破壁·聚力·共赢：跨部门沟通与协作实战工作坊
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
破壁·聚力·共赢：跨部门沟通与协作实战工作坊
认知破壁——跨部门协作的本质与挑战和筑基思维——协作心智的三大支柱会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
吴晗 · TTT内训师培养与职场效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
破壁·聚力·共赢：跨部门沟通与协作实战工作坊（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
认知破壁——跨部门协作的本质与挑战
内容重点
- 1. 跨部门沟通再定义：为什么墙必须破？
- 协作不畅的真实成本：效率损失、创新受阻、客户体验下降、员工士气低落
- 2. 跨部门协作的四种类型与方法
- 服务协同、指导协同、管控协同、情感协同
- 3. 障碍根源深度诊断：墙在哪里？为何筑起？
筑基思维——协作心智的三大支柱
内容重点
- 1. 系统思维：从我到我们
- 局部最优 vs 全局最优：避免共同悲剧
- 打破我没有错思维：关注问题解决而非责任划分
- 2. 内部客户服务意识：你的同事也是你的客户
- 内部客户与外部客户的异同：服务标准同样重要
工具武装——沟通技术四维实战
内容重点
- 1. 精准表达：让复杂信息一目了然
- 工具：PREP 结构化表达法/ 金字塔原理 (结论先行)
- 2. 深度倾听：听懂弦外之音，建立信任
- 工具：3F倾听法
实战精要——协作落地的六大要素
内容重点
- 收益：掌握六大关键要素，提升跨部门沟通的协作成功率
- 1. 恪守三大跨部门沟通原则
- 目标优先原则：以公司战略为最高准则
- 对事不对人原则：聚焦问题解决而非责任追究
- 共赢原则：寻求双方利益平衡点
适合对象
企业全员（管理层+核心骨干+执行层） 尤需跨部门协作的岗位（如项目经理、产品、运营、销售、技术支持等） 【典型痛点】 协作中因目标/权责不清反复扯皮；沟通效率低，信息传递失真；缺乏信任基础，协作流于形式 【授课时间】 1天
课程定位
审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 先确认政策口径、现场约束和责任边界，让训练目标更具体
- 认知破壁——跨部门协作的本质与挑战和筑基思维——协作心智的三大支柱会被串成一组可练习的合规落地
- 处置动作更具体：规则解读、问题分级和协同处理检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 留痕复盘有依据：工具武装——沟通技术四维实战相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在组织扁平化与项目矩阵化的趋势下，跨部门协作已成为企业高效运转的核心命脉。然而，当员工在推进关键任务时，常陷入以下困境
⎫ 目标割裂之痛：部门KPI与公司战略脱节，各自为政导致资源内耗，整体效率不升反降
⎫ 权责模糊之困：面对交叉职责时互相推诿，三不管地带成为问题高发区
课程时间
1天
课程内容重点
01认知破壁——跨部门协作的本质与挑战
02筑基思维——协作心智的三大支柱
03工具武装——沟通技术四维实战
04实战精要——协作落地的六大要素
讲师介绍
吴晗
TTT内训师培养与职场效能提升专家
吴晗，TTT&职场效能提升教练，CMC国际注册咨询师。拥有15年世界500强酒店管理经验，擅长TTT体系建设与职场效能提升。累计授课200+场，主导开发150+门精品课程，服务电力、金融、酒店等多行业头部企业
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这门课适合哪些学员参加？
企业全员（管理层+核心骨干+执行层） 尤需跨部门协作的岗位（如项目经理、产品、运营、销售、技术支持等） 【典型痛点】 协作中因目标/权责不清反复扯皮；沟通效率低，信息传递失真；缺乏信任基础，协作流于形式 【授课时间】 1天。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认政策口径、现场约束和责任边界，让训练目标更具体；认知破壁——跨部门协作的本质与挑战和筑基思维——协作心智的三大支柱会被串成一组可练习的合规落地。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
