部门协同：跨部门沟通与协作的解决方案（1-2天）
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
部门协同：跨部门沟通与协作的解决方案
现场识别、改善推进与标准固化与问题现象、数据记录与优先级判断被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
部门协同：跨部门沟通与协作的解决方案（1-2天）（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
部门协同：跨部门沟通与协作的解决方案（1-2天）（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
一、心智模式：强化积极主动，建立全局意识
二、沟通技巧：修炼共情沟通，提升精准表达
三、职责目标：对齐职责目标，解决衔接问题
四、情感储蓄：增加情感储蓄，增进团队共赢
第一章 心智模式——强化积极主动，建立全局意识
一、明确内部客户，强化积极主动
- 1. 内部客户意识
- 以对待客户的心态来对待同事
- 误区：别人（或部门）都该为我服务
- 实战研讨：我们的内部客户是谁？能为内部客户提供什么产品或者服务？
- 2. 积极主动意识
- （1）积极主动的行为
- 每个人都有选择的自由
- 每个人都应该为自己的选择承担责任
- 案例分享：工作中消极被动的表现
- （2）修炼积极主动的方法
二、修炼系统思维，建立全局意识
- 提升格局——建立全局思考意识
- 不识庐山真面目，只缘身在此山中
- 什么是全局？——全局=系统
- 1. 认识系统——建立全局意识
- （1）企业中常见的缺乏全局思考（系统思维）的问题
- 本位主义，缺乏协同
- 注重个人，不顾大局
- 头痛医头，脚痛医脚
- 只看眼前，忽视长远
- （2）发现系统——建立系统意识
第二章 沟通技巧——修炼共情沟通，提升精准表达
一、开启知己解彼的高情商沟通（1天内容不包含此部分）
- 1. 沟通影响三要素
- 2. 与不同行为风格的人的沟通之道
- 3. 高情商沟通的五项能力
- 觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
- 觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
- 自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
- 自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
- 处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
- 情境引导：想法——情绪——行为之间的关系
- 沟通中的情绪管理：情绪管理的ABC法则
二、修炼共情沟通：换位思考处理情绪对话
- 倾听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
- 引导
- 练习：什么叫换位思考？
- 讨论：面对有情绪的小王，你会如何回复？
- 有效反馈
三、提升精准表达：清晰表达减少信息损耗
- 案例：《低效—B部门与A部门的工作协作》
- （1）向上沟通
- 接受任务，明确意图（工作标准、时间标准等）
- 坚定执行，提供结果
- 及时沟通，准确汇报
- 案例：shuijing的故事
- 案例：接受领导任务，是否真的完成了工作？
- （2）向下沟通
- 明确告知任务要求
- 落地
第三章 职责目标——对齐职责目标，解决衔接问题
内容重点
- 1. 明确双方目标
- 梳理联络工作
- 明确联络对象
- 4. 制定联络规则
- 5. 依据规则协助
第四章 情感储蓄——增进彼此了解，增加情感储蓄
一、良好协同合作的五大前提
- 1. 具备内向思维
- 2. 具备协同思维
- 3. 把握真正的需求
- 4. 投资情感账户
- 5. 创造双赢机会
二、情感协同的四大工具
- 1. 轮岗
- 2. 客户经理负责制
- 3. 跨团队熔炼（团队建设活动）
- 4. 行动学习
第五章 促进协作——提升关键影响，促进部门协作
二、一对一跨部门沟通影响四步法
- 平时积累
- 事前准备
- 沟通影响
- 事后巩固
- 案例谈论：陈经理的跨部门沟通
三、一对多组织协调——四步推动多部门协调合作
- 第一步：明确协作目标，激发动力
- 第二步：识别协作关键，事半功倍
- 第三步：分析协作阻力，有备而来
- 第四步：施加情境影响，多管齐下
- 讨论：如何推动多部门协同？
适合对象
管理者等
课程定位
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕现场识别、改善推进与标准固化校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：问题现象、数据记录与优先级判断安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 复盘跟进有依据：根因分析、责任分工与跟踪机制相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清现场识别、改善推进与标准固化，再把问题现象、数据记录与优先级判断接到标准固化与复盘中。
课程时间
1-2天
授课方式
讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】 1-…
课程内容重点
01部门协同：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理者等。
学习这门课可以获得什么收益？
明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕现场识别、改善推进与标准固化校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 1-2…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
