六脉神剑—营销心理学与客户沟通技巧

关于销售的那些事、销售的咬文爵字和销什么连成一组训练主线,减少课堂内容与岗位动作之间的断点

2天 销售管理

课程大纲

第一部分:关于销售的那些事

一、销售的咬文爵字
  • 1. 销什么?
  • 2. 售什么?
  • 3. 买什么?
  • 4. 卖什么?
二、销售中的一二法则
  • 1. 一个规则
  • 2. 两个原则
  • 工具:马斯洛需求层次理论
三、销售前的思考
  • 1. 销售能否成功取决有哪些因素
  • 工具一:客户的购买决策
  • 2. 销售究竟是一个怎样的过程?
  • 工具二:销售流程之独孤九剑
  • 3. 在客户那里我们要表现的很健谈吗?
  • 提示一:销售人员滔滔不绝带来的弊端
  • 提示二:销售是一个系统工程
  • 小组
  • 练习:制定你的销售计划

第二章 沟通法宝之表达艺术一、销售中的六种开场白

二、销售人员的十大谈话技巧
三、销售人员与客户的谈话内容
  • 1. 话题推荐
  • 2. 商务交往五不谈
  • 3. 私人问题四不问
四、关于赞美
  • 1. 赞美的层次
  • 2. 赞美的原则
五、同理心
六、营造氛围
  • 1. 物理氛围
  • 2. 社会氛围
  • 3. 心理氛围

第三章 沟通法宝之听的艺术一、听的艺术

二、学会倾听客户的表述
三、透过言谈识别客户的心机
四、学会倾听客户的表述
五、说话方式中泄露的真实信息
六、声音是反映客户内心的方式之一
七、透过语态看出客户内在性格
八、注意客户频繁使用的口头语
九、倾听的三部曲
  • 互动游戏:你说我画

第四章 沟通法宝之问的艺术一、问的目的

二、提问的类型
  • 1. 对话式提问
  • 2. 筛选式提问
  • 3. 澄清式提问
  • 4. 核实式提问
三、提问的技巧-SPIN技术
  • 1. 现状
  • 2. 问题
  • 3. 暗示
  • 4. 解决
  • 案例分享:向爱斯基摩人推销冰块
  • 销售中永恒不变的六大问题

第五章 沟通法宝之观察思考一、客户的微表情与微动作

内容重点
  • 1. 眼睛
  • 2. 头部
  • 3. 手部
  • 4. 坐姿二、客户性格类型与沟通技巧 1、如何与红色性格的顾客沟通
  • 消费行为特点

第六章 沟通法宝之说服技巧

内容重点
  • 1. 善于讲故事
  • 2. 利用名人效应
  • 3. 放大价值
  • 4. 放大痛点
  • 5. 激发欲望

第七章 沟通法宝之借助工具一、销售必备的四大工具1、名片夹

内容重点
  • 2. 日程提醒
  • 3. 拜访录音
  • 4. 客户分布地图二、构建自己的销售工具包
  • 1. 客户

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加,把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作,训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 客户判断更清楚:正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
  • 推进动作更具体:内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
  • 沟通复盘有依据:情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
  • 团队跟进更一致:可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单

课程背景与交付信息

对于销售人员来说,在销售过程中,如何说、说什么能够让客户愿意聆听,从而有效促成销售呢?您在实际工作中邮没有遇到以下困惑

1、销售过程可以分为哪几步?

2、每个销售人员都需要是能口若悬河吗?

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01关于销售的那些事
02销售的咬文爵字
03销什么?
04售什么?
05买什么?

讲师介绍

陈春 讲师头像

陈春

党建沙盘实战专家

陈春,党建沙盘实战专家,商会党支部书记。拥有15年企业培训及7年沙盘交付经验,专注党建场景沙盘化转化与党业融合,服务学员超1万人次,致力于通过沉浸式教学技术提升基层党建实效

政府机构事业单位党校电力地产汽车
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课程差异说明

本课程页面围绕《六脉神剑—营销心理学与客户沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干,也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。

学习这门课可以获得什么收益?

识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点;掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按2天安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配