新中层沟通力与激励力训练

课程大纲

认识沟通——沟通思维的建立

二、有效沟通关键定义的四要素：

双向
有明确目标
可以达成共同协议
内容包括：信息、思想和情感

三、中国式沟通异于西方的特色

随便的沟通哲学
面子文化对沟通的影响
投石问路与废话利用

四、人际沟通常见的障碍分析

发送者的障碍
接收者的障碍
信息及传播方式的障碍

五、沟通的正确理念——学会用心沟通

同理心
包容心
良善心
真诚心
平常心

六、沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人

视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）

有效沟通的五大技巧

一、技巧一：微笑就是最佳通行证

1. 让微笑存在于每一个沟通的细节中
2. 对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑
视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）

二、技巧二：赞美就是最好的润滑剂

1. 直接赞美的核心技巧
2. 间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）
视频：连环计

三、技巧三：用心聆听比说更重要

1. 有效聆听五步法
开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议
情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容

四、技巧四：表达清楚，逻辑结构化

1. 金字塔原理：先整体，后局部
2. KISS原则：Keep it short and simple
3. 开放心态：求同存异
4. SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）
5. 利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的
6. 到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异
7. 不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型
案例：智激美猴王

五、技巧五：反馈是一种艺术

1. 正面反馈
2. 建设性反馈
3. 负面反馈
4. 无反馈

沟通技巧应用实操

一、如何与上司沟通

1. 与上级沟通的核心技巧
1. 给领导面子
2. 主动报告工作进度
3. 对领导有问必答
4. 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从
案例：一张被放大了多场景提升的照片
5. 敢于委屈，敢于承担责任
6. 主动改善工作绩效
7. 学会合理的坚持
8. 注重学习，举一反三

二、如何进行平级、跨部门沟通

1. 平级沟通的四大心态
沟通应具备的心态之一——尊重理解关爱信任欣赏
沟通应具备的心态之二——做发光体，不做黑洞
沟通应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外
沟通应具备的心态之四——与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机
2. 平级沟通的成功要素
1. 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）
2. 谦让+体谅（高标处事，低调做人）
3. 主动：我为人人才能人人为我（服务意识与换位思考）
3. 平级沟通需掌握的十个技巧

三、向下沟通需了解的十点人性

人希望被赞同
人愿意被认为出发点是好的
人希望有共同点
要想处理好事情，先处理好心情
情感帐户：有存款才能支取
人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
你给的未必是对方想要的
调焦到你要的事情上
性格不同，沟通不同

四、如何与客户沟通

1. 苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）
视频：买房奇遇记
案例：阿拉斯加的爱斯基摩人
2. 斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）
案例：扁鹊见蔡桓公
3. 双赢思维
案例：把梳子卖给和尚

有效激励的应用技巧

一、激励一定有前提

1. 经济人与胡萝卜加大棒式激励
2. 社会人与感情投资式激励
3. 自动人与自我实现式激励
4. 复杂人与情景式激励
小结：人性观对激励观的启示

二、激励一定有规律

1. 为有源头活水来
2. 还未得到的是最好的
3. 不患寡、而患不匀
4. 态度决定一切
5. 当前员工激励的几大心理误区

三、激励基本理论及应用

1. 马斯洛层次需求理论
2. 赫兹伯格的双因素理论
3. 亚当斯的公平理论
4. 海德的归因理论
5. 麦克莱蓝的激励需求理论
6. 福鲁姆的期望理论
7. 斯金纳的强化理论
8. 亚当斯的挫折理论

四、激励总会有方法

1. 前景式激励法
2. 关爱式激励法
3. 竞争式激励法
4. 尊重式激励法
5. 工作环境激励法

五、让人人都积极

1. 差异化激励
2. 新经济背景下三高员工的激励
3. 团队激励的四大原理

适合对象

企业中高层管理人员

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕认识沟通——沟通思维的建立明确判断口径和处理优先级
用有效沟通的五大技巧安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走沟通技巧应用实操相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

新中层管理者是企业战略落地的中坚枢纽、团队活力的激活核心，多数由业务骨干快速晋升而来，普遍存在角色转型不到位、沟通技巧薄弱、员工激励无方法的突出痛点：向上沟通抓不住重点、平行沟通易产生内耗、向下沟通不懂人性；激励手段单一、无法精准激发员工动力，导致团队士气低迷、执行效率低下、管理效果大打折扣

沟通力决定管理效率，激励力决定团队绩效，这两项能力是新中层必须补齐的核心技能。为帮助新中层快速掌握高效沟通与精准激励的实战方法，打通上下级、跨部门协作壁垒，精准激活团队潜能，实现从业务能手到管理高手的蜕变，特推出本《新中层沟通力与激励力训练》2 天实战课程，全面提升中层管理效能，助力企业打造高效能管理团队

课程时间

2天

授课方式

大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程内容重点

01认识沟通——沟通思维的建立

02有效沟通的五大技巧

03沟通技巧应用实操

讲师介绍

赵燕

职场沟通与执行力专家

职场沟通与执行力专家。企业培训讲师。赵燕老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

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课程差异说明

本课程页面围绕《新中层沟通力与激励力训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中高层管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕认识沟通——沟通思维的建立明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配