新员工职业素养与人际沟通能力提升
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
新员工职业素养与人际沟通能力提升
《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》需要接到岗位场景，《令陈经理苦恼的人多力量大》和强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
新员工职业素养与人际沟通能力提升（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
四、00后大学生快速提升职场职业化的五大认知
- 1. 形象职业化 2、语言职业化
- 3. 行为职业化 4、技能职业化 5、成果职业化
- 学习板块二 新员工目标管理与执行力（1H）
一、强目标，重效率
- 案例分析：《令陈经理苦恼的人多力量大》
- 1. 目标分解的WBS任务分解法
- 2. 强目标导向的3大执行法则
二、剖析影响执行力的6大因素
- 1. 职责 2、责任 3、权力 4、利益 5、能力 6、意愿
三、个人执行力提升的3要素
- 1. 角色——决定执行的力度
- 2. 工具——决定执行的效率
- 3. 技能——决定执行的品质
四、明确计划，锁定目标的5W3H法则
- 学习板块三 职场人际360度沟通（1.5H）
- 常见的职场沟通误区
- 1. 听不懂—— 知识的诅咒 2、惯性倾听
- 3. 不公平 4、否定性表达 5、错误用词
- 知己知彼——DISC行为风格测试
第三章 沟通实用模型与技巧
内容重点
- 360. 度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点
- 高效沟通的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）
- 非暴力沟通的NVC模型
- 双赢思维——赢得人际的魔法石
- 情感账户法则
第四章 如何与上级沟通
内容重点
- 1. 对上汇报的5个技巧
- 2. 模型：清晰展现优势和成果的STAR法则
- ——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法
第五章 如何与同级沟通
内容重点
- 1. 同级沟通的4大诀窍
- 2. 模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型
- ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议
第六章 跨部门合作中的团队作战
内容重点
- 1. 跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合
- 2. 激发创意共同启动
- 3. GROW沟通模型
- 学习板块四 高情商沟通，化解人际冲突（1H）
第一章 正确认知职场冲突
内容重点
- 2. 职场冲突三个不同类型3、警惕职场易引发人际冲突的三大 雷区
- 4. 职场冲突的冰山模型——合理冲突与恶性冲突
第三章 人际冲突引发的情绪洞察与调整
二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》
三、情绪自我洞察——《身心容纳之窗》
四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》
五、情绪ABC原理
六、重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》
- 学习板块五 关键对话与人际领导力提升（1H）
- 职场关键对话的环境判定
二、付出行动，把关键对话变成关键结果
- 1. 决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间
- 2. 按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处
三、提升人际领导力的3个关键
- 超越自我的决心和行动力
- 善于营造职场信任氛围——以德服人
- 成就他人的使命和愿力
四、提升人际与协调能力的修炼方法
- 1. 容错与接纳能力 2、赞赏与鼓励能力
- 3. 承压与抗挫能力 4、抓取与整合能力 5、掌控与应变能力
- 课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集（0.5H）
- 学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项
- 聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤
适合对象
职场新员工、管培生、储备人才、高潜人才
课程定位
经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕《令陈经理苦恼的人多力量大》明确判断口径和处理优先级
- 用《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走强势沟通引发的激烈争执《实习生小王…相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
山姆·沃尔顿曾说：成功不是偶然的，它是必然的结果。马云也曾说：看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家。新员工入职第一年的职场心态、职业素养和职业技能的培养至关重要
如何树立正确的职业心态，迎接职场挑战？
如何具备出色的职业素养，赢得他人尊重？
课程时间
6小时
课程内容重点
01《令陈经理苦恼的人多力量大》
02《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》
03强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
职场新员工、管培生、储备人才、高潜人才。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景；围绕《令陈经理苦恼的人多力量大》明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
