高情商沟通技巧——让纳税人无法拒绝的沟通技巧
一、沟通前的准备--建立优质的人际沟通效应
- 1. 首应效应SOFTEN原则
- 2. 拜访的近因效应的把握
二、如何设身处地的交流与倾听
- 1. 倾听的六个层次
- 2. 倾听的四个基本点
- 3. 有效倾听的四层含义
- 4. 有效倾听的三要素
- 5. 有效倾听必备的四个技能
- 6. 倾听时的注意事项
三、解码高效沟通的奥秘——打开语言阀门的金钥匙
- 1. 打开话匣子的提问式两类型
- 2. 正确的使用肢体语言
- 3. 积极引领的交流方式
四、人际交往沟通心理学
- 1. 人际交往的DISC性格解码
- 2. 性格在沟通中的定位与分析
- 3. 思维模式点线图讲解
五、有效沟通的万能公式
六、场景式有效应用
- 1. 文雅的电话礼仪
- 2. 政务沟通常用礼仪
- 1. 沟通结束，一定要拿到纳税人的手机号码和微信
- 2. 把今天沟通过程的重点信息做好笔记，为第二次沟通做铺垫
- 3. 沟通后自我反省，总结经验和不足，例如哪些话对方比较感兴趣，哪些细节做得不好下次改进
