课程总览
一、职业形象与商务礼仪
- 1. 礼仪的内涵与价值
- 礼仪的定义
- 礼仪的重要性
- 研讨：礼仪的本质与障碍
- 商务礼仪三要素
- 2. 职业形象与礼仪
- 个人着装规范
- 职业着装六不要
- 男士正装礼仪
- 女士正装礼仪
二、商务交往与行为礼仪
- 1. 商务约访与访前准备
- 研讨：成功的客户拜访
- 对拜访对象的了解
- 拜访需要准备的资料
- 拜访的目的与计划
- 2. 商务拜访与交往礼仪
- 通用称谓
- 握手礼仪
- 交换名片
- 乘车礼仪
三、商务交谈与沟通礼仪
- 1. 沟通的概念与内涵
- 小游戏：关于沟通
- 沟通的过程
- 沟通的漏斗模型
- 沟通视窗与沟通策略
- 2. 高效沟通方法与技巧
- 信息编码：怎么说？
- 信息编码：怎么问？
- 提问的5W2H
- 信息接收：怎么听？
四、销售沟通原则与技巧
- 1. 客户需求分析与挖掘
- 销售沟通的原则
- 客户需求的本质
- 客户需求分析维度
- 客户需求挖掘技巧SPIN
- SPIN沟通注意事项
- 练习：SPIN沟通技巧
- 2. 价值呈现方法与技巧
- 价值呈现技巧FABE
- 练习：FABE价值呈现
