如何更好的进行客户服务意识提升
一、如何更好的进行客户服务意识提升
- 1. 客户服务的基本概念
- 2. 为什么要提供优质服务，优质服务到底是什么？
- 3. 客户关系管理含义
- 4. 客户价值含义与管理
- 5. 客户生命周期管理
- 6. 客户满意度与忠诚度
- 7. 设定客户的期望值及超出客户期望
- 多个案例分析、现场探讨输出解决方案
非营销人员的客户服务与沟通技巧提升
如何更好的进行客户服务意识提升会打开第一轮讨论，沟通的心态与逻辑与如何更好的进行沟通与客户关系管理负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
适合对象
企业销售管理者、职能部门人员、销售人员等 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；情境模拟、小组讨论分享相结合
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 客户判断更清楚： 课程分析了解客户经营、服务意识及客户关系管理维护的重要性，真正达到提升个人…
- 推进动作更具体：非营销人员的客户服务与沟通技巧提升的业务目标、适用场景和关键问题
- 沟通复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
课程背景与交付信息
本课程运用消费心理学及心理学知识，通过探讨与客户接触过程中怎样进行客户服务与沟通应表现的有效行为模式，学习如何与内部相关部门共同形成为外部客户服务的团队，了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给客户带来的不同看法，掌握与客户打交道过程中的有效的行为模式，能够透过客户表面洞悉其内心真正需求，真正达到提升个人综合素质、掌握基本及核心技能，怎样更好的把握时机在有限的时间化解异议建立更好的客户关系，更好的进行客户服务、管理和维护
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01如何更好的进行客户服务意识提升
02沟通的心态与逻辑
03如何更好的进行沟通与客户关系管理
课程大纲
沟通的心态与逻辑
二、沟通的心态与逻辑
- 1. 三个重要的职业心态
- 1. 任务不等于结果
- 2. 态度不等于结果
- 3. 职责不等于结果
- 2. 沟通中的情绪管理
- 3. 沟通是工具、方法还是哲学?
- 4. 沟通与管理沟通
- 5. 有效沟通的原则与基本要求
- 6. 建设性沟通的总体目标和思路
- 1. 目标确定
如何更好的进行沟通与客户关系管理
三、如何更好的进行沟通与客户关系管理
- 1. 受众类型分析
- 2. 存在的主要问题
- 3. 沟通的主要障碍
- 4. 沟通的目的、流程、内容
- 5. 沟通希望达到的结果
- 6. 沟通的六种思维模式
- 7. 常见的五种客户沟通风格分析
- 8. 常见的沟通风格应对
- 9. 与客户沟通的技巧提升
- 1. 沟通八字法则：倾听、回应、赞美、提问
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
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本课程页面围绕《非营销人员的客户服务与沟通技巧提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
