礼商赢未来：职场社交礼仪应用及高情商沟通

课程大纲

观点篇——重新认识国际商务礼仪，共建礼仪思维认知

二、运用礼仪提升三境,运用礼仪从无感到五感

案例：礼学源头古礼典故《鞍之战》
解读传统礼仪与植入式礼仪
案例:最高级的欢迎仪式

四、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利

形象影响力 55387法则
首因效应/晕轮效应/近因效应
案例:你的形象会说话

五、拆解礼仪应用，提升效益——以终为始的运用礼仪技巧

[互动学习，小组积分PK]

国际商务社交形象篇与行为篇

一、国际商务形象和国际商务行为对我们的影响

1. 国际商务化形象修炼——打造职场人士的品牌印记
2. 名人效应：五感树立商务形象
案例：马云的角色变化；奥巴马的西服

二、国际商务化形象价值影响力

1. 成功人士国际商务形象的三维塑造
2. 先入为主3.8秒定位优胜第一印象
——商务形象是个人品牌、是经济效益

三、国际商务化仪容管理，自然而高贵

1. 仪容整洁的高净值
2. 成功男士仪容规范
3. 魅力女士仪容规范
4. 女士职场妆容6要领
5. 不可忽视的仪容细节管理
1. 肢体整洁度 2）气味的管理
互动：随机自检/互查仪容行为组合

四、国际商务化仪表管理，着装彰显品味与气场

1. 国际商务形象影响力的三个层次
2. 扬长避短的穿搭法则/TPOR原则
3. 四个不同场合的着装标准
4. 职场男士商务着装礼仪
1. 三色原则 2）三一定律 3）三个禁忌
4. 职场男士的必备战袍——西装
5. 魅力女性成功着装礼仪
6. 色彩与风格搭配管理
7. 商务着装的禁忌
视频案例分享：《精英律师》的专业范儿

五、职场仪态管理，得体举止展现国际商务行为风度与气质

1. 具有感染力的微表情管理
1. 微笑四部曲：面对不同的场合，不同的情况
2. 观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘
2. 自然大方的手势礼仪，标准/指示方位/引领他人
1. 情景手势礼 2）形象手势礼 3）引领手势礼
3. 文雅而端庄的坐姿礼仪
4. 英姿焕发站姿礼仪
1. 男性的风度站姿 2）女性的优美魅力站姿
5. 稳妥的蹲姿礼仪
6. 体现风度与自信的行走礼仪

商务交礼,行为管理——国际社交中的礼仪应用

一、中西方会面礼仪招呼八礼

1. 主动打招呼与问候寒暄礼
2. 称呼他人的礼仪
梳理一、中西方会面礼仪招呼八礼的客户角色、需求信号和推进节奏
练习一、中西方会面礼仪招呼八礼的需求澄清、异议回应和后续跟进
输出一、中西方会面礼仪招呼八礼客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
4. 招手礼的应用

二、中西方介绍礼仪

1. 自我介绍
2. 介绍他人
3. 集体介绍（职位/岗位顺序）

三、交流礼仪与应用

1. 握手礼的标准与禁忌
2. 递接名片的礼仪与禁忌
案例：热情握手礼带来的不适

四、参会礼仪

1. 会前的准备与入场寒暄
2. 会中的倾听、鼓掌礼仪
3. 会后的交流礼节

五、办公室行为举止礼仪

1. 询问
2. 敲门
3. 入座

六、职场社交会面流程

第一步：握手方式提升初见的信赖感
第二步：介绍客户与上级领导认识
第三步：鞠躬感谢表示感激
第四步：递送名片/企业资料
第五项、中西方商务拜访过程中的礼仪细节
洽谈座位礼仪(座次之礼)
引导手势礼
乘坐电梯礼仪
上下楼梯礼仪
引导礼仪

七、茶水、咖啡礼仪

1. 倒茶（咖啡）、递杯的方法
2. 多人时递杯的顺序
3. 得体有礼的加茶（咖啡）
4. 递杯、加茶（咖啡）时的示意礼

八、恰到好处的职场交流距离

1. 舒适距离 2）沟通距离 3）距离的禁忌

国际宴请礼仪西餐礼仪实战体验

一、西餐概述

1. 何谓西餐
2. 西餐的分类按国家分按时段分按正式程度分

二、西餐文化

1. 宴请的艺术吃饱吃特色吃环境吃文化
2. 西餐文化6个MMenu菜谱Music音乐Mood气氛Meeting会面Manner礼节Meal食品

三、商务西餐的邀约与订餐

1. 邀约的技巧和应邀的礼仪
2. 预约订餐* 宴请地点的选择* 桌位的选择

四、商务西餐的形象规范

1. 女士着装礼仪* 如何得体参加商务宴请
2. 男士着装礼仪* 穿西装的十大误区* 何谓着装要求
3. 仪表修饰* 女士、男士、发型
4. TOP原则* 如何区分时间、场合、场所

五、商务西餐的用餐礼仪

1. 餐前礼仪迎接和介绍的礼仪座次的安排入座的讲究点餐的学问饮酒与食物的搭配
2. 上菜的次序头盘汤副菜主菜配菜(蔬菜类)甜品饮料
3. 如何使用餐巾* 用餐中和用餐后
4. 如何使用餐具和酒具如何选对刀、叉、匙如何选对酒杯
国际宴请礼仪中餐宴请商务宴请的礼仪之道
5. W3H细节确认
（2）WHO 谁：确定邀请的人数，必要时准备席位卡
（3）WHEN 何时：考虑客户方便的时间，尽量不打扰对方休假时间
（5） WHAT 吃什么：投其所好，考虑客户饮食禁忌和喜好
（6）HoW 怎样：怎样的餐厅风格，适宜说话聊天~

四、馈赠礼仪

1. 热情相送三部曲
2. 馈赠的层级标准
3. 馈赠物品的选择（礼品分享）
4. 随手礼八忌

适合对象

职能人员综合培训

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕观点篇——重新认识国际商务礼仪，共…校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：国际商务社交形象篇与行为篇安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：商务交礼,行为管理——国际社交中的…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在世界格局与秩序加速转化、信息快速传播的商业环境下，企业、经济都在经历蜕变，保证高品质，品牌化可持续的长远发展，应对未来的不确定性，必须要拥有一支高素质、高潜力的人才梯队。使人在国际商务场合表现大方得体，提高信心与国际商务伙伴沟通顺畅了解东西方差异。提高企业员工素质，激发员工能动力，不仅有利于提高企业员工责任心和忠诚度，同时也有助于提升员工工作有效性

礼商是一个人内在修养和素质的外在表现，比高情商更具有个人竞争力，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。优质的企业要具备引领市场走向未来的力量，不断提高企业文化的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升！本课程从积极心理情绪、思维结构、行为改变、实景应用等

课程时间

1天，6小时

授课方式

分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

课程内容重点

01观点篇——重新认识国际商务礼仪，共建礼仪思维认知

02国际商务社交形象篇与行为篇

03商务交礼,行为管理——国际社交中的礼仪应用

讲师介绍

崔静静

服务效能与政务商务礼仪专家

服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升

政府国企金融银行电力能源通信交通基础设施医药医疗

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《礼商赢未来：职场社交礼仪应用及高情商沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

职能人员综合培训。

学习这门课可以获得什么收益？

明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕观点篇——重新认识国际商务礼仪，共…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配