课程总览
内容重点
- 课程导入
- 先敬罗衣后敬人，先先敬皮囊后敬魂
- 马斯洛人类需求层次论的启示
- 礼仪与销售的关系解析
- 礼仪对销售人员的意义
赢在第一印象：销售礼仪与沟通技巧
形象走在能力的前面——仪容仪表礼仪和形体仪态——优雅得体的举止会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
课程大纲
形象走在能力的前面——仪容仪表礼仪
内容重点
- 让商务伙伴第一时间记住你：首轮效应：先声夺人
- 职业形象的TPO原则
- 女士仪表礼仪的基本要求
- 女士职场着装的密码
- 女士商务场合的配饰选用要点
形体仪态——优雅得体的举止
内容重点
- 案例导入：你选选择相信哪一个人？
- 站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌
- 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
- 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
- 俯首拾物时的优雅
表情神态——世界通用的语言
内容重点
- 眼神的运用技巧
- 目光注视的方向
- 目光注视时间长短
- 目光注视的位置及避视礼节
- 微笑的魅力及训练
商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器
内容重点
- 商务交往基本礼仪
- 称呼礼仪：小称呼，大智慧
- 称呼技巧
- 记住对方的名字
- 握手礼仪
宴请礼仪——你在品食物，别人在品你
内容重点
- 宴请餐厅的选择
- 宴请的座次礼仪
- 点餐的礼仪与禁忌
- 餐具使用的礼仪
- 用餐的注意事项
电话礼仪与沟通艺术
内容重点
- 电话礼仪
- 接听电话技巧
- 打电话的正确方式
- 开场和结束语
- 语音语调
适合对象
一线员工 课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 客户判断更清楚：培训，使得学员了解销售礼仪的重要性
- 推进动作更具体：礼仪的内涵与原则，树立律己敬人的职场意识
- 沟通复盘有依据：职场中待人接物的标准
- 团队跟进更一致：良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的
课程背景与交付信息
在当今社会，无论是大型企业还是小微企业，都越来越重视销售礼仪的培养。销售礼仪不仅仅是外在的表现，更是一种内在的修养和素质的体现。通过销售礼仪课程的学习，销售人员可以更加自信、从容地面对客户，展现出自己的专业素养和良好形象，从而赢得客户的信任和好感。学习销售礼仪课程不仅可以帮助销售人员提升个人形象和气质，更可以让他们在工作中更加得心应手，取得更好的销售业绩
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01形象走在能力的前面——仪容仪表礼仪
02形体仪态——优雅得体的举止
03商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器
04宴请礼仪——你在品食物，别人在品你
05电话礼仪与沟通艺术
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度
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本课程页面围绕《赢在第一印象：销售礼仪与沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合一线员工 课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
通过培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
