基于DISC的沟通技巧｜企业内训课程

课程大纲

DISC的起源与测评

一、几种不同性格类型的分类及DISC的起源与发展

二、DISC个性特征解析理论

1. 本我、超我、自我模式的区别及呈现（放松、压力，工作）
2. 人类行为由人脑决定，人脑的两面
3. 决定人的行为性格要素
1. 建立：先天遗传
2. 培养：早年养育
3. 发展：终身修炼
测量：DISC问卷测试

三、什么是DISC个性测评？

四、4大性格特征及剖析

1. D型Dominance支配型：指挥者
2. I型Influence表现型：社交者
3. S型Steadiness稳健型：支持者
4. C型Compliance分析型：思考者

不同性格类型人的职场交往之道

一、人际关系互动

1. 人际关系互动模型——不同类型的人，人际互动关系是怎样的
1. 原生家庭的干扰
2. 理解，认同，双赢
2. 工作关系互动模型——不同类型的人，工作互动关系是怎样的
1. 工作的本质
2. 合作的本质
3. 冲突的预防和管理——面对冲突，不同类型的人会采取什么样的方式

二、不同性格人与上司的沟通技巧

思考
1. 你的上司是什么类型？你喜欢的下属类型？
2. 在你的职业生涯中，你最喜欢的上司，你最讨厌的上司，为什么？同理下属呢？
——针对不同上司的性格应对：知己知彼、游刃有余同理下属呢？

职场层级沟通技巧

一、向上沟通——以尊重为导向的高效沟通

（一）做领导的支持者

1. 对上级要有足够的尊重
1. 思考：为会不能第一时间否定上司的指令
2. 信息是否对等
3. 上级与下级的边界是什么？
案例：李专员不遵重主管产生的摩擦

（二）对上沟通要想清楚、说明白

导入：结构性思维（案例：某公司会议时间确认的报告）
1. 结论先行
2. 上下对应

二、平行沟通——以协作双赢为基础的真诚沟通

导入：情感账户存取款行为
工具：存取款行为表
1. 形成共性
1. 寻找共同利益点，努力成为自己人
2. 生人、熟人、家人的区别
3. 如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换
2. 寻求路径
1. 学会妥协，学会在原则下的退让
2. 平行沟通八戒
3. 达成协议

五、向外沟通

一、沟通视窗与沟通策略

1. 了解客户
2. 沟通视窗在客户沟通的应用，拉近距离
3. 沟通策略的选择
案例：通过沟通视窗找到边界
对外沟通的商务礼仪

（一）商务会面

案例分析+情景演练+头脑风暴
专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
1. 见面问候礼仪：专业礼节体现气度

适合对象

各类员工

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕DISC的起源与测评校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：不同性格类型人的职场交往之道安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队跟进更一致：职场层级沟通技巧相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

DISC是一种人类行为语言，其基础为美国心理学家威廉．莫尔顿．马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在上世纪二十年代的研究成果。马斯顿博士是研究人类行为的著名学者，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。现代企业管理中,最困难也是最重要的是对人的管理。因为一切管理其本质是有赖于人来发挥作用的。所以，了解人性，知道什么样的人适合做什么样的事，其行为风格背后的动因和需求是什么，其内在的关注点和需求是什么，就可以更好的起到激励和管理的效…

同样DISC理论是目前世界上最被广泛运用的人类行为分类方式，是行为风格理论重要组成部分，DISC这四种特质在个人身上的不同百分比的显示，决定个人行为风格的差异，DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。其应用领域也极其广泛，包括：人员招聘、特殊岗位招聘、员工岗位匹配性；员工职业压力分析与岗位调整；人际关系及沟通技巧；团队风格与领导风格匹配性

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例研讨，情景演练，角色扮演，工具应用、行动学习反思

课程内容重点

01DISC的起源与测评

02不同性格类型人的职场交往之道

03职场层级沟通技巧

04案例分析+情景演练+头脑风暴

讲师介绍

陶跃

管理能力提升实战专家

陶跃老师是管理能力提升实战专家，拥有20余年团队管理与培训实践经验。曾任富士康HR部长、京东物流人才发展经理。专注中层管理实战、基层班组长赋能及TTT内训师培养，开发《中流砥柱》等版权课程，单课授课超300场，累计学员逾2万人次，致力于为企业提供实战落地的管理人才发展方案

制造业能源化工汽车行业互联网科技食品酒水政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《基于DISC的沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

各类员工。

学习这门课可以获得什么收益？

明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕DISC的起源与测评校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨，情景演练，角色扮演，工具应用、行动学习反思，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

基于DISC的沟通技巧