第一章 建立正确的沟通思维
内容重点
- 1. 沟通从心开始
- 2. 沟通的过程原理与核心环节：编码；解码；反馈
- 3. 沟通的模型解析
- 4. 影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语
- 5. 如何有效选择合适的沟通方式
360度有效沟通技巧
画像识别、需求澄清与关系推进需要接到岗位场景，360度有效沟通技巧：客户识别、沟通推进与成交…和机会判断、异议处理与过程跟进会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
何兴胜 · 中国实战型执行管理专家
课程大纲
第二章 有效沟通听、问、说技巧
内容重点
- 1. 听：要专注的听
- 2. 倾听的动作——SOFTEN
- 3. 同理心倾听3F——听意图、听事实、听感受
- 4. 问：要周全的问
- 5. 好奇地问：激发对方的兴趣
第三章 人际风格沟通技巧
内容重点
- 1. 人际风格的四大分类
- 2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
- 3. 分析型人格的特征及沟通技巧
- 4. 支配性人格的特征及沟通技巧
- 5. 表达型人格的特征及沟通技巧
第四章 如何与上司有效沟通
内容重点
- 1. 与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威
- 2. 懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术
- 3. 请示与汇报技巧
- 请示要带着方案去请示，不要只带着问题去请示
- 汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报
第五章 如何与下属有效沟通
内容重点
- 1. 与下属沟通的四种模式
- 2. 工作指令要表达精准，布置任务要及时确定
- 3. 调动积极性要充分授权——授权的步骤
- 4. 下达指令的技巧
- 5. 赞扬下属的技巧
第六章 如何与同事有效沟通
内容重点
- 1. 同事沟通总法则：心情、人情、事情
- 2. 如何营造良好沟通氛围
- 3. 如何建立良好的人情关系
- 4. 同事相处之道：建交情、伸援手、共分享
- 5. 勤于沟通实践链接：1）永远不要嫌麻烦
适合对象
企业各级管理人员
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕360度有效沟通技巧：客户识别、沟…明确判断口径和处理优先级
- 用画像识别、需求澄清与关系推进安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走机会判断、异议处理与过程跟进相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
孔子说：言不顺，则事不成。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的植物人组织。可见，良好的沟通能力是构成组织高效的重要管理基础。既能简明、有效的表达自己的观点，又能清楚地领会别人的意图，才能正确推进工作成效
沟通无处不在！无论是信息的传递、思想的统一、执行的推进、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流以及人际关系的建立，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％
【培训时间】1天（6小时）
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01360度有效沟通技巧：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
何兴胜
中国实战型执行管理专家
中国实战型执行管理专家，专注中层管理、执行力与领导力提升。拥有十余年授课咨询经验，曾任多家世界500强企业指定培训师，具备深厚的一线管理与高层决策背景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《360度有效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业各级管理人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
○ 掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
