高效沟通技巧

成为高效能团队领导者之后继续拆到如何运用沟通工具达成工作绩效和营造良好工作氛围，提升组织协作绩效，让参训团队知道第一轮该跟进什么

1天，6小时 管理者能力提升
授课讲师： 赵芸萱 · 零售终端运营与业绩增长专家
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课程大纲

成为高效能团队领导者

一、何为管理者？
  • 1. 管理者需要通过别人来完成工作
  • 案例解析：为什么有的领导者每天非常忙，企业绩效还不尽如人意
  • 2. 管理者需要进行人员管理和事务管理
  • 互动：管理的重心到底是什么？
  • 3. 管理者的三种角色及分工
  • 案例解析：李云龙为什么能打造万众齐心的亮剑精神
  • 案例解析：名垂千古的诸葛亮是否是优秀的管理者？
  • 4. 领导力提升必备5项能力
  • 小组
  • 讨论：如何营造良好的工作氛围
二、为什么跨部门沟通难、管理下属难，经常沟而不通？
  • 互动：听到与听对的差别
  • 1. 工作中经常沟通失败的原因分析
  • 思考：沟通过等于共识了吗？
  • 3. F倾听工具解析
  • 案例解析：运用3F工具解析对方的意图并达成共识
  • 实战
  • 演练：运用3F工具解决工作中的不同沟通问题

如何运用沟通工具达成工作绩效

一、让团队交出满意的工作结果
  • 互动：为什么经常出现工作结果不如人意？
  • 1. 管理者布置工作的5大步骤解析
  • 1. 布置工作越精准提交结果越满意
  • 2. 布置工作5大步骤详解
  • 情景模拟：布置工作
  • 2. 下属接收工作的5大步骤解析
  • 1. 为什么要给下属养成接收工作按步骤执行的习惯？
  • 2. 接收工作5大步骤详解
  • 情景模拟：接收工作
  • 3. 让跨部门工作布置变得可以落地
二、提升检查反馈与绩效面谈结果
  • 1. 来自管理者的管理思考
  • 互动：如果员工绩效结果不好，你是否用绩效考核代替反馈指导？
  • 头脑风暴：我们通常如何进行反馈与面谈？
  • 1. 胡萝卜加大棒的管理方式是否真的有效？
  • 2. 强化团队的正确工作结果——正面反馈工具详解
  • 1. 为什么要进行正面反馈
  • 案例解析：从万世师表看如何正面反馈的力量
  • 2. 正面反馈的三级详解
  • 3. 正面反馈在工作及家庭中的运用
  • 情景模拟：正面反馈工具运用

营造良好工作氛围，提升组织协作绩效

一、利用沟通视窗，改善人际沟通
  • 1. 隐私象限：正面沟通，避免误解
  • 2. 盲点象限：利用反馈看到自身局限
  • 3. 潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能
  • 4. 公开象限：让员工尊重你，而不是怕你
二、领导不强团队难带
  • 1. 企业人员梳理行为类型DISC分析
  • 1. D型员工特性解析
  • 2. I型员工特性解析
  • 3. S型员工特性解析
  • 4. C型员工特性解析
  • 2. 接纳团队的不同特性
  • 3. 不同类型管理者与员工的相处与管理方式解析
  • 小组
  • 讨论：如何根据团队行为风格不同营造良好氛围破除跨部门协作难的问题

适合对象

企业各管理人员、企业老板

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 正能量引导管理者对于管理者的角色认知
  • 了解有效管理倾听的方法
  • 反馈辅导有抓手：高效布置工作的方法
  • 团队复盘有依据：面对平级和下级做绩效面谈的方法
  • 分析团队行为风格，掌握企业内成员类型与沟通协作的方法
  • 过程动作更具体：通过沟通视窗创建良好企业沟通氛围的方法

课程背景与交付信息

随着市场地不断发展，信息传递地效率越来越快，竞争愈加激烈，每一个企业都在面临比以往更加严峻的挑战，对于企业管理层的管理技能要求也越来越高，管理层强则员工强，员工强则企业强，所以针对企业管理者的精细化管理训练非常必要。在企业日常管理过程中，由于管理层没有经过系统训练，没有厘清管理者角色，不知道从何下手进行管理；不知道工具，不会对上、平级、对下、对客管理等问题导致的企业跨部门工作开展阻力大、工作结果不如人意的问题屡见不鲜，让中高层管理者非常头痛，为解决这一问题，特开发本课程

课程宗旨

为解决企业经营过程中，出现的中高层管理者只靠个人过往经验，欠缺科学有效管理工具，针对自己、员工、平级、顾客等多维度进行管理提升的问题。从提高自身管理技能入手，并能够掌握沟通管理思路及有效工具，提升部门绩效，以期达到提升公司业绩水平，推动企业发展

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、案例解析、小组讨论、头脑风暴、互动提问、情境演练、讲师点评

课程内容重点

01成为高效能团队领导者
02如何运用沟通工具达成工作绩效
03营造良好工作氛围，提升组织协作绩效

讲师介绍

赵芸萱 讲师头像

赵芸萱

零售终端运营与业绩增长专家

零售终端运营与业绩增长专家。19年零售终端实战经验，专注门店运营、业绩增长与客户经营。累计授课1500余场，服务1000+实体门店企业，国家绩效改进师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

消费品零售医药医疗商超连锁
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课程差异说明

本课程页面围绕《高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业各管理人员、企业老板等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

正能量引导管理者对于管理者的角色认知，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授+案例解析+小组讨论+头脑风暴+互动提问+情境演练+讲师点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配