职场沟通技能提升
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
职场沟通技能提升
职场沟通技能提升不只补概念，更关注刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡、汇报的六大时机在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
胡既白 · 管理技能实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
职场沟通技能提升（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
一、汇报
- 1. 汇报的六大时机
- 2. 汇报的核心内容
- 3. 汇报的喜VS忧
- 4. 越级汇报的处理
- 案例：胡老师与助理的对话、王健林的要求、三星的滑铁卢
- 工具：万达汇报法、越级两句口诀
二、请示
- 1. 请示的形式
- 2. 请示的内容
- 3. 请示的时机
- 4. 请示的繁简
- 案例：董助的请示
- 工具：选择题汇报法
三、责问
- 1. 切记顶撞
- 2. 认真对待
- 3. 拒绝牢骚
- 4. 拒绝玻璃心
- 案例：最牛女秘书
四、赞美
- 1. 赞美的价值
- 2. 赞美的五把飞刀
- 3. 赞美的BIA赞美法
- 案例：一次影响深远的对话
- 工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
- 演练：BIA的应用
五、批评
- 1. 批评的价值
- 2. 批评的原则
- 3. 批评的方案
- 案例分析： 刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
- 工具：热炉批评法则、BID批评法
六、布置
- 1. 明确目标
- 2. 说明要求
- 3. 设定范围
- 4. 人岗匹配
- 5. 全力支持
- 6. 及时纠偏
- 工具：工作布置之六脉神剑
七、反馈
- 1. 及时性反馈
- 2. 主动性反馈
- 3. 建设性反馈
- 案例分析：小李的汇报
- 工具：三性反馈法
八、建议
- 1. 提意见VS提建议
- 2. 核心
- 工具：GPS建议法
- 3. 建议的六大注意事项
- 案例：导航的底层逻辑、糟糕的夫妻对话
适合对象
中基层人员 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡明确判断口径和处理优先级
- 用汇报的六大时机安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走汇报的核心内容相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡切入，把汇报的六大时机和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
3小时
课程内容重点
01刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
02汇报的六大时机
03汇报的核心内容
04汇报的喜VS忧
05越级汇报的处理
讲师介绍
胡既白
管理技能实战专家
胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中基层人员 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
并根据企业实际情况调整课程实施和内容，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
