课程总览
一、常见的职场沟通误区
- 1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区
- 2. 选择性倾听和漏听的盲区
- 3. 不完整、不真实、不客观、不准确的四不信息传导诱因
- 4. 让倾听方产生抵触情绪的误区
二、沟通漏洞效应
精准传递—卓越合作的人际沟通技巧
精准传递—卓越合作的人际沟通技巧：课程设计、课…之后继续拆到学习目标、内容结构与练习任务和互动控场、表达节奏与学员转化，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
第二章 高情商沟通与双赢思维
一、影响职场合作意愿的4大心理学效应
- 1. 自己人效应
- 2. 从众心理效应
- 3. 刺猬效应
- 4. 投射效应
二、情商管理与自我发展
- 丹尼尔.戈尔曼教授——情商五维度理论
- 《身心容纳之窗》的情压自检
- 《情绪ABC法则》一念之转的情绪调节技巧
三、高清商沟通——情感账户Access管理法则
第三章 职场多场景人际沟通艺术
一、向上沟通
- 1. 对上汇报的七个技巧
- 2. STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法
二、向下沟通
- 了解问题，客观全面
- 引导下属反思需要提升改进的地方
- 提供方法并紧盯过程
- 共谋对策，多给机会
三、同级沟通
- 1. 同级沟通的4大诀窍
- 2. SCRTV表达模型——化问题为机遇，提出明确需求或倡议
四、跨部门合作沟通
第四章 项目合作的沟通策略
内容重点
- 1. 建立畅通的沟通体系
- 2. 运用科学的沟通工具——SCQA模型
- 3. 有效沟通，避免冲突
- 4. 协作与团队合作技巧
- 课程总结与答疑
适合对象
管理人才、业务及服务部门精英、高潜人才
课程定位与主要问题
内训师培养、课程开发或组织经验复制项目需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 经验拆解更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 课堂设计更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 转化任务更可用：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 内部复制有抓手：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
与收益
斯蒂夫·乔布斯曾说："沟通是一种艺术，也是一种科学。它需要我们用心倾听，善于表达，以及理解他人的需求和意图。企业内部沟通无处不在，从工作部署、向上汇报，跨部门合作，项目推进等都需要具备沟通技能。长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，影响企业战略目标的实现
如何在职场360度沟通协作中提升合作，提高效率？
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01精准传递—卓越合作的人际沟通技巧：课程设计、课堂呈现与学习转化
02课程设计：学习目标、内容结构与练习任务
03课堂呈现：互动控场、表达节奏与学员转化
04培训落地：评估反馈、课后任务与复盘改进
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称
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本课程页面围绕《精准传递—卓越合作的人际沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理人才、业务及服务部门精英、高潜人才。
学习这门课可以获得什么收益？
识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
