啼笑皆非的投诉、如此开会、会什么冲突？

二、沟通的障碍——职场人沟通障碍的三个具体表现

1. 向上沟通没有胆：不敢主动反馈质量风险，汇报缺乏数据支撑与解决方案
2. 向下沟通没有肺：忽视团队成员情绪诉求，质量要求传递生硬，缺乏赋能意识
3. 平级沟通没有心：同理心不足，过度强调质量标准，忽视对方业务场景
案例：失望的总经理、愤怒的同事、冷眼旁观的下属

高效沟通的底层思维

一、主动链接原则

1. 主动反馈---事事有回应，件件有应答
案例：小李的选择
2. 主动对话---主动发现问题，主动思考对策，主动发起沟通
案例：冷战的危害、英特尔公司的第一课
3. 主动支援---流程上减少模糊区，文化上倡导无边界
案例：会议室的椅子、质量问题
工具：三个主动法则

二、情感账户原则

1. 情感账户理论
2. 情感账户在人际交往中的应用
3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
案例：撞车之后、骂人的资本
工具：存款取款清单
演练：情感账户存取款现场作业

三、内部客户原则

1. 何为内部客户
2. 内部客户来自何处
分享研讨：谁是你的内部客户
3. 内部客户原则的要求
案例分析：行政部经理的内部客户
工具：内部客户四问

四、双赢利他原则

1. 人际沟通的六种输赢思维
1. 赢输思维：角斗士思维
2. 双输思维：人肉炸弹思维
3. 输赢思维：祭品思维
4. 赢思维：冠军思维
5. 无交易思维：路人思维
6. 双赢思维：互利思维
2. 双赢沟通的运用
1. 换位思考
2. 长远着眼

五、效果优先原则

1. 有效果比有道理更重要
2. 你是想赢，还是想赢得辩论
分享研讨：吵架的逻辑

高情商沟通的核心技巧

一、如何说——信息输出的最主要的方式之一

1. 说的癌暴力沟通
2. 暴力沟通在毁掉你与他人的沟通
3. 暴力沟通的四种典型方式
1. 道德评判
2. 进行比较
3. 推卸责任
4. 强人所难
案例：糟糕的对话、失败的教育
3. 非暴力沟通的四个步骤
1. 观察

二、如何听——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义
2. 倾听的五个层次
1. 听而不闻
2. 假装在听
3. 有选择的听
4. 专注的听
5. 设身处地的听
3. 听什么：倾听三大核心
1. 事实
2. 情绪

三、如何看——不同对象的沟通方式

1. 根据微表情、微动作读懂对方
1. 微动作的常规心理解析
2. 微表情的常规心理解析
视频：冯小刚的尴尬
2. 根据性格来进行区分化沟通
3. 四种不同类型对象的沟通方式
工具：FBI审判工具

四、如何问——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值
2. 高效提问的三种方式
1. 开放式提问
2. 未来型提问
3. 如何型提问
案例：代际的沟壑、乔布斯的致命一问、格鲁夫经典之问
工具：高效三问

如何和上级沟通做好向上沟通的核心技巧

一、和上级沟通的三原则

1. 服从原则
2. 尊重原则
3. 请示原则
案例：年轻经理与资深总监、诸葛亮的智慧、彭蕾VS马云

二、如何回应上级领导的命令

1. 做什么
2. 如何做
3. 何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话

三、如何向上级领导汇报

1. 汇报的六大时机
2. 汇报的核心内容
3. 汇报的喜VS忧
4. 越级汇报的处理
案例：胡老师与助理的对话、王健林的要求、三星的滑铁卢
工具：万达汇报法、越级两句口诀

四、如何向上级领导请示

1. 请示的形式
2. 请示的内容
3. 请示的时机
4. 请示的繁简
案例：董助的请示
工具：选择题汇报法

五、如何面对上级的批评

1. 切记顶撞
2. 认真对待
3. 拒绝牢骚
4. 拒绝玻璃心
案例：最牛女秘书

六、向上沟通的七让法则

1. 主动报告你的工作进度——让上司知道
2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心
3. 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松
4. 接受批评，不犯第三次错误——让上司省心
5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效
6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意
7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步
案例分析：读懂董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧
工具：向上沟通七让法

如何和平级沟通做好平行沟通的核心技巧

一、平级之间如何进行建议

1. 提意见VS提建议
2. 核心
工具：GPS建议法
3. 建议的六大注意事项
案例：导航的底层逻辑、糟糕的夫妻对话

二、平级之间如何赞美对方

1. 赞美的价值
2. 赞美的五把飞刀
3. 赞美的BIA赞美法
案例：一次影响深远的对话
工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
演练：BIA的应用

三、平级之间如何处理冲突

1. 永远对事不对人
2. 用提问代替断言
3. 理解对方的立场
4. 永远准备承认自己的错误
5. 懂得妥协和退让
案例分析：财务部的秘密

四、如何召开跨部门的会议

1. 主题
2. 议程
3. 参会人
4. 主持人
5. 记录
6. 时间
7. 地点
案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
工具：会议六凡六比必法

五、平级之间如何求助

1. 求助的价值：资源永远不足
2. 求助的第一条件：别人帮得了
1. 时间精力上允许
2. 在职责边界内可启动
3. 在关系成都内可启动
3. 求助的第一条件：自己值得帮
1. 先干为敬
2. 真诚领情
案例：招聘时设置的陷阱、小王的求助、会后的感谢

六、平级之间如何复盘

1. 平行复盘的三大价值
2. 哪些工作值得跨部门复盘
3. 平行复盘的KISS法则
案例：李佳琪的秘密、丢标之后

七、和平级同事沟通的七让法

1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持
案例分析：城墙旧事
工具：平级沟通七让法
特别说明

适合对象

质量中心管理者及员工课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕客户识别、沟通推进与成交转化校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：画像识别、需求澄清与关系推进安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：机会判断、异议处理与过程跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

作为一个职业人士，我们每天的工作的本质就是：链接、调动有限的资源，以达成工作的目标

在这个沟通的过程中

你会发现你觉得重要的事情，不一定在别人的优先级别上

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01同理沟通：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《同理沟通：职场高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合质量中心管理者及员工课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认知：明确质量管控场景下沟通与情商的核心关联，找准自身沟通短板，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配