沟通达人—技巧与艺术｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

视频导入：未来组织的竞争力是什么？

什么是沟通

一、沟通概述

1. 能说就是沟通吗？
2. 沟通的基本概念

二、沟通的目的

1. 说明事业
2. 表达情感
3. 建立关系
4. 解决问题
5. 实现目标

三、沟通的三大要素

1. 要有一个明确的目标
2. 达成共同的协议
3. 沟通的信息、思想和情感

四、杰出沟通人员的基本素质

1. 发自内心的尊重
2. 一贯的修养与礼仪
3. 自信心
4. 换位思考
5. 解决问题能力
6. 双赢的思维

高效沟通的技巧

一、心灵沟通五步法

1. 人们需要你尊重他——点头、微笑、注视
2. 人们需要你认同他——呼唤名字
3. 人们需要你同理他——感同身受
4. 人们需要你感谢他——谢谢帮助
5. 人们需要你赏识他——给予赞美

二、沟通的有效方法

1. 单向沟通弊端
2. 双向沟通好处

三、学会说话

1. 怎么说比说什么更重要
2. 肯定是一种修养，赞美是一种能力
3. 听人想说的，说人想听的

四、学会聆听

1. 有效沟通，听比说更重要
2. 上帝只所以给我们一张嘴和两个耳朵，就是让我们多听少说
3. 聆听的五个层次

3.1 盲听——听而不闻

3.2 虚听——敷衍了事，表面装听

3.3 选择听——听自己想听的，不想听的不理会

3.4 专注听——专注，投入，有回复

沟通的应用

一、沟通在职场的运用

1. 如何向上级沟通
2. 如何向下级沟通
3. 如何向平级沟通
4. 如何见人说话

二、沟通的礼仪

1. 沟通礼仪有哪些？
2. 肢体礼仪的有效运用

三、沟通的误区

1. 什么是沟通的误区
2. 沟通的误区有哪些
3. 解除沟通中的禁忌

四、如何克服沟通的障碍

1. 沟通中的障碍有哪些？
2. 怎样预防和克服沟通障碍？
3. 让沟通更有效更快乐
※课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案
※工具落实：复盘提炼深化总结，建议并指导培训成果落地改善计划

适合对象

企业员工、后备管理者、一线管理者、中层管理者

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

客户判断更清楚：沟通的基本概念和目的，能够在事业、情感、关系等方面实现更有效的沟通
培养杰出沟通人员的基本素质，包括内心尊重、修养礼仪、自信心、换位思考、解决问题能力和双赢思维
学习心灵沟通五步法和其他沟通技巧，提升在个人和职业生活中的沟通能力

查看更多收益收起更多收益

了解沟通的重要特点，如随时性、双向性、互懒性和情绪性，以更好地应对各种沟通场景
获得沟通的礼仪和运用技巧，包括向上级、下级、平级沟通的方法，有效解决沟通中的误区和障碍，提升整体沟通质量

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从什么是沟通切入，把高效沟通的技巧和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、互动讨论、工具应用、视频赏析、拓展活动、案例分析、总结分享、情景模拟、游戏活动

课程内容重点

01什么是沟通

02高效沟通的技巧

03视频导入：未来组织的竞争力是什么？

04沟通概述

05能说就是沟通吗？

讲师介绍

周一凡

情景体验式管理专家

情景体验式管理专家，拥有15年培训实战及9年沙盘经验，擅长企业全面运营管理沙盘、高绩效团队建设与跨部门沟通协作，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

电力能源金融银行政府国企烟草通信制造业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《沟通达人—技巧与艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业员工、后备管理者、一线管理者、中层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握沟通的基本概念和目的，能够在事业、情感、关系等方面实现更有效的沟通；培养杰出沟通人员的基本素质，包括内心尊重、修养礼仪、自信心、换位思考、解决问题能力和双赢思维。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、互动讨论、工具应用、视频赏析、拓展活动、案例分析、总结分享、情景模拟、游戏活动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

沟通达人—技巧与艺术