有效沟通技能提升｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：未来组织的竞争力是什么？

有效沟通的前提

一、放下对错

1. 执着于对错会形成偏见
2. 偏见的背后是无知和愚昧
3. 人生最大的悲哀莫过于你是对的，但结果不好
4. 沟通高手和菜鸟之间最大的区别在于高手掌握了很多方法，随时可以面对不同的问题，而菜鸟往往只有一个方法或者没有
5. 方向是明确的，目标是坚定的，但方法一定是多样的

二、学会认同

1. 人性是自私的，我们渴望得到别人认同，却没有学会主动认同别人，有效沟通的前提是主动认同
2. 少说但是：其实是一种全盘否定

有效沟通的基础技能

一、你要知道人们是如何沟通的

1. 沟通的方式比内容重要
2. 语言沟通&非语言沟通
3. 微表情识别情绪
4. 语音语调：奇妙的语音环境
5. 话语内容：言语组织

二、倾听

我们用两年学会了说话，但却用一生去学习闭嘴
误解是常态，理解是特例
2. 听懂意思
3. 记住有个词叫做：倾听
4. 倾听失败常见的五类原因
5. 听的要诀

三、发问

事实和真相往往是问出来的而不是自己主动说出来的：封闭式发问和开放式发问
1. 问题的两种形式
2. 问对问题的要诀
1. 简短
2. 稍等
3. 量少
4. 适时
案例：一次成功的饭局

四、表述

如果话不能说到点上，对于听的人来讲，其实是一种折磨
切记：你的上司没有时间
1. 说到点上的三大法则
1. 结论提前，理由退后
2. 事实提前，感觉退后
3. 对方提前，自我退后
2. 说到点上的4个要诀
1. 简洁
2. 准确
3. 通俗

五、反馈

一个任务真正的结束,不是完成任务,而是反馈到位
1. 所谓反馈就是在沟通过程中
1. 对沟通对象所表述的观点、想法和要求等等
2. 给予态度上的回应，让对方明白自己的态度和想法
3. 这种反馈既可以主动寻求，也可以主动给予
2. 反馈五忌
1. 忌对方情绪激动时反馈
2. 忌全盘否定泼冷水式反馈
3. 忌针对人评价性语言反馈
4. 忌反馈对方无解的问题

有效沟通技能训练

一、向上沟通——以标准为导向的高效沟通

1. 问清标的
1. 结果定义清晰是执行的前提
2. 结果定义五要素
2. 理清标准
1. 不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求
2. 标准和方法的区别
3. 廓清思路
1. 讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致
2. 界定战略边界不越线
3. 方向求同，方法存异

二、对外沟通——以双赢为基础的真诚沟通

1. 形成共性
1. 寻找共同利益点，努力成为自己人
2. 如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换
2. 寻求路径
1. 学会妥协，学会在原则下的退让
2. 对外沟通八戒
3. 达成协议
1. 越是郑重的约定，越会被重视和优先处理
2. 一个详细有效的行动方案，是让合作方签字的最好方法
4. 约定监察

三、平行沟通——轻松应对公司内部跨部门沟通

1. 平行沟通三原则
原则1：面子第一，道理第二
原则2：永远不要嫌麻烦
原则3：积极主动——跨部门沟通的第一要义
2. 如何做好平行沟通
1. 营造良好的沟通氛围
2. 平行沟通注意事项
3. 提炼沟通的第一句话
4. 因人而异的沟通
活泼型——开门见山

适合对象

职场人员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队协作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用高效沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用有效沟通的理论和…

学习有效沟通技巧，将使职场人员在工作、生活中游刃有余。本课程通过对沟通理论的系统总结以及对众多职场成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的有效沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教

课程收获

课程时间

1天

授课方式

授课、视频教学、角色扮演、互动体验、案例分享

课程内容重点

01有效沟通的前提

02有效沟通的基础技能

03有效沟通技能训练

讲师介绍

周一凡

情景体验式管理专家

周一凡，情景体验式管理专家，拥有15年培训实战及9年沙盘经验。擅长将沙盘模拟与剧本杀应用于企业管理培训，聚焦企业全面运营、高绩效团队建设与跨部门沟通。累计培训数百场，服务学员逾万人，深受50+家大中型企业信赖

电力能源金融银行政府国企烟草通信制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《有效沟通技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

职场人员。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用授课+视频教学+角色扮演+互动体验+案例分享，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

有效沟通技能提升