课程总览
内容重点
- 第一篇：高效沟通技巧
培养卓越的演讲和沟通技巧
培养卓越的演讲和沟通技巧（2天定制版）：客户识…先把对象、任务和边界讲清，画像识别、需求澄清与关系推进再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
补充行业、对象、人数和课时后，可围绕沟通表达确认讲师与课程版本
适合对象
全体员工等
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕培养卓越的演讲和沟通技巧（2天定制…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：画像识别、需求澄清与关系推进安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 团队跟进更一致：机会判断、异议处理与过程跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用培养卓越的演讲和沟通技巧（2天定制版）：客户识…与画像识别、需求澄清与关系推进完成一轮复盘练习。
课程时间
2天
授课方式
讲授分析、互动讨论、情境演练、现场点评、总结提高 讲授50%、实战演练与分享50% 侧重于技能要点的现场演练与技能地掌握运用 【授课课时】 2天（视公司实际需求和现场情况，授课内…
课程内容重点
01培养卓越的演讲和沟通技巧（2天定制版）：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
第一章 认识MBTI
内容重点
- 1. 了解自己，提升自己；理解他人，影响他人
- 2. MBTI测评
- 3. 认识MBTI
- 基本维度：外倾——内倾
- 接收信息：感觉——直觉
第二章 提升沟通技巧
一、沟通模型：沟通的三个环节
- 内容编码
- 沟通渠道
- 解码理解
二、共情沟通：换位思考处理情绪对话
- 倾听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——事实、感受、需求
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
- 3. R倾听法：接纳—回应—求证
- 4. 有效反馈
- 批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
- 表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
三、逻辑表达：清晰表达确保信息准确
- 1. 认识逻辑与结构化思维
- 2. 理解信息：结构化理解信息三步骤
- 3. 金字塔结构四原则
- 4. MECE原则
- 5. 逻辑顺序
- 案例实操：即兴发言的实战演练
第三章 职场沟通情境
一、向上沟通
- 1. 向上沟通的两个了解与三个任务
- （1）两个了解
- 了解上司风格、习惯、工作喜好、工作标准等
- 了解上司对自己的期待和要求
- （2）三个行为
- 接受领导任务—明确意图标准（工作标准、时间标准等）
- 坚定执行，提供结果
- 及时沟通，准确汇报
- 案例：接受领导任务，是否真的完成了工作？
- 案例：shuijing的故事
第一章 逻辑框架与五定法则
一、精准表达的金字塔结构
二、即兴演讲表达五定法则
- 1. 定主题：表明目的和观点
- 2. 定逻辑
- 3. 点1线法则：黄金三点论
- 3. 定内容
- 巧用数据，让人信服的数据魅力
- 理性与感性结合
- 定情绪
- 演讲者的情绪，听众的情绪
- 定时间
- 演讲表达总时长的确定，演讲表达节点时长的确定
第二章 魅力台风与语言修炼
内容重点
- 1. 缓解紧张的十大心法
- 2. 魅力台风修炼
- 形象—表情—站姿—手势
- 3. 声音修炼
- 语言表达的常见问题
第三章 自我介绍与精彩开场
内容重点
- 1. 自我介绍的7大实用方法
- 2. 常见的开场方式
- 设置悬念
- 赞美听众
- 幽默自嘲
第四章 内容设计与演绎提升
内容重点
- 1. 理性内容感性呈现
- 2. 让知识变的生动有趣
- 口语化解释，化复杂为通俗（理性知识感性表达）
- 巧用比喻、类比、排比、故事解读等
- 3. 幽默的修炼—幽默的本质是一种调侃
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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