课程总览
二、不同沟通风格的影响之道测试
- 1. 风格测试及讲解
- 2. 不同风格的沟通之道
三、沟通中的情绪影响之道
- 1. 情绪觉察的重要性
- 2. 阅读情绪
- 3. 洞察自己、理解情绪
- 4. 掌控对方情绪的三种方法
一、横向沟通
- 1. 横向沟通，协调部门资源是关键
- 2. 立场不等于利益
- 3. 达成一致的沟通公式在横向沟通中的应用
- 4. 说服的技巧
- 5. 横向沟通中的小秘诀
二、向上沟通
- 1. 理解向上管理
- 2. 有效与上司沟通
- 3. 建立与上级的良好关系
三、向下沟通
- 1. 与下属沟通的2-7-1理论
- 2. 向下沟通，促进他人提升是重点
- 3. 建立同理心，维护自尊，加强自信
- 4. 辅导下属
- 5. 长期发展下属：给他一个舞台
- 总结
