礼赢商运：实用高端商务场景礼仪与沟通技巧
识别当前问题与优先级之后继续拆到掌握关键工具和操作步骤和围绕典型场景完成应用练习，让参训团队知道第一轮该跟进什么
2天 服务营销
课程大纲
第一部分 商务礼仪培训
一、仪容礼仪
- 1. 发型的修饰
- 重点：女士发型选择原则
- 2. 面容的修饰·
- 重点：不同脸型的化妆技巧
- 3. 双手及指甲的修饰
二、着装礼仪
- 1. 着装的要求
- 重点：职场着装六忌
- 2. 着装的原则
- 3. 男士西装着装要求
- 重点：男士西服十忌
- 4. 女士职业装着装要求
- 重点：职业装的选择要
- 第二 商务仪态礼仪
一、举止礼仪
- 1. 站姿礼仪
- 2. 坐姿礼仪
- 3. 走姿礼仪
- 4. 蹲姿礼仪
- 重点：蹲姿禁忌
三、手势礼仪
- 1. 常用手势
- 2. 使用手势的要求
- 3. 手臂姿态的禁忌
- 4. 使用手势的注意事项
- 重点：国际交往中手势的不同含义
- 第三 商务接待礼仪
三、握手礼仪
- 1. 握手的时机
- 2. 握手的次序
- 3. 握手的姿势
- 4. 握手的禁忌
第二部分 有效沟通培训
一、沟通的认知
- 1. 沟通的组成
- 2. 沟通的作用
- 3. 沟通的意义
- 4. 沟通的基本模式
三、沟通的障碍
- 1. 沟通漏斗原理
- 2. 沟通的组织障碍
- 3. 克服障碍的方法
- 第二、 有效沟通环节
一、表达
- 1. 有效表达的准则
- 2. 有效表达的要点
- 3. 认识不良表达
二、倾听
- 1. 倾听的好处
- 2. 有效地倾听
- 3. 积极地倾听
- 4. 正确地发问
三、反馈
- 1. 反馈的类型
- 2. 给予反馈
- 3. 接受反馈
- 重点：反馈中的常见问题
- 第三、有效沟通对象
一、与上司沟通
- 1. 遇事主动请示汇报
- 2. 意见不同极力说服
- 3. 超出能力巧妙拒绝
二、与下属沟通
- 1. 及时下达任务
- 2. 适当赞美下属
- 3. 巧妙批评下属
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
《礼赢商运：实用高端商务场景礼仪与沟通技巧》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
《礼赢商运：实用高端商务场景礼仪与沟通技巧》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
张瑞丹
银保营销与网点产能提升专家
张瑞丹，银保营销及网点辅导实战培训专家。15余年金融保险实战经验，主导超4000家网点转型督导。擅长渠道运营、业绩增长与大客户开发，融合高端客户服务与法商财富管理，助力银行保险机构实现业绩突破与服务升级。可结合商务礼仪与服务效能方向补充授课视角，聚焦银行及服务行业礼仪规范、职业素养
金融银行保险
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课程差异说明
本课程页面围绕《礼赢商运：实用高端商务场景礼仪与沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
