高效沟通技巧｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理人员、客服人员、销售人员、 授课形式：课堂讲述、案例分析、情景演练等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

认识沟通的重要性

一、沟通具备的力量

1. 沟通是解决问题的能力
2. 沟通是取得信任的钥匙
3. 钱是社会给予你的欠条
4. 沟通技巧是人生必修课
5. 沟通的基本概念和定义

二、沟通的三大过程

1. 编码
2. 解码
3. 反馈

三、嫌货才是买货人——用沟通解决异议

1. 学会安静
2. 学会是的
3. 学会复述
4. 学会忽略
5. 学会拒绝
6. 学会让步
7. 学会比较
8. 学会具体
9. 常见异议情景的沟通话术与训练【互动】
10. 三大对象，经销商，渠道商，淘宝店

高效沟通的技巧

一、高效沟通的核心修炼

1. 心态的修炼
2. 高效沟通的主要方法——关心
3. 高效沟通的基本要求——主动
4. 提升自我——高效沟通的尚方宝剑
1. 做好自己的形象管理
2. 认清自我，在沟通中绽放个性

二、高效沟通的基础——倾听

1. 听的技巧——心态归零、认真聆听、信息反馈、双方确认、留下证据
视频：书记与局长的对话
2. 说的技巧——说清楚、讲明白、听得懂、记得住、用得上
如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！
3. 问的技巧——开放式、封闭式、鼓励式、询问式、反应式、重述式
4. 看的技巧——察言观色

三、当面沟通的技巧

1. 语言的沟通
2. 非语言沟通

四、造成沟通困难的常见坏习惯

1. 缺乏信息或沟通的知识
2. 没有说到重点
3. 不懂如何倾听
4. 对问题理解有偏差
5. 思考不全面就得出结论
6. 不懂掌控情绪
1. 掌控好自己的情绪
2. 沟通要充满自信
3. 用宽容之心包容一切
4. 摒弃坏习惯，提升自我品性

持续提高沟通能力的技巧

一、修炼沟通能力的技巧

1. 高质量的输入（知识的层级）
2. 针对目标的表达（逻辑和总结表达式）
3. 构建和完善思维体系（理解能力的打造）
4. 有套路的输出（固定套路的提炼）
5. 多次迭代的反馈（实践优化套路）

二、内训情景演练

1. 提问技巧训练（开放式提问训练、封闭提问训练）
2. 关心技巧训练（三类关心客户技巧训练)
3. 聆听技巧训练
1. 针对友好沟通的客户聆听技巧
2. 针对心情的不佳的客户聆听技巧
3. 针对批评我们的、语言过快客户的聆听技巧
4. 针对语音不标准、说话不清法晰的客户的聆听技巧
5. 针对强势指责投诉我们的客户聆听技巧

三、不同载体的沟通技巧

1. 线上文字的沟通技巧
2. 语音电话的沟通技巧
3. 图片说明的沟通技巧
课程总结，学习落地
1. 学习心得、收获感言及点评
2. 制订学员个人版行动计划

适合对象

企业管理人员、客服人员、销售人员、授课形式：课堂讲述、案例分析、情景演练

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

营造良好沟通氛围的话题切入技巧
承接后续话题的激发倾诉欲的技巧
不同信息传递媒体的表达方法
倾听、回应、诠释、总结、提问五大沟通技巧的学习和训练
客户判断更清楚：处理异议和突发情况的沟通技巧
让对方感到被理解的关键词和同理心表达方式

课程背景与交付信息

说话是一门无与伦比的艺术，几乎没有一种能力，能够比善于交流更能让我们给别人留下一个好印象，会说话，说好话，是每个企业对外的沟通者都需要学习的地方。所谓良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，通过高昂的广告成本，引流来一个精准的大客户，却在咨询和了解公司业务和产品的时候，因为公司人员沟通方式的问题，令客户感到不快，转而选择了竞争对手。这就太可惜了！

在经济下行的今天，移动互联网高度发达，线上沟通和线上咨询的情况越来越多，人的时间越来越碎片化，那么在接触到客户的每个时间点的沟通技巧就显得尤为重要，如果还像是软件那样生硬死板，如果还像话术那样官方毫无温度，如果还是冷淡长时间才回复一次，那么再优质的客户，再牛的营销能力，再多的咨询货客，都没有用，只会给更多客户带去不好的印象

本课程是实战派专家，深圳营销协会执行会长，胡晓老师倾情打造，21年企业内部和对外沟通表达经验，结合哈弗、斯坦福的理论，针对企业员工的沟通表达能力训练，设计的一门内训课，针对学员的心态心理、沟通的倾听、回应、总结、提问四大方面深度剖析其沟通细节，发现平时遗漏的细节，让学员真正具备良好的同理心，又不忘记沟通目标，合理的运用沟通表达的技巧，让客户信任，让客户满意！

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认识沟通的重要性

02高效沟通的技巧

03沟通具备的力量

04沟通是取得信任的钥匙

05钱是社会给予你的欠条

讲师介绍

胡晓

营销谈判资深教练

营销谈判资深教练，拥有近20年营销管理与商务谈判实战经验。擅长系统营销管理、大客户开发与高绩效团队建设，累计授课近1600场，服务医药、制造等多个行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

医药医疗制造业食品酒水汽车行业房地产物流供应链

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理人员、客服人员、销售人员、授课形式：课堂讲述、案例分析、情景演练等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

营造良好沟通氛围的话题切入技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效沟通技巧