课程总览
内容重点
- 第一篇：高效沟通技巧
培养卓越的演讲和沟通技巧
培养卓越的演讲和沟通技巧（2天定制版）不只补概念，更关注培养卓越的演讲和沟通技巧（2天定制版）：客户识…、画像识别、需求澄清与关系推进在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第一章 认识MBTI
内容重点
- 1. 了解自己，提升自己；理解他人，影响他人
- 2. MBTI测评
- 3. 认识MBTI
- 基本维度：外倾——内倾
- 接收信息：感觉——直觉
第二章 提升沟通技巧
一、沟通模型：沟通的三个环节
- 内容编码
- 沟通渠道
- 解码理解
二、共情沟通：换位思考处理情绪对话
- 倾听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——事实、感受、需求
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
- 3. R倾听法：接纳—回应—求证
- 4. 有效反馈
- 批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
- 表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
三、逻辑表达：清晰表达确保信息准确
- 1. 认识逻辑与结构化思维
- 2. 理解信息：结构化理解信息三步骤
- 3. 金字塔结构四原则
- 4. MECE原则
- 5. 逻辑顺序
- 案例实操：即兴发言的实战演练
第三章 职场沟通情境
一、向上沟通
- 1. 向上沟通的两个了解与三个任务
- （1）两个了解
- 了解上司风格、习惯、工作喜好、工作标准等
- 了解上司对自己的期待和要求
- （2）三个行为
- 接受领导任务—明确意图标准（工作标准、时间标准等）
- 坚定执行，提供结果
- 及时沟通，准确汇报
- 案例：接受领导任务，是否真的完成了工作？
- 案例：shuijing的故事
第一章 逻辑框架与五定法则
一、精准表达的金字塔结构
二、即兴演讲表达五定法则
- 1. 定主题：表明目的和观点
- 2. 定逻辑
- 3. 点1线法则：黄金三点论
- 3. 定内容
- 巧用数据，让人信服的数据魅力
- 理性与感性结合
- 定情绪
- 演讲者的情绪，听众的情绪
- 定时间
- 演讲表达总时长的确定，演讲表达节点时长的确定
第二章 魅力台风与语言修炼
内容重点
- 1. 缓解紧张的十大心法
- 2. 魅力台风修炼
- 形象—表情—站姿—手势
- 3. 声音修炼
- 语言表达的常见问题
第三章 自我介绍与精彩开场
内容重点
- 1. 自我介绍的7大实用方法
- 2. 常见的开场方式
- 设置悬念
- 赞美听众
- 幽默自嘲
第四章 内容设计与演绎提升
内容重点
- 1. 理性内容感性呈现
- 2. 让知识变的生动有趣
- 口语化解释，化复杂为通俗（理性知识感性表达）
- 巧用比喻、类比、排比、故事解读等
- 3. 幽默的修炼—幽默的本质是一种调侃
适合对象
全体员工等
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕培养卓越的演讲和沟通技巧（2天定制…明确判断口径和处理优先级
- 用画像识别、需求澄清与关系推进安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走机会判断、异议处理与过程跟进相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从培养卓越的演讲和沟通技巧（2天定制版）：客户识…切入，把画像识别、需求澄清与关系推进和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
2天
授课方式
讲授分析、互动讨论、情境演练、现场点评、总结提高 讲授50%、实战演练与分享50% 侧重于技能要点的现场演练与技能地掌握运用 【授课课时】 2天（视公司实际需求和现场情况，授课内…
课程内容重点
01培养卓越的演讲和沟通技巧（2天定制版）：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《培养卓越的演讲和沟通技巧（2天定制版）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合全体员工等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
让学员掌握MBTI理论工具，同时通过MBTI工具了解自己，调适自己，发展自己，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授分析、互动讨论、情境演练、现场点评、总结提高 讲授50%+实战演练与分享50% 侧重于技能要点的现场演练与技能地掌握运用 【授课课时】 2天（视公司实际需求和现场情况，授课内容…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
