银行员工营销沟通技巧｜企业内训课程

适合对象

财富顾问、理财经理、保险顾问

课程定位与主要问题

数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

客户判断更清楚：沟通的要素
高品质沟通技巧与冲突管理
如何辨别客户人际风格的类型
如何针对客户不同的人际风格进行有效的沟通
客户判断更清楚：客户购买过程中心理和行为分析
推进动作更具体：业务发展人员自身在与客户交往过程中的心理行为

课程背景与交付信息

本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时提升客户的成交率和满意度

课程时间

0.5天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高品质沟通技巧与冲突管理

02同理心训练

03什么是同理心

04同理心的使用和注意事项

05沟通的策略

课程大纲

课程总览

二、高品质沟通技巧与冲突管理

1. 同理心训练
什么是同理心
同理心的使用和注意事项
2. 沟通的策略
说对方想听的、听对方想说的
沟通赋能技巧
3. 性格决定了人们关注什么
什么是性格
不同性格类型的分析
脑、心、腹三中心的探索

三、基于客户心理的沟通和营销技巧

1. 客户心理的需要与动机分析
客户需要的形成
客户需要的一般特征
客户不同层次需要的分析
影响客户购买需要的因素
客户购买动机的形成
常见的客户购买动机分析
2. 客户心理中的人际风格分析
客户的人际风格分析
客户购买行为中的人际风格判断

讲师介绍

李瑞倩

金融服务营销与管理效能提升专家

李瑞倩老师是金融服务营销与管理领域的实战专家，拥有14年银行及保险行业高管任职经历。擅长将一线实战经验转化为可复制的培训体系，在银行保险营销、团队管理及客户服务方面具备深厚积淀，主讲理财沙龙千余场，单场成交纪录突出。可结合客户服务与投诉处理方向补充授课视角，聚焦银行/保险客诉化解与体验管理

金融银行保险

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《银行员工营销沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合财富顾问、理财经理、保险顾问等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握沟通的要素，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：0.5天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

银行员工营销沟通技巧