第一部分：门店导购人员正确心态的建立
内容重点
- 1. 门店销售人员的工作角色
- 2. 如何成为良好的门店销售人员
- 3. 赢得顾客的好感
- 4. 诚意乃销售服务之本
- 5. 做好有始有终的销售服务
终端销售礼仪及沟通技巧
门店顾客购买心理和服务期望：提炼可落地的方法、…需要接到岗位场景，门店导购人员正确心态的建立：提炼可落地的方法、…和态度决定一切1、 微笑：提炼可落地的方法、工具…会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
查玉红 · 新零售数字化终端运营专家
课程大纲
第二部分：门店顾客购买心理和服务期望
内容重点
- 1. 服务经济时代的来临
- 2. 服务的两个层面
- 1. 物的层面
- 2. 人的层面
- 3. 客户的满意度形成标准
第三部分：态度决定一切1、 微笑
内容重点
- 2. 赞美
- 3. 寒暄
- 4. 尊重
- 5. 真诚
第四部分：门店导购之仪表规范1、 仪容仪表：首轮效应—良好第一印象的建立
内容重点
- 1. 形、气、神 — 瞬间感受的亮点
- 2. 你的岗位应体现出的精神面貌
- 3. 让客户对你产生信任感的塑造艺术
- 2. 导购代表的仪容规范
- 1. 面部修饰
第五部分：门店导购之行为规范
内容重点
- 1. 服务过程中的仪态标准
- 1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿
- 2. 引导姿势、引领标准、多人行进次序与技巧
- 3. 取货
- 4. 端水
礼仪与销售相结合的沟通技巧
内容重点
- 1. 顾客需求的探寻
- 1. 如何观察顾客需求：望的技术
- 2. 如何揣测顾客需求：问的技术
- 3. 如何读懂顾客需求：闻的技术
- 4. 如何断定顾客需求：切的技术
适合对象
导购、店长、终端管理者、零售商
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 了解礼仪在销售中起到的关键作用
- 对于卖场中关键的利益动作，现场演练并操作
- 标准的动作结合礼貌的语言，在员工在卖场中，更好的服务顾客，提高顾客体验感
- 结合销售，用让顾客舒服的语言，解答顾客异议，从而提升销售
课程背景与交付信息
礼仪是客户是否对我们产生信任的关键，良好的礼仪会让顾客对我们企业的实力、品牌、团队产生信任与好感
作为商业前沿，终端店面的最大职责就是成交率，而成交率中，陌生顾客的随机购买力如果做不到最大化，那将是企业巨大的浪费与损失。而这种损失往往因为没有进行量化考核，而被我们忽视
生态商业赋能是基于当下商业新时代下全面提升企业终端销售能力的系统课程，最终是帮助企业打造最具竞争力的新零售商业平台。而商务礼仪则是这系列赋能服务的第一步，也是至关重要的一步
课程时间
1天，6小时
授课方式
老师理论、互动体验、实操演练
课程内容重点
01第一部分：门店导购人员正确心态的建立：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第二部分：门店顾客购买心理和服务期望：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第三部分：态度决定一切1、 微笑：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04第四部分：门店导购之仪表规范1、 仪容仪表
讲师介绍
查玉红
新零售数字化终端运营专家
查玉红，新零售数字化终端运营专家，UCO体系创始人。16年连锁门店实战经验，专注私域会员营销与门店精细化管理，曾任安正集团、Balabala等品牌总顾问，助力企业实现数字化业绩增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《终端销售礼仪及沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合导购、店长、终端管理者、零售商等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解礼仪在销售中起到的关键作用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天， 6小时/天， 课程准备： 1. 投影仪、音响设备（音响设备效果一定要好）； 2. 会场岛形布局，学员分组，每组最多十二人，公司高层领导不参与分组； 3. 提前确定各组队长、队名、队呼，各队可提前自行创意本队形象，并商议好PK机制； 4. 现场设计分牌，并安排计分员，两副扑克牌。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用老师理论、互动体验、实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
