职场素养礼仪应用及高情商沟通

课程大纲

个人基础素养

一、职业化的3个要素

1. 道德 2. 态度 3. 习惯

二、职业化素养的3重境界

境界一：知之者——职场中的求职者
境界二：好之者——有职业精神敬业爱业者
境界三：乐之者——有职业追求、职业规划的有志者

三、职业化技能的4个层级——威廉豪博尔博士

层级一：探索期无意识不会做
层级二：积累期有意识不会做
层级三：快速成长期有意识也会做
层级四：黄金期无意识也会做

四、人才成长竞争力的五个层次

层次一：看问题——有方法
层次二：看行动——有检查
层次三：看策略——有目标
层次四：看价值——有提升
层次五：看身份——有未来

五、职业化必修的10个好习惯

案例：他为什么被提升？
总结：获得职业成功机会的两个纬度这对我们意味着什么？

六、职业人具备的职业意识

观点篇——重新认识职场礼仪，共建礼仪思维认知

二、运用礼仪提升三境,运用礼仪从无感到五感

案例：礼学源头古礼典故《鞍之战》
解读传统礼仪与植入式礼仪
案例:最高级的欢迎仪式

四、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利

形象影响力 55387法则
首因效应/晕轮效应/近因效应
案例:你的形象会说话

五、拆解礼仪应用，提升效益——以终为始的运用礼仪技巧

[互动学习，小组积分PK]

职场社交礼,行为管理——职场交往礼仪应用

一、会面礼仪招呼八礼

1. 主动打招呼与问候寒暄礼
2. 称呼他人的礼仪
3. 具有感染力的微表情管理
1. 微笑四部曲：面对不同的场合，不同的情况
2. 观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘
4. 招手礼的应用

二、大方的介绍礼仪

1. 自我介绍
2. 介绍他人
3. 集体介绍（职位/岗位顺序）

三、交流礼仪与应用

1. 握手礼的标准与禁忌
2. 递接名片的礼仪与禁忌
案例：热情握手礼带来的不适

四、参会礼仪

1. 会前的准备与入场寒暄
2. 会中的倾听、鼓掌礼仪
3. 会后的交流礼节

五、办公室行为举止礼仪

1. 询问
2. 敲门
3. 入座

六、职场社交会面流程

第一步：握手方式提升初见的信赖感
第二步：介绍客户与上级领导认识
第三步：鞠躬感谢表示感激
第四步：递送名片/企业资料
第五项、商务拜访过程中的礼仪细节
洽谈座位礼仪(座次之礼)
引导手势礼
乘坐电梯礼仪
上下楼梯礼仪
茶水礼仪

七、互联网时代微信礼仪

1. 微信礼仪的基本流程
1. 有礼的添加微信：尊者优先、事不过三
2. 适时的问候：自我介绍、寒暄
3. 微信人际社交管理意识
2. 有效管理微信的三要素
1. 管理工作群
2. 管理朋友圈
3. 管理点赞回复
3. 面对不同对象沟通的禁忌

八、恰到好处的职场交流距离

1. 舒适距离 2）沟通距离 3）距离的禁忌

职场沟通礼,言谈管理职业化高情商沟通

一、人际沟通的秘密之窗乔哈里视窗

积极心态
打开心窗
谦卑有礼
目中有人
口吐莲花

二、建立优质的职场沟通效应

1. 首应效应SOFTEN原则
1. 积极状态 2）情绪管理 3）声音调控 4）寒暄问候
2. 近因效应的把握
1. 四有（有尊重、有诚意、有温度、有响应）
2. 三性（逻辑性、重点性、艺术性）

三、如何设身处地的交流与倾听

1. 倾听的六个层次
2. 倾听的四个基本点
3. 有效倾听的四层含义
4. 有效倾听的三要素

四、解码高效沟通的奥秘——打开语言阀门的金钥匙

1. 打开话匣子的提问式两类型
2. 正确的使用肢体语言
3. 积极引领的交流方式

五、人际交往沟通心理学高情商识人、分析人、交往人

1. DISC人格测验的四种类型分析
——别人怎样对待自己，自己如何对待别人
2. 从性格角度看待沟通
思维模式点线图讲解

六、跨部门沟通的修养与技巧

1. 跨部门沟通三原则
面子第一道理第二
高标处事，低调做人
主动--跨部门沟通的第一要义
2. 企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面
角色冲突
环境压力
信息不足
𠆤体差异
3. 策略性沟通的结构

七、有效沟通的万能公式

1. 高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力
2. 让领导瞬间get主题的三步汇报法——让你汇报表达有主见match
3. 清晰下达工作的三步法——不再让员工不明所以
4. 给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效
5. 检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为
6. 新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感
7. 职场表达观点——把话说到点子上的三步法

七、文雅的电话礼仪

1. 提高电话沟通的高效性
2. 电话有效交流四要领
3. 代接电话时的要求
4. 拨打电话时的礼仪
5. 礼貌的挂断电话
6. E-mail让上级/客户认可你

适合对象

新组员工综合培训

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
个人基础素养和观点篇——重新认识职场礼仪，共建礼…会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：职场社交礼,行为管理——职场交往礼…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在数字时代、信息快速传播的商业环境下，企业要保证高品质，品牌化可持续的长远发展，应对未来的不确定性，必须要拥有一支高素质、高潜力的人才梯队。随着新生代员工进入职场，管理者发现以往的激励手段往往效力减弱，新生代员工具有着互联网的人格特质，提高企业员工素质，激发员工能动力，不仅有利于提高企业员工责任心和忠诚度，同时也有助于提升员工工作有效性

礼商是一个人内在修养和素质的外在表现，比高情商更具有个人竞争力，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。优质的企业要具备引领市场走向未来的力量，不断提高企业文化的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升！本课程从积极心理情绪、思维结构、行为改变、实景应用等

课程时间

1天，6小时

授课方式

分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

课程内容重点

01个人基础素养

02观点篇——重新认识职场礼仪，共建礼仪思维认知

03职场社交礼,行为管理——职场交往礼仪应用

讲师介绍

崔静静

服务效能与政务商务礼仪专家

服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升

政府国企金融银行电力能源通信交通基础设施医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场素养礼仪应用及高情商沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新组员工综合培训。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；个人基础素养和观点篇——重新认识职场礼仪，共建礼…会被串成一组可练习的销售动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配